Marketing ΠεριεχόμενοSocial Media & Influencer Marketing

Blogs έναντι φόρουμ: Ποιο είναι το κατάλληλο για τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ

Μια συχνή ανησυχία που τίθεται όταν συζητάμε το εταιρικό blogging ως επιχειρηματική στρατηγική είναι ο φόβος των πελατών να εκθέσουν τα παράπονά τους. Όταν τέθηκε αυτή η ερώτηση σε μια τάξη που έκανα την περασμένη εβδομάδα. Έχασα ένα κρίσιμο σημείο που συνήθως συζητώ. Σε αυτόν τον πυρήνα βρίσκεται η διαφορά μεταξύ ενός φόρουμ και ενός ιστολογίου.

Τι διακρίνει ένα ιστολόγιο από ένα φόρουμ;

  1. Οι άνθρωποι επισκέπτονται επιχειρηματικά ιστολόγια για να δημιουργήσουν γνώσεις για μια εταιρεία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ενώ δημιουργούν μια σχέση με τον blogger.
  2. Οι άνθρωποι επισκέπτονται επιχειρηματικά φόρουμ για να ζητήσουν βοήθεια ή να παρέχουν βοήθεια.
  3. Ο blogger ανοίγει, οδηγεί και οδηγεί τη συζήτηση σε ένα ιστολόγιο. Σε ένα φόρουμ, ο καθένας μπορεί.
  4. Σε ένα φόρουμ, είναι σύνηθες για τους επισκέπτες να βοηθούν ο ένας τον άλλον. Σε ένα blog, αυτό είναι λιγότερο συνηθισμένο. Και πάλι, ο blogger οδηγεί τη συζήτηση.
  5. Ένα φόρουμ μπορεί να είναι ανοιχτό για συμμετοχή. Ένα ιστολόγιο μπορεί να έχει περισσότερο έλεγχο στην εποπτεία σχολίων και ακόμη και στη δυνατότητα σχολιασμού.
  6. Οι αναγνώστες των ιστολογίων συχνά έχουν δημιουργήσει μια σχέση με τον blogger και είναι πιο ικανοί να συμφωνήσουν και να υπερασπιστούν τις αποφάσεις τους. Τα φόρουμ είναι λίγο περισσότερο δωρεάν για όλους όπου οι επισκέπτες μπορούν να οδηγήσουν περισσότερο από την ίδια την εταιρεία.

Αυτό είναι ένα φόρουμ

Κλάμα μωρό

Πότε είναι η τελευταία φορά που συνδεθήκατε σε έναν ιστότοπο και βρήκατε ένα «Φόρουμ εξυπηρέτησης πελατών» όπου μπορείτε να εκφράσετε την απογοήτευσή σας σε μια εταιρεία; Δεν είναι πάρα πολλά εκεί έξω; Όχι… θα δυσκολευτείτε να βρείτε ένα.

Τα περισσότερα φόρουμ για επιχειρήσεις χρησιμοποιούνται για τη μείωση του κόστους υποστήριξης επιτρέποντας στους χρήστες να βοηθούν άλλους χρήστες. Τα φόρουμ προγραμματισμού είναι φανταστικά γι' αυτό και συνιστώ ανεπιφύλακτα στους ανθρώπους να το χρησιμοποιήσουν ως στρατηγική για τη μείωση του κόστους υποστήριξης. Εάν η εταιρεία σας διαθέτει ένα API, θα βρείτε έναν κόσμο συνεργατών έτοιμο να σας βοηθήσει στο φόρουμ τους!

Τα φόρουμ μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν, ειδικά με την κατάταξη, για να ζητήσουν σχόλια σχετικά με τα καλύτερα/χειρότερα που προσφέρει μια εταιρεία χωρίς να απαλλάσσονται όλοι οι περιορισμοί και να επιτρέπεται στους ανθρώπους να ουρλιάζουν και να φωνάζουν. Τα φόρουμ μπορεί να είναι μια έρευνα με σχόλια… πιο πολύτιμα από μια έρευνα μόνο.

