Τα γραφήματα μάρκετινγκΔημόσιες σχέσειςSocial Media & Influencer Marketing

10 βήματα για τη διαχείριση των επικοινωνιών κρίσης

Χρειάστηκε ποτέ να αντιμετωπίσετε μια κρίση που σχετίζεται με την εταιρεία σας; Λοιπόν, δεν είσαι μόνος. Οι επικοινωνίες για την κρίση μπορεί να είναι συντριπτικές — από την καθυστερημένη ανταπόκριση σε αυτό που υποτίθεται ότι πρέπει να πείτε μέχρι όλες τις κοινωνικές αναφορές που καθορίζουν εάν πρόκειται για πραγματική κρίση ή όχι. Αλλά μέσα στο χάος, είναι πάντα σημαντικό να έχεις ένα σχέδιο.

Συνεργαστήκαμε με τους χορηγούς της πλατφόρμας κοινωνικής παρακολούθησης στο Λιωμένο νερό για να αναπτύξετε αυτό το καταπληκτικό infographic για τα 10 βήματα για τη διαχείριση των επικοινωνιών κρίσεων. Η τεχνογνωσία τους και το λογισμικό που έχουν δημιουργήσει έχουν δώσει στην ομάδα εξαιρετικές γνώσεις για την αντιμετώπιση ενός κοινωνικού ή PR κρίση. Το πιο σημαντικό, πρέπει να εισπνεύσετε, να εκπνεύσετε και να επαναλάβετε πριν κάνετε οτιδήποτε. Ηρεμήστε και επικεντρωθείτε στα επόμενα βήματα.

  1. Εισπνοή, εκπνοή, επανάληψη - Μην απαντάτε βιαστικά ή συναισθηματικά. Οι εταιρείες συχνά σκάβουν μια βαθύτερη τρύπα όταν δεν σχεδιάζουν την απάντησή τους.
  2. Κύκλος των βαγονιών και ηχητικός συναγερμός – Συγκεντρώστε την ομάδα, ενημερώστε τους για το τι συνέβη και περιμένετε να απαντήσετε μέχρι να έχετε ένα σαφές σχέδιο δράσης.
  3. Διερευνήστε τι συνέβη - Τι συνέβη? Τι πιστεύει το κοινό ότι συνέβη; Πώς αντέδρασε το κοινό; Ποια κανάλια χρειάζονται προσοχή;
  4. Κατανοήστε τον επιχειρηματικό αντίκτυπο - Πώς θα επηρεάσουν οι αποφάσεις σας την επιχείρηση, τα έσοδα και τη φήμη της επωνυμίας;
  5. Ακούστε – Χρησιμοποιήστε εργαλεία παρακολούθησης δημοσίων σχέσεων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ελέγξετε τον παλμό της αντίδρασης των μέσων ενημέρωσης και της κοινότητάς σας.
  6. Αποφασίστε για την εταιρική θέση και τα μηνύματα - Τώρα που γνωρίζετε τι συνέβη και τον αντίκτυπο της επιχείρησης, θα έχετε μια ξεκάθαρη ιδέα για τη θέση που πρέπει να ακολουθήσετε.
  7. Λάβετε αποφάσεις σχετικά με τα κανάλια διανομής - Με βάση την τοποθέτηση και την ανταλλαγή μηνυμάτων, προσδιορίστε τα καλύτερα κανάλια παράδοσης, σε τι πρέπει να ανταποκριθεί η ομάδα σας και πώς πρέπει να ανταποκριθεί.
  8. Λάβετε τα λόγια - Βγάλτε το μήνυμά σας.
  9. Παρακολουθήστε την αντίδραση και αντιδράστε όπως απαιτείται – Δεν έχεις τελειώσει ακόμα. Τώρα, πρέπει να παρακολουθείτε την αντίδραση και ποια βήματα πρέπει να ληφθούν στη συνέχεια με βάση την ανταπόκριση των μέσων ενημέρωσης και το κοινό αίσθημα.
  10. Μάθετε από τη Διαδικασία - Θα μάθετε κάτι νέο, ανεξάρτητα από το πώς πηγαίνουν τα πράγματα.

Παρά την αυξανόμενη έμφαση που δίνουν οι εταιρείες στις στρατηγικές αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, πολλές εταιρείες φαίνεται ότι δεν μπορούν να ακολουθήσουν τις βασικές αρχές της επικοινωνίας για την κρίση: προχωρώντας στην ιστορία, λήψη αποφασιστικών μέτρων, παροχή συχνών και ειλικρινών ενημερώσεων και μη καταλογισμό σε άλλα μέρη.

Πανεπιστήμιο Maryville, Συμβουλές επικοινωνίας για τους επαγγελματίες PR

Ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω γράφημα για ένα υπέροχο σχέδιο παιχνιδιού για επικοινωνία για την κρίσηκαι μη διστάσετε να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας παρακάτω!

Infographic βήματα επικοινωνίας κρίσεων

Τζέν Λισάκ Γκόλντινγκ

Η Jenn Lisak Golding είναι Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Sapphire Strategy, μιας ψηφιακής εταιρείας που συνδυάζει πλούσια δεδομένα με έμπειρη διαίσθηση για να βοηθήσει τις μάρκες B2B να κερδίσουν περισσότερους πελάτες και να πολλαπλασιάσουν την απόδοση επένδυσης. Ένας βραβευμένος στρατηγικός στρατηγός, η Jenn ανέπτυξε το Sapphire Lifecycle Model: ένα εργαλείο ελέγχου βάσει αποδεικτικών στοιχείων και ένα σχέδιο για επενδύσεις μάρκετινγκ υψηλής απόδοσης.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.