Ηλεκτρονικό εμπόριο με πρώτο πελάτη: Έξυπνες λύσεις για το ένα πράγμα που δεν μπορείτε να καταφέρετε να πάρετε λάθος

Ο άξονας της πανδημικής εποχής προς το ηλεκτρονικό εμπόριο έρχεται με μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών. Μόλις μια προστιθέμενη αξία, οι διαδικτυακές προσφορές έχουν πλέον γίνει το κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες για τις περισσότερες μάρκες λιανικής. Και ως η κύρια διοχέτευση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, η σημασία της εικονικής υποστήριξης πελατών είναι πάντοτε υψηλή. Η εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου έρχεται με νέες προκλήσεις και πιέσεις. Πρώτον, οι πελάτες στο σπίτι ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο πριν λάβουν τις αποφάσεις αγοράς τους. 81% των ερωτηθέντων ερεύνησαν τη δική τους

Σύνθεση: Παράδοση στην υπόσχεση εξατομίκευσης

Η υπόσχεση εξατομίκευσης απέτυχε. Εδώ και χρόνια ακούμε για τα απίστευτα οφέλη του, και οι έμποροι που θέλουν να επωφεληθούν από αυτό έχουν αγοράσει σε ακριβές και τεχνικά περίπλοκες λύσεις, μόνο για να ανακαλύψουν πολύ αργά ότι, για τους περισσότερους, η υπόσχεση εξατομίκευσης είναι κάτι παραπάνω από καπνό και καθρέφτες. Το πρόβλημα ξεκινά με τον τρόπο προβολής της εξατομίκευσης. Τοποθετημένο ως επιχειρηματική λύση, διαμορφώνεται μέσα από το φακό της επίλυσης επιχειρηματικών αναγκών όταν πραγματικά

Κορυφαίες 3 τεχνολογικές στρατηγικές για εκδότες το 2021

Το τελευταίο έτος ήταν δύσκολο για τους εκδότες. Δεδομένου του χάους της COVID-19, των εκλογών και της κοινωνικής αναταραχής, περισσότεροι άνθρωποι έχουν καταναλώσει περισσότερες ειδήσεις και ψυχαγωγία τον τελευταίο χρόνο από ποτέ. Όμως, ο σκεπτικισμός τους για τις πηγές που παρέχουν αυτές τις πληροφορίες έχει φτάσει επίσης στο υψηλό όλων των εποχών, καθώς η αυξανόμενη παλμό παραπληροφόρησης ώθησε την εμπιστοσύνη στα κοινωνικά μέσα και ακόμη και τις μηχανές αναζήτησης να καταγράφουν χαμηλά επίπεδα. Το δίλημμα έχει εκδότες σε όλα τα είδη περιεχομένου που αγωνίζονται

Cheetah Digital: Πώς να προσελκύσετε πελάτες στην οικονομία εμπιστοσύνης

Οι καταναλωτές έχουν δημιουργήσει έναν τοίχο για να προστατευθούν από κακούς ηθοποιούς και έχουν αυξήσει τα πρότυπα τους για τις μάρκες με τις οποίες ξοδεύουν τα χρήματά τους. Οι καταναλωτές θέλουν να αγοράσουν από επωνυμίες που όχι μόνο επιδεικνύουν κοινωνική ευθύνη, αλλά επίσης ακούνε, ζητούν συγκατάθεση και λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το απόρρητό τους. Αυτό ονομάζεται οικονομία εμπιστοσύνης και είναι κάτι που πρέπει να έχουν όλες οι μάρκες στην πρώτη γραμμή της στρατηγικής τους. Ανταλλαγή αξίας Με άτομα που εκτίθενται σε περισσότερα από

Δεδομένα μάρκετινγκ: Το κλειδί για να ξεχωρίσετε το 2021 και πέρα

Στη σημερινή εποχή, δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για να μην γνωρίζουμε σε ποιον θα εμπορεύονται τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και τι θέλουν οι πελάτες σας. Με την έλευση των βάσεων δεδομένων μάρκετινγκ και άλλων τεχνολογιών που βασίζονται σε δεδομένα, έχουν φύγει οι ημέρες του μη στοχευμένου, μη επιλεγμένου και γενικού μάρκετινγκ. Μια σύντομη ιστορική προοπτική Πριν από το 1995, το μάρκετινγκ έγινε κυρίως μέσω αλληλογραφίας και διαφήμισης. Μετά το 1995, με την έλευση της τεχνολογίας email, το μάρκετινγκ έγινε λίγο πιο συγκεκριμένο. Το

Τι είναι το Growth Hacking; Εδώ είναι 15 τεχνικές

Ο όρος hacking έχει συχνά μια αρνητική σχέση που σχετίζεται με αυτό καθώς αναφέρεται στον προγραμματισμό. Αλλά ακόμη και οι άνθρωποι που χακάρουν προγράμματα δεν κάνουν πάντα κάτι παράνομο ή προκαλούν βλάβη. Η εισβολή είναι μερικές φορές μια λύση ή μια συντόμευση. Η εφαρμογή της ίδιας λογικής στο μάρκετινγκ λειτουργεί επίσης. Αυτό είναι το hacking ανάπτυξης. Το hacking για την ανάπτυξη εφαρμόστηκε αρχικά σε νεοσύστατες επιχειρήσεις που χρειάστηκαν για να αυξήσουν την ευαισθητοποίηση και την υιοθέτηση… αλλά δεν είχαν τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ ή τους πόρους για να το κάνουν.

ActionIQ: Πλατφόρμα δεδομένων πελατών επόμενης γενιάς για την ευθυγράμμιση ατόμων, τεχνολογίας και διαδικασιών

Εάν είστε εταιρική εταιρεία όπου έχετε διανείμει δεδομένα σε πολλά συστήματα, μια Πλατφόρμα Δεδομένων Πελατών (CDP) είναι σχεδόν απαραίτητη. Τα συστήματα σχεδιάζονται συχνά προς μια εσωτερική εταιρική διαδικασία ή αυτοματισμό… όχι για τη δυνατότητα προβολής δραστηριότητας ή δεδομένων σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Προτού οι πλατφόρμες δεδομένων πελατών φτάσουν στην αγορά, οι πόροι που απαιτούνται για την ενσωμάτωση άλλων πλατφορμών εμπόδισαν ένα μόνο ρεκόρ αλήθειας όπου οποιοσδήποτε στον οργανισμό μπορεί να δει τη δραστηριότητα γύρω