10 βήματα για τη λαμπρή κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών

10 βήματα κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών

Έχουμε γράψει για το ανάπτυξη της κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών στο παρελθόν και συνεχίζουμε να ωθούμε τους πελάτες μας προς αυτή την κατεύθυνση. Η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι η προσδοκία των πελατών σας και μια φανταστική ευκαιρία για τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ. Τι είναι καλύτερο από το να βοηθάς έναν πελάτη στο δημόσιο προσκήνιο όπου όλοι μπορούν να δουν πόσο μεγάλη εταιρεία είσαι;

Ο αριθμός των ατόμων που συμμετέχουν σε διαδικτυακές συνομιλίες με επωνυμίες αυξάνεται κάθε χρόνο. Σχεδόν το 50% όλων των χρηστών κοινωνικών μέσων έχουν χρησιμοποιήσει την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένου περίπου το ένα τρίτο αυτών άνω των 65 ετών. Δυστυχώς, τα αποτελέσματα μέχρι στιγμής αφήνουν πολλά να είναι επιθυμητά. Μόνο το 36% των καταναλωτών που κάνουν ερώτηση για την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αναφέρουν ότι το πρόβλημά τους λύθηκε γρήγορα και αποτελεσματικά.

Αυτό το γράφημα από Μετρήσεις συναισθημάτων, είναι ένας λεπτομερής οδικός χάρτης για οποιαδήποτε εταιρεία που επιθυμεί να εφαρμόσει ή να βελτιώσει την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών.

κοινωνικά-μέσα ενημέρωσης-πελάτης-υπηρεσία-infographic

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.