Όταν οι έμποροι συζητούν την εξατομίκευση του ηλεκτρονικού εμπορίου, συνήθως μιλούν για ένα ή δύο χαρακτηριστικά, αλλά χάνουν όλες τις ευκαιρίες για να δημιουργήσουν μια μοναδική και εξατομικευμένη εμπειρία αγορών για τον επισκέπτη τους. Οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής που έχουν εφαρμόσει και τις 4 δυνατότητες –όπως η Disney, η Uniqlo, η Converse και η O'Neill– βλέπουν τα απίστευτα αποτελέσματα: 70% αύξηση στην αφοσίωση των επισκεπτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο 300% αύξηση στα έσοδα…