Η συλλογή σχολίων πελατών είναι το προφανές πρώτο βήμα για την παροχή βέλτιστων εμπειριών πελατών. Αλλά είναι μόνο το πρώτο βήμα. Τίποτα δεν επιτυγχάνεται εκτός εάν αυτή η ανατροφοδότηση οδηγεί κάποιου είδους δράση. Πολύ συχνά συλλέγονται σχόλια, συγκεντρώνονται σε μια βάση δεδομένων απαντήσεων, αναλύονται με την πάροδο του χρόνου, δημιουργούνται αναφορές και τελικά γίνεται μια παρουσίαση που προτείνει αλλαγές. Μέχρι τότε οι πελάτες που…