Gorgias: Μετρήστε τον αντίκτυπο στα έσοδα της εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών Gorgias για ηλεκτρονικό εμπόριο

Όταν η εταιρεία μου ανέπτυξε το εμπορικό σήμα για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα φορεμάτων, καταστήσαμε σαφές στην ηγεσία της εταιρείας ότι η εξυπηρέτηση πελατών θα αποτελούσε ουσιαστικό συστατικό της συνολικής επιτυχίας μας στην έναρξη ενός νέου καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Πάρα πολλές εταιρείες είναι τόσο παγιδευμένες στη σχεδίαση του ιστότοπου και διασφαλίζουν ότι όλες οι ενοποιήσεις λειτουργούν που ξεχνούν ότι υπάρχει ένα στοιχείο εξυπηρέτησης πελατών που δεν μπορεί να αγνοηθεί.

Γιατί είναι απαραίτητη η εξυπηρέτηση πελατών για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου;

Επειδή τα τμήματα μάρκετινγκ συχνά αποσιωπούνται από τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, τα δύο συνήθως δεν συγχρονίζονται… κάτι που είναι περίεργο επειδή ο επισκέπτης του ηλεκτρονικού εμπορίου σας θα μπορούσε να ενδιαφέρεται λιγότερο σε ποιο τμήμα εργάζεστε. Πώς επηρεάζονται οι μετατροπές από την εξυπηρέτηση πελατών;

  • Διατήρηση των πελατών – Στο παραπάνω κατάστημά μας, πάνω από το 30% των πελατών μας επιστρέφουν για να κάνουν μια επιπλέον αγορά μέσα σε μερικούς μήνες. Εάν το προϊόν, η παράδοση ή η διαχείριση επιστροφής δεν ανταποκρίνονταν στις προσδοκίες… αυτό δεν θα συνέβαινε. Ένα άλλο κατάστημα που διαχειριζόμαστε έχει ποσοστό επιστροφής πελατών 2%… θέλετε να μαντέψετε ποια είναι η διαφορά; Το κατάστημά μας παραπάνω έχει 2 ημέρες δωρεάν αποστολή και επιστροφές χωρίς ταλαιπωρία (με την τσάντα επιστροφής να περιλαμβάνεται στη συσκευασία). Ακόμα και οι πελάτες μας που επιστρέφουν προϊόντα επιστρέφουν για να κάνουν επιπλέον αγορές!
  • Υποβοηθούμενη Αγορές – Ενώ η σχεδίαση του ιστότοπου έχει εκτενείς οδηγούς μεγέθους, βοήθεια και τεκμηρίωση… οι πελάτες συχνά απλώς κάνουν κλικ στο παράθυρο συνομιλίας και κάνουν μια ή δύο ερωτήσεις πριν κάνουν μια αγορά. Με πάνω από 100 $ ανά μέση παραγγελία, αυτή είναι μια απίστευτη απόδοση επένδυσης για την απάντηση σε μια ερώτηση! Η επάνδρωση της συνομιλίας σας και η απόκριση σε ερωτήσεις είναι εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών… και οδηγεί σε άμεσα έσοδα.
  • Διαχείριση Φήμη – Στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η από στόμα σε στόμα διαδίδεται αστραπιαία. Μια αρνητική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών θα εξαπλωθεί σαν φωτιά στο διαδίκτυο ενώ μια θετική εμπειρία σπάνια κοινοποιείται. Εάν δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας και ξεπεράσετε τις προσδοκίες τους, η ζημιά που κάνετε στην επωνυμία σας είναι εκθετικά μεγαλύτερη… και το μάρκετινγκ και η διαφήμιση που πρέπει να κάνετε για να καλύψετε τη διαφορά είναι δαπανηρή.
  • Βάση Γνώσεων – Η παρακολούθηση των αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών σας σε μια πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης όπου οι πελάτες σας μπορούν εύκολα να αναζητήσουν και να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα σας. Είναι μια συνηθισμένη συμπεριφορά των διαδικτυακών αγοραστών ότι θα εγκαταλείψουν έναν ιστότοπο εάν δεν μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται – επομένως παρέχοντας μια πλούσια βιβλιοθήκη απαντήσεων στις Συχνές Ερωτήσεις (FAQs).

Γοργίας Επισκόπηση Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Gorgias σάς δίνει τη δυνατότητα να συγκεντρώνετε όλα τα εισιτήρια υποστήριξής σας σε μια ενιαία πλατφόρμα – συμπεριλαμβανομένων email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ζωντανής συνομιλίας, φωνής και SMS. Η πλατφόρμα ενσωματώνει αυτοματισμό, ανίχνευση προθέσεων και συναισθημάτων, μακροεντολές, μια βάση γνώσεων που φιλοξενείται από αυτοεξυπηρέτηση και αναφορές για τη μέτρηση της απόδοσης σας στην εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πώς να μετρήσετε τον αντίκτυπο στα έσοδα της εξυπηρέτησης πελατών

Ο Γοργίας έχει ένα υπέροχο απόσπασμα στον ιστότοπό του που είναι αρκετά ακριβές:

Μετατρέψτε την υποστήριξη πελατών σας σε κέντρο κέρδους.

Γκόργια

Αυτό επιτυγχάνεται με:

  1. Παροχή επισκεπτών εξατομικευμένη βοήθεια και αύξηση των ποσοστών μετατροπών μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών.
  2. Απαντήστε στους πελάτες που ρωτούν για τα προϊόντα σας στις διαφημίσεις και τις αναρτήσεις σας, αυξάνοντας τις πωλήσεις και την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών σας κατά το ισοδύναμο Αύξηση 5% στις διαφημιστικές δαπάνες.
  3. Δημοσίευση α κέντρο υποστήριξης με μια βιβλιοθήκη με συχνές ερωτήσεις όπου οι αγοραστές σας μπορούν να βρουν εύκολα τις απαντήσεις που χρειάζονται.
  4. Παρακολουθήστε όλες τις πωλήσεις που δημιουργείται από πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μέσω μηνυμάτων κειμένου, απαντήσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας.

Με το Gorgias, μπορείτε ακόμη και να δείτε τον αντίκτυπο κάθε αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών στα συνολικά έσοδα του καταστήματος – παρέχοντας ένα μέσο επιβράβευσης εξαιρετικής απόδοσης στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας.

έσοδα από την εξυπηρέτηση πελατών από το ηλεκτρονικό εμπόριο

Ο Gorgias προσφέρει απρόσκοπτες ενσωματώσεις με Shopify, Magentoκαι BigCommerce. Μαζί με τις κεντρικές αλληλεπιδράσεις, το Gorgias σάς δίνει τη δυνατότητα να αυτοματοποιείτε επαναλαμβανόμενες εργασίες υποστήριξης (συμπεριλαμβανομένων των αυτόματων απαντήσεων παραγγελίας και κατάστασης παράδοσης) και μια προβολή 360 μοιρών του πελάτη σας με ιστορικό υποστήριξης και παραγγελιών, αξία πελάτη, κριτικές και κατάσταση ανταμοιβών.

Η πλατφόρμα τους ενσωματώνεται επίσης με το Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge και άλλα…

Εγγραφείτε στο Gorgias δωρεάν

Αποκάλυψη: Είμαι συνεργάτης της Γκόργια και χρησιμοποιώ συνδέσμους συνεργατών σε αυτό το περιεχόμενο.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.