Ηλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήΤα γραφήματα μάρκετινγκΔημόσιες σχέσειςSocial Media & Influencer Marketing

Πρέπει οι επωνυμίες να λάβουν θέση για κοινωνικά ζητήματα;

Σήμερα το πρωί, ακολούθησα μια μάρκα στο Facebook. Τον τελευταίο χρόνο, οι ενημερώσεις τους μετατράπηκαν σε πολιτικές επιθέσεις και δεν ήθελα πλέον να δω αυτή την αρνητικότητα στη ροή μου. Για αρκετά χρόνια, μοιράστηκα ανοιχτά τις πολιτικές μου απόψεις. πολύ. Παρακολούθησα καθώς οι ακόλουθοί μου μετατράπηκαν σε περισσότερα άτομα που συμφώνησαν μαζί μου, ενώ άλλοι που δεν συμφώνησαν ακολούθησαν και έχασαν επαφή μαζί μου.

Παρακολούθησα τις εταιρείες που φλερτάρουν να απομακρυνθούν από τη συνεργασία μαζί μου, ενώ άλλες μάρκες εμβαθύνουν τις σχέσεις τους μαζί μου. Γνωρίζοντας αυτό, μπορεί να εκπλαγείτε όταν ξέρετε ότι άλλαξα τη σκέψη και τη στρατηγική μου. Οι περισσότερες από τις δημοσιευμένες κοινωνικές αλληλεπιδράσεις μου είναι τώρα εμπνευσμένες και σχετικές με τη βιομηχανία και όχι κοινωνικά και πολιτικά. Γιατί; Λοιπόν, για μερικούς λόγους:

  • Σέβομαι όσους έχουν εναλλακτικές απόψεις και δεν θέλω να τους απομακρύνω.
  • Οι προσωπικές μου πεποιθήσεις δεν επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζω αυτούς που υπηρετώ ... οπότε γιατί να το αφήσω να επηρεάσει την επιχείρησή μου;
  • Δεν έλυσε τίποτα παρά να διευρύνει τα κενά παρά να τα γεφυρώσει.

Η σεβαστή διαφωνία για κοινωνικά ζητήματα είναι νεκρή στα κοινωνικά μέσα. Οι επωνυμίες έχουν πλέον τρομερές επιθέσεις και μποϊκοτάρισαν όταν αποκαλύπτεται οποιαδήποτε στάση ή ακόμη γίνεται αντιληπτή από το κοινό. Σχεδόν οποιαδήποτε άμυνα ή συζήτηση βυθίζεται γρήγορα σε μια σύγκριση του Ολοκαυτώματος ή σε άλλα ονόματα. Αλλά κάνω λάθος; Αυτά τα δεδομένα δείχνουν κάποια ιδέα ότι πολλοί καταναλωτές διαφωνούν και πιστεύουν ότι περισσότερες μάρκες πρέπει να είναι αυθεντικές και να λαμβάνουν δημόσια κοινωνικά ζητήματα.

Το Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer αποκάλυψε τρεις τάσεις που ξεχώρισαν στην αλλαγή της σχέσης μεταξύ εμπορικών σημάτων και Γάλλων καταναλωτών:

  • Οι καταναλωτές πιστεύουν ότι τώρα είναι καθήκον μιας μάρκας να λάβει θέση για κοινωνικά θέματα.
  • Οι καταναλωτές θέλουν να είναι προσωπικά ανταμείβεται από τις μάρκες με τις οποίες συνεργάζονται.
  • Οι καταναλωτές απαιτούν να είναι διαθέσιμα και τα δύο προϊόντα online και offline.

Perhapsσως η γνώμη μου να είναι διαφορετική γιατί πλησιάζω τα πενήντα μου. Μου φαίνεται ότι υπάρχει μια σύγκρουση στα δεδομένα όπου μόνο το ένα τρίτο των καταναλωτών θέλουν οι μάρκες να γίνουν πολιτικές παρά το γεγονός ότι σχεδόν κάθε κοινωνικό ζήτημα μετατρέπεται σε πολιτικό ποδόσφαιρο. Δεν είμαι τόσο σίγουρος ότι θέλω να υποστηρίξω μια μάρκα που εκφράζει ανοιχτά τη στάση της σε κοινωνικά θέματα. Και τι γίνεται με μια αμφιλεγόμενη κοινωνική στάση που διασπά την καταναλωτική βάση; Νομίζω ότι η πρώτη δήλωση μπορεί να χρειαστεί να ξαναγραφεί:

Οι καταναλωτές πιστεύουν ότι είναι πλέον καθήκον μιας μάρκας να λάβει θέση σε κοινωνικά ζητήματα… αρκεί η στάση της μάρκας να συμφωνεί με τον καταναλωτή για το πώς να βελτιώσει την κοινωνία.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα με καμία εταιρεία που να υποστηρίζει ιδιωτικά κοινωνικά θέματα, αλλά δεν μπορώ παρά να αναρωτηθώ αν η ώθηση των εμπορικών σημάτων να λάβουν θέση θα χρησιμοποιηθεί για να τις επιβραβεύσει ή να τις τιμωρήσει οικονομικά για τις απόψεις τους. Τα περισσότερα κοινωνικά ζητήματα είναι υποκειμενικά και όχι αντικειμενικά. Αυτό δεν μου φαίνεται πρόοδος - μου φαίνεται ότι είναι εκφοβισμός. Δεν θέλω να εξαναγκαστώ από τους πελάτες μου να πάρουν θέση, να προσλάβουν αυτούς που συμφωνούν μόνο μαζί μου και να εξυπηρετήσουν μόνο εκείνους που πιστεύουν το ίδιο με μένα.

Εκτιμώ την ποικιλία απόψεων και όχι την ομαδική σκέψη. Πιστεύω ότι οι προοπτικές, οι πελάτες και οι καταναλωτές εξακολουθούν να θέλουν και χρειάζονται μια ανθρώπινη πινελιά και όχι μια αυτοματοποιημένη, και θέλουν να ανταμείβονται προσωπικά και να αναγνωρίζονται από αυτές τις μάρκες στις οποίες ξοδεύουν τα σκληρά κερδισμένα δολάρια.

Λοιπόν, παίρνω τη θέση μου για αυτό το αμφιλεγόμενο;

Αυθεντικότητα και μάρκες

Η μελέτη αγοραστών παρατηρητών, Μεταξύ της τεχνητής νοημοσύνης και της πολιτικής, η σημασία του ανθρώπινου παράγοντα για τους καταναλωτές, διεξήχθη από την Paris Retail Week σε συνεργασία με την Havas Paris.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.