nps
Martech Zone άρθρα με ετικέτα nps:
-
Analytics και δοκιμές
Woopra: Ανάλυση ταξιδιού πελατών βάσει δεδομένων
Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν μια τρομερή πρόκληση: να κατανοήσουν το ταξίδι των πελατών τους για να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να βελτιώσουν τις προσφορές τους. Ο δρόμος προς την επιτυχία για κάθε επιχείρηση ξεκινά με τη βαθιά κατανόηση των πελατών της. Η αποκρυπτογράφηση των περίπλοκων ταξιδιών των πελατών κατά την αλληλεπίδραση με προϊόντα, εκστρατείες μάρκετινγκ και υπηρεσίες υποστήριξης είναι αποθαρρυντική. Αυτή η έλλειψη ορατότητας στα ταξίδια των πελατών άφησε τις επιχειρήσεις στο σκοτάδι, ανίκανες…
-
Analytics και δοκιμές
Πώς επωφελούνται τα Τμήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ από το Call Center Analytics;
Η ανάλυση τηλεφωνικών κέντρων αναφέρεται στη διαδικασία ανάλυσης δεδομένων και μετρήσεων που συλλέγονται από τις λειτουργίες τηλεφωνικών κέντρων για να αποκτηθούν πληροφορίες και να ληφθούν αποφάσεις βάσει δεδομένων. Περιλαμβάνει τη συλλογή και ανάλυση διαφόρων τύπων δεδομένων, όπως ο όγκος κλήσεων, οι διάρκειες κλήσεων, οι χρόνοι αναμονής, οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, η απόδοση των πρακτόρων, οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και πολλά άλλα. Αυτές οι πλατφόρμες επιτρέπουν στα τηλεφωνικά κέντρα να εντοπίζουν τομείς ανησυχίας,…
-
Analytics και δοκιμές
Τι είναι το σύστημα Net Promoter Score (NPS);
Την περασμένη εβδομάδα, ταξίδεψα στη Φλόριντα (το κάνω κάθε τρίμηνο περίπου) και για πρώτη φορά άκουσα ένα βιβλίο για το Audible στο δρόμο προς τα κάτω. Επέλεξα The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World μετά από διάλογο με ορισμένους επαγγελματίες του μάρκετινγκ στο διαδίκτυο. Το σύστημα Net Promoter Score (NPS) βασίζεται…