Κάθε επιχείρηση που συναλλάσσεται άμεσα με πελάτες θέλει να βεβαιωθεί ότι μπορούν να προσελκύσουν και να διατηρήσουν έναν πελάτη όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και γρήγορα. Ο σημερινός κόσμος προσφέρει πολλά σημεία επαφής – τα παραδοσιακά κανάλια άμεσης αλληλογραφίας και email, και τώρα πολλά άλλα μέσω του ιστού και νέων τοποθεσιών κοινωνικής δικτύωσης που φαίνεται να εμφανίζονται καθημερινά. Τα μεγάλα δεδομένα παρουσιάζουν και τα δύο…