Η φετινή χρονιά ήταν μια πρόκληση για πολλούς οργανισμούς. Παρά το γεγονός ότι είναι ανέκδοτο, τρεις τάσεις που παρατηρώ είναι: Ψηφιακός Μετασχηματισμός – η προηγούμενη εστίαση στην εξωτερική εμπειρία πελατών έχει μετατοπιστεί στον εσωτερικό αυτοματισμό και την ενοποίηση με μεγάλους οργανισμούς, καθώς μειώνουν το προσωπικό και τα έξοδα. Απομακρυσμένες ομάδες – λόγω της στροφής στην εργασία από το σπίτι κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι εταιρείες έχουν…