6 βασικές μετρήσεις απόδοσης για ικανοποίηση πελατών

Πριν από χρόνια, δούλευα για μια εταιρεία που παρακολούθησε τον όγκο των κλήσεών τους στην εξυπηρέτηση πελατών. Εάν ο όγκος των κλήσεών τους αυξήθηκε και ο χρόνος ανά κλήση μειωθεί, θα γιορτάζονταν την επιτυχία τους. Το πρόβλημα ήταν ότι δεν ήταν καθόλου επιτυχημένοι. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών απλώς έσπευσαν κάθε κλήση για να κρατήσουν τη διαχείριση μακριά. Το αποτέλεσμα ήταν μερικοί πολύ θυμωμένοι πελάτες που έπρεπε να καλέσουν επανειλημμένα για να βρουν μια λύση. Αν εσύ