Ωστόσο, δεν θα τα βρείτε να χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση πελατών. Ειλικρινά, θα ήταν λίγο ντροπιαστικό, έτσι δεν είναι; Μπορείτε να φανταστείτε ένα φόρουμ στο οποίο θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε πώς μια εταιρεία το έσκασε για εσάς ξανά και ξανά; Όλες οι εταιρείες παραπαίουν ή αποτυγχάνουν τη μια ή την άλλη στιγμή…. Το να τα βάλεις όλα σε ένα κεντρικό αποθετήριο για να τα δει ο κόσμος μπορεί να μην είναι η καλύτερη στρατηγική!

Για παράπονα εξυπηρέτησης πελατών, μια ωραία φόρμα επικοινωνίας λειτουργεί καλύτερα. Όταν οι πελάτες είναι αναστατωμένοι μαζί μας, εκτιμούν την εξαέρωση και, μερικές φορές, μπορεί να τείνουν να μεγαλοποιούν την ανικανότητα και τον αντίκτυπο στην επιχείρησή τους. Η δημιουργία ενός φόρουμ δεν είναι καλή ιδέα… αλλά το να επιτρέψετε στους τεχνικούς υποστήριξής σας μια απλή διαδρομή να απαντήσουν προσωπικά σε έναν θυμωμένο πελάτη είναι ανεκτίμητο.

Αυτό είναι ένα ιστολόγιο

Ευτυχισμένο μωρό

Η μεγαλύτερη διαφορά συμπεριφοράς μεταξύ ενός φόρουμ και ενός ιστολογίου είναι ότι ο επισκέπτης ξεκινά μια συζήτηση στο φόρουμ (γνωστή και ως «νήμα»). Τα φόρουμ έχουν συχνά άτυπους ηγέτες – αυτοί είναι άνθρωποι που τραβούν πολλή προσοχή ή κατευθύνουν τη συζήτηση ενός φόρουμ. Ωστόσο, μπορεί να μην είναι καν επίσημος εκπρόσωπος της εταιρείας. Ένα ιστολόγιο έχει έναν επίσημο ηγέτη, τον συγγραφέα της ανάρτησης.

Η συζήτηση ενός φόρουμ ξεκινά με ένα νήμα που μπορεί να ξεκινήσει ο καθένας, όπως μια κλήση για βοήθεια ή ένα παράπονο. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία που διευθύνει το φόρουμ πρέπει να αντιδρά στη συζήτηση και να μην έχει την ευκαιρία να διευθύνει τη συζήτηση. Είναι αυτόματα στην άμυνα, ανεξάρτητα από το θέμα. Σπάνια έχω δει ένα σχολιασμό με νήματα να μετατρέπεται σε φόρουμ παραπόνων για ένα ιστολόγιο, εκτός και αν ο blogger έχει ζητήσει τα παράπονα. Πιο συχνά, έχω δει φλογερά σχόλια να «βγαίνουν» γρήγορα από άλλους αναγνώστες του ιστολογίου – καθώς τείνουν να είναι μεγάλοι υποστηρικτές της επιχείρησης.

Ο συγγραφέας της ανάρτησης δημιουργεί μια ανάρτηση ιστολογίου. Για ένα εταιρικό ιστολόγιο, αυτό είναι το κλειδί. Μπορεί να ανοίγεστε για κριτική, δεδομένου του θέματος της ανάρτησης, αλλά το πλεονέκτημα είναι ότι μπορείτε να καθοδηγήσετε προληπτικά τη συζήτηση. Τα άτομα που σχολιάζουν είναι συνδρομητές που έχουν έρθει στο ιστολόγιό σας για να αναζητήσουν γνώση ή σχέση μαζί σας.

Είναι σημαντικό τα δύο να διακρίνονται για τη συμπεριφορά και τους στόχους των επισκεπτών τους και τον σκοπό χρήσης τους! Οι άνθρωποι δεν επισκέπτονται το ιστολόγιό σας για να παραπονεθούν. επισκέπτονται για να μάθουν. Και τα ιστολόγια παρέχουν ένα ασφαλές μέσο για να χτίσετε μια σχέση με τους αναγνώστες σας – με το πλεονέκτημα του εσείς οδήγηση της συνομιλίας.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.