Αυτοματοποίηση Εξυπηρέτησης Πελατών
Martech Zone άρθρα με ετικέτα αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών:
-
CRM και πλατφόρμες δεδομένων
Jayson DeMers14 Φεβρουαρίου 2024
5 τρόποι για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται αγαπημένοι
Οι συνέπειες της κακής εξυπηρέτησης πελατών είναι ουσιαστικές, με περισσότερους από τους μισούς καταναλωτές να μειώνουν τις δαπάνες τους μετά από μια μόνο κακή εμπειρία. Αυτή η αρνητική επίδραση στις καταναλωτικές δαπάνες αποτελεί σημαντική απειλή για τις επιχειρήσεις παγκοσμίως, επηρεάζοντας δυνητικά 4.7 τρισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα. Για τον μετριασμό αυτών των κινδύνων, είναι σημαντικό για τις εταιρείες να παρέχουν εκπληκτικές εμπειρίες στους πελάτες, ειδικά υπό το πρίσμα της αύξησης…
-
Τεχνητή νοημοσύνη
Douglas Karr30 Μαΐου 2023
Chatbase: Εκπαιδεύστε το ChatGPT και ξεκινήστε το ChatBot του ευφυούς ιστότοπού σας χωρίς καμία εξειδίκευση σε AI
Το παραδοσιακό chatbot που αναπτύχθηκε πριν από χρόνια είχε μια απλή εμπειρία… κάντε μια ερώτηση και το bot προσπάθησε να κατανοήσει την ερώτηση και να δώσει μια σχετική απάντηση. Ο σχεδιασμός μιας εμπειρίας chatbot ήταν στοιχειώδης: η αναζήτηση λέξεων-κλειδιών και φράσεων, η χρήση λογικών δέντρων για την παροχή κατεύθυνσης και σπάνια η κατάλληλη ανταπόκριση. Ως επί το πλείστον, πιστεύω ότι οι περισσότεροι χρήστες (όπως εγώ) τους βρήκαν εξοργισμένους,…
-
Ηλεκτρονικό εμπόριο και λιανική
Douglas Karr23 Μαΐου 2022
Gorgias: Μετρήστε τον αντίκτυπο στα έσοδα της εξυπηρέτησης πελατών του ηλεκτρονικού σας εμπορίου
Όταν η εταιρεία μου ανέπτυξε την επωνυμία για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα φορέματος, καταστήσαμε σαφές στην ηγεσία της εταιρείας ότι η εξυπηρέτηση πελατών θα αποτελούσε ουσιαστικό στοιχείο της συνολικής επιτυχίας μας στην έναρξη ενός νέου καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Πάρα πολλές εταιρείες ασχολούνται τόσο πολύ με τη σχεδίαση του ιστότοπου και τη διασφάλιση ότι όλες οι ενσωματώσεις λειτουργούν που ξεχνούν…