Τι είναι το σύστημα Net Promoter Score (NPS);

Την περασμένη εβδομάδα, ταξίδεψα στη Φλόριντα (το κάνω αυτό κάθε τρίμηνο) και για πρώτη φορά άκουσα ένα βιβλίο για το Audible στο δρόμο προς τα κάτω. Επέλεξα το Ultimate Question 2.0: Πώς οι εταιρείες Net Promoter ευδοκιμούν σε έναν κόσμο με γνώμονα τον πελάτη μετά από διάλογο με μερικούς επαγγελματίες μάρκετινγκ στο διαδίκτυο. Το σύστημα Net Promoter Score βασίζεται σε μια απλή ερώτηση… την απόλυτη ερώτηση: Σε κλίμακα από 0 έως 10, πώς