Feedier: Μια πλατφόρμα ανατροφοδότησης βάσει ανταμοιβής

Δεν έχει περάσει μια μέρα που δεν μου παρουσιάζεται δημοσκόπηση, έρευνα ή ερώτηση για σχόλια. Αν δεν είμαι πραγματικά ικανοποιημένος ή αναστατωμένος με μια επωνυμία, συνήθως διαγράφω το αίτημα και προχωράω. Φυσικά, κάθε φορά, μου ζητείται ανατροφοδότηση και μου λένε ότι θα εκτιμούσα τόσο πολύ που θα ανταμειφθώ. Το Feedier είναι μια πλατφόρμα ανατροφοδότησης που σας επιτρέπει να συλλέγετε σχόλια επιβραβεύοντας τους πελάτες σας.

6 βασικές μετρήσεις απόδοσης για ικανοποίηση πελατών

Πριν από χρόνια, δούλευα για μια εταιρεία που παρακολούθησε τον όγκο των κλήσεών τους στην εξυπηρέτηση πελατών. Εάν ο όγκος των κλήσεών τους αυξήθηκε και ο χρόνος ανά κλήση μειωθεί, θα γιορτάζονταν την επιτυχία τους. Το πρόβλημα ήταν ότι δεν ήταν καθόλου επιτυχημένοι. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών απλώς έσπευσαν κάθε κλήση για να κρατήσουν τη διαχείριση μακριά. Το αποτέλεσμα ήταν μερικοί πολύ θυμωμένοι πελάτες που έπρεπε να καλέσουν επανειλημμένα για να βρουν μια λύση. Αν εσύ

Τι είναι το σύστημα Net Promoter Score (NPS);

Την περασμένη εβδομάδα, ταξίδεψα στη Φλόριντα (το κάνω αυτό κάθε τρίμηνο) και για πρώτη φορά άκουσα ένα βιβλίο για το Audible στο δρόμο προς τα κάτω. Επέλεξα το Ultimate Question 2.0: Πώς οι εταιρείες Net Promoter ευδοκιμούν σε έναν κόσμο με γνώμονα τον πελάτη μετά από διάλογο με μερικούς επαγγελματίες μάρκετινγκ στο διαδίκτυο. Το σύστημα Net Promoter Score βασίζεται σε μια απλή ερώτηση… την απόλυτη ερώτηση: Σε κλίμακα από 0 έως 10, πώς