Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν ξανά την τελειότητα

5 αστέρια1

Ένας από τους πιο υπέροχους μετασχηματισμούς που πιστεύω ότι έχει επιφέρει τα κοινωνικά μέσα είναι η καταστροφή του τέλειος μάρκα. Δεν περιμένουν πλέον οι καταναλωτές την τελειότητα… αλλά περιμένουμε ειλικρίνεια, εξυπηρέτηση πελατών και εκπλήρωση οποιωνδήποτε υποσχέσεων μια εταιρεία θέτει προσδοκίες.

Σε γεύμα πελάτη την περασμένη εβδομάδα στις Λύσεις Bitwise, Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Ron Brumbarger είπε στους πελάτες του ότι το Bitwise θα κάνουν λάθη… αλλά ότι θα έκαναν πάντα το καλύτερο για να ανακτήσουν πλήρως από αυτά και να προσέχουν τα συμφέροντα του πελάτη. Υπήρχαν αρκετοί βασικοί πελάτες γύρω από το τραπέζι - και η αντίδραση δεν θα μπορούσε να ήταν πιο αισιόδοξη. Υπήρξε ομόφωνη φιλοφρόνηση της εξυπηρέτησης πελατών και της υποστήριξης που παρείχαν οι υπάλληλοι της Bitwise.

IMHO, οι μεγάλοι διαχειριστές επωνυμιών έκαναν πάντα μια καταπληκτική δουλειά για τη διατήρηση της τελειότητας της μάρκας με συνεπή ανταλλαγή μηνυμάτων, γραφικά και δημόσιες σχέσεις. Εκείνες οι μέρες μας είναι τώρα πίσω, καθώς οι εταιρείες δεν μπορούν πλέον να ελέγχουν ή να χειρίζονται τα κοινωνικά μέσα και τι λένε οι καταναλωτές και οι πελάτες για αυτά. Οι πελάτες σας κρατούν τώρα το κλειδί για την επωνυμία σας.

Αυτό μπορεί να φαίνεται τρομακτικό στην αρχή… η εταιρεία σας μπορεί να προσπαθεί να διατηρήσει τη δική τους τέλειος ζωντανή μάρκα. Μην ανησυχείτε για αυτό. Στην πραγματικότητα ... σταματήστε το. Κάνετε περισσότερη ζημιά στην εταιρεία σας προσπαθώντας να καλύψετε τις ατέλειες της παρά ανακοινώνοντάς τις στο ύπαιθρο. Κάθε εταιρεία έχει πλεονεκτήματα και αδυναμίες και ο καταναλωτής και ο πελάτης αναμένει ότι θα προκύψουν προβλήματα. Δεν είναι τα λάθη που συμβαίνουν, αλλά πώς ανακτά η εταιρεία σας από αυτά.

Ακόμη και στις αξιολογήσεις προϊόντων και τις κριτικές, αυτό ισχύει. Η βαθμολογία 5 αστέρων μπορεί να βλάψει τις πωλήσεις σας παρά να τις βοηθήσει. Καθώς διαβάζω κριτικές προϊόντων, τείνω να πλοηγηθώ απευθείας στις αρνητικές κριτικές. Ωστόσο, δεν παραλείπω την αγορά. Αντ 'αυτού, εξετάζοντας τα αρνητικά σχόλια, αποφασίζω αν αυτές είναι αδυναμίες με τις οποίες μπορώ να ζήσω. Πουλήστε με ένα υπέροχο gadget με τρομερή τεκμηρίωση κάθε μέρα! Δεν διαβάζω εγχειρίδια προϊόντων.

Όταν βλέπω βαθμολογία 5 αστέρων, συνήθως αφήνω την κριτική εντελώς και κοιτάζω αλλού. Τίποτα δεν είναι τέλειο και θέλω να ενημερωθώ για τις ατέλειες. Δεν αγοράζω πλέον τελειότητα. Δεν πιστεύω πια στην τελειότητα. Σε μια παρουσίαση του ηλεκτρονικού εμπορίου πέρυσι, ένας μεγάλος κατασκευαστής ηλεκτρονικών ειδών είπε ότι οι τέλειες κριτικές συχνά πλήττουν τις πωλήσεις των προϊόντων τους. Κανείς άλλος δεν πιστεύει στην τελειότητα.

Μπορεί να φαίνεται παράλογο, αλλά μπορεί να θέλετε να διαθέσετε τις δυνάμεις σας και να αναγνωρίσετε πλήρως τις αδυναμίες σας εάν θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις, να ορίσετε προσδοκίες και να μπορείτε να τις εκπληρώσετε. Ένας ευτυχισμένος πελάτης δεν είναι πελάτης με ένα τέλειο προϊόν ... είναι ένας πελάτης που είναι ευχαριστημένος με την εταιρεία σας, πόσο καλά έχει εκτελέσει και - πάνω απ 'όλα - πόσο καλά έχετε ανακάμψει από τα λάθη ή τις αποτυχίες σας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.