KANA Express: Διαχείριση εμπειρίας πελατών

Συμβουλευόμαστε με πολλές μεσαίες και μεγάλες εταιρείες που αποφασίζουν να μπουν σε ένα πρόγραμμα κοινωνικού μάρκετινγκ μόνο για να διαπιστώσουν ότι δεν προέβλεπαν την άμεση ζήτηση για εξυπηρέτηση πελατών. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης δεν νοιάζεται ότι ανοίξατε έναν λογαριασμό στο Twitter ή δημοσιεύσατε μια σελίδα Facebook για την προβολή σας στο μάρκετινγκ… θα επωφεληθούν από το μέσο για να ζητήσουν υπηρεσία. Και δεδομένου ότι είναι δημόσιο φόρουμ, τους παρέχετε καλύτερα. Γρήγορα. Αυτό