Βάση Γνώσεων

Martech Zone άρθρα με ετικέτα βάση γνώσεων:

  • Ηλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήΥποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών Gorgias για ηλεκτρονικό εμπόριο

    Gorgias: Μετρήστε τον αντίκτυπο στα έσοδα της εξυπηρέτησης πελατών του ηλεκτρονικού σας εμπορίου

    Όταν η εταιρεία μου ανέπτυξε την επωνυμία για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα φορέματος, καταστήσαμε σαφές στην ηγεσία της εταιρείας ότι η εξυπηρέτηση πελατών θα αποτελούσε ουσιαστικό στοιχείο της συνολικής επιτυχίας μας στην έναρξη ενός νέου καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Πάρα πολλές εταιρείες ασχολούνται τόσο πολύ με τη σχεδίαση του ιστότοπου και τη διασφάλιση ότι όλες οι ενσωματώσεις λειτουργούν που ξεχνούν…

  • CRM και πλατφόρμες δεδομένωνΣτρατηγική Επιτυχίας Πελατών

    Μετά τη συμφωνία: Πώς να αντιμετωπίζετε τους πελάτες με μια προσέγγιση επιτυχίας πελατών

    Είσαι πωλητής, κάνεις πωλήσεις. Είστε πωλητές. Και αυτό είναι μόνο, νομίζεις ότι η δουλειά σου τελείωσε και προχωράς στο επόμενο. Μερικοί πωλητές δεν ξέρουν πότε να σταματήσουν να πωλούν και πότε να αρχίσουν να διαχειρίζονται τις πωλήσεις που έχουν ήδη πραγματοποιήσει. Η αλήθεια είναι ότι οι σχέσεις με τους πελάτες μετά την πώληση είναι εξίσου σημαντικές με τις σχέσεις προπώλησης. Υπάρχουν αρκετές…

  • Marketing ΠεριεχόμενοAcquire.io: Μια ενοποιημένη πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών

    Acquire.io: Μια ενοποιημένη πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών

    Οι πελάτες είναι η ψυχή κάθε επιχείρησης. Ωστόσο, μόνο λίγες εταιρείες μπορούν να συμβαδίσουν με τις εξελισσόμενες απαιτήσεις τους, αφήνοντας ένα τεράστιο παράθυρο ευκαιριών για εταιρείες που είναι έτοιμες να επενδύσουν στην εμπειρία των πελατών και να βελτιώσουν το μερίδιο αγοράς τους. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η διαχείριση CX έχει αναδειχθεί ως κορυφαία προτεραιότητα για τους ηγέτες των επιχειρήσεων που αφήνουν μακριά ένα αυξανόμενο ποσό…

  • Marketing ΠεριεχόμενοΠώς να εφαρμόσετε μια Γνωσιακή Βάση

    Πώς να εφαρμόσετε μια λύση γνωσιακής βάσης

    Σήμερα το απόγευμα βοηθούσα έναν πελάτη που πρόσθεσε ένα πιστοποιητικό για SSL και απέσυρε το www του από τη διεύθυνση URL του. Για να ανακατευθύνουμε σωστά την κυκλοφορία, έπρεπε να γράψουμε έναν κανόνα για τον Apache σε ένα αρχείο .htaccess. Έχουμε αρκετούς ειδικούς των Apache με τους οποίους θα μπορούσα να επικοινωνήσω για τη λύση, αλλά αντ' αυτού, έψαξα μόνο μερικά…

  • Marketing Περιεχόμενοάρθρο βάσης γνώσεων

    Πώς να βελτιστοποιήσετε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης

    Ενώ ένα άρθρο ή μια ανάρτηση ιστολογίου μπορεί να ρέει σαν μια σύντομη ιστορία, οι επισκέπτες που αναζητούν πληροφορίες λατρεύουν να βλέπουν αυτές τις πληροφορίες βελτιστοποιημένες σε συνεπή μορφή. Ένας αναγνώστης ενός άρθρου μπορεί να διαβάσει προσεκτικά κάθε λέξη, κάθε γραμμή και κάθε παράγραφο. Ωστόσο, ένας επισκέπτης που αναζητά γνώση μπορεί να θέλει να σαρώσει γρήγορα τη σελίδα και να μεταβεί απευθείας στις πληροφορίες που έχει…

  • Marketing Περιεχόμενο
    μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών

    6 βασικές μετρήσεις απόδοσης για ικανοποίηση πελατών

    Πριν από χρόνια, δούλευα σε μια εταιρεία που παρακολουθούσε τον όγκο των κλήσεων στην εξυπηρέτηση πελατών. Εάν αυξανόταν ο όγκος των κλήσεών τους και μειωνόταν ο χρόνος ανά κλήση, θα γιόρταζαν την επιτυχία τους. Το πρόβλημα ήταν ότι δεν είχαν καθόλου επιτυχία. Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών έσπευσαν απλώς σε κάθε κλήση για να κρατήσουν τη διοίκηση μακριά από την πλάτη τους. Το αποτέλεσμα ήταν πολύ θυμωμένο…

  • Εργαλεία μάρκετινγκTicky Customer Service and Support Ticketing Platform για SaaS

    Ticksy: Απλή, ανέξοδη υποστήριξη πελατών SaaS

    Στη συνέντευξή μας με το Formstack την Παρασκευή, συζητήσαμε πώς εξακολουθούν να εμφανίζονται στην αγορά εξαιρετικές εφαρμογές που προσφέρουν φθηνές λύσεις που μπορούν να αναπτυχθούν με την επιχείρησή σας. Καθώς έγραφα σε έναν προγραμματιστή για ένα πρόβλημα που είχαμε με την προσθήκη του, συνδέθηκα στο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που είχαν εφαρμόσει, το Ticksy. Εάν είστε μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση, αυτό μπορεί να είναι…

  • Marketing ΠεριεχόμενοBlog εναντίον φόρουμ για εταιρικό μάρκετινγκ

    Blogs έναντι φόρουμ: Ποιο είναι το κατάλληλο για τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ

    Μια συχνή ανησυχία που τίθεται όταν συζητάμε το εταιρικό blogging ως επιχειρηματική στρατηγική είναι ο φόβος των πελατών να εκφράσουν τα παράπονά τους. Όταν τέθηκε αυτή η ερώτηση σε μια τάξη που έκανα την περασμένη εβδομάδα. Έχασα ένα κρίσιμο σημείο που συνήθως συζητώ. Σε αυτόν τον πυρήνα βρίσκεται η διαφορά μεταξύ ενός φόρουμ και ενός ιστολογίου. Τι ξεχωρίζει ένα ιστολόγιο από…

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.