Genesys

Martech Zone άρθρα με ετικέτα γονιδια:

  • Analytics και δοκιμέςΟφέλη, KPI, Μετρήσεις του Call Center Analytics

    Πώς επωφελούνται τα Τμήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ από το Call Center Analytics;

    Η ανάλυση τηλεφωνικών κέντρων αναφέρεται στη διαδικασία ανάλυσης δεδομένων και μετρήσεων που συλλέγονται από τις λειτουργίες τηλεφωνικών κέντρων για να αποκτηθούν πληροφορίες και να ληφθούν αποφάσεις βάσει δεδομένων. Περιλαμβάνει τη συλλογή και ανάλυση διαφόρων τύπων δεδομένων, όπως ο όγκος κλήσεων, οι διάρκειες κλήσεων, οι χρόνοι αναμονής, οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, η απόδοση των πρακτόρων, οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και πολλά άλλα. Αυτές οι πλατφόρμες επιτρέπουν στα τηλεφωνικά κέντρα να εντοπίζουν τομείς ανησυχίας,…

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.