Μάρκετινγκ για κινητά και tabletMarketing Search

Κάνουν τι ;!

ΆκουσεΑυτό είναι ένα πολύ κοινό θέμα στην εταιρεία μας όταν πρόκειται για το πώς οι πελάτες μας χρησιμοποιούν το λογισμικό μας. Υπάρχουν πράγματα που οι προγραμματιστές λογισμικού ξεχνούν τους πελάτες μας, επειδή υπάρχουν πολλά στρώματα μόνωσης μεταξύ των ανθρώπων που χρήση τον κώδικα και τους λαούς που γράφω ο κώδικας.

Οι προγραμματιστές λογισμικού και οι συνεργάτες τους είναι έξυπνοι. Το γράψιμο του λογισμικού είναι προκλητικό και απαιτεί απίστευτες δυνατότητες γνωστικής, λογικής και αντιμετώπισης προβλημάτων. Οι περισσότεροι από τους ταλαντούχους προγραμματιστές που γνωρίζω είναι επίσης δημιουργικοί και τείνουν να ζουν και να αναπνέουν κώδικα. Και πάλι ... έξυπνα παιδιά.

Εδώ είναι αυτό που μερικές φορές ξεχνάτε όταν εργάζεστε με μια ομάδα έξυπνων παιδιών: οι πελάτες σας έχουν επίσης έξυπνα παιδιά. Στην πραγματικότητα, οι πιθανότητες είναι ότι το ταλέντο στο γήπεδο τους ταιριάζει με το ταλέντο στο δικό σας. Εάν έχετε 5,000 πελάτες - θα βρείτε 5,000 φορές το ταλέντο στους πελάτες σας από ό, τι στο δικό σας δικαστήριο. Οι πιθανότητες είναι, πρόκειται να εντοπίσουν συλλογικά όλες τις ευπάθειές σας, τους τρόπους αντιμετώπισης, τα όρια, το χρόνο διακοπής λειτουργίας, σφάλματα, λάθη, κακή τεκμηρίωση κ.λπ.

«Κάνουν τι ;!» - η έκπληξη στο τέλος αυτής της ερώτησης πρέπει να χτυπηθεί.

Οι πελάτες θα βρουν καταπληκτικά πράγματα που σχετίζονται με το προϊόν σας που δεν περιμένατε ποτέ. Ποτέ δεν περίμενε. Ως τύπος ολοκλήρωσης και αυτοματισμού, πάντα ξετυλίγω όταν ακούω ότι ένας πελάτης κάνει κάτι με το λογισμικό μας που δεν περιμέναμε ποτέ. Έχω αναπτύξει λύσεις στο παρελθόν με ασεβείς κώδικες και εφαρμογές τρίτων. Γιατί; Επειδή λειτούργησε.

Αυτό είναι το όνομα του παιχνιδιού ... πάρτε το στη δουλειά. Οι πελάτες μας έχουν μια επιχειρηματική διαδικασία που χρησιμοποιούν το λογισμικό μας για υποστήριξη. Υπάρχει μια άπειρη σειρά επιχειρηματικών διαδικασιών. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει μια απεριόριστη ποσότητα λύσεων που χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη αυτών των διαδικασιών. Αυτό είναι υπέροχο. Η εταιρεία σας έχει την επιλογή όταν συμβαίνουν αυτά τα πράγματα:

  1. Δηλώστε ότι δεν υποστηρίζονται και στρέψτε το μυαλό σας σε αυτό που χρειάζονται οι πελάτες σας για να είναι επιτυχημένοι.
  2. Ανοίξτε τα αυτιά και τα μάτια σας και χρησιμοποιήστε τα σχόλια των πελατών σας για να οδηγήσετε το προϊόν σας σε νέες κατευθύνσεις.

Εάν επιλέξετε το # 1, αυτό είναι εντάξει. Ο διαγωνισμός σας θα επιλέξει # 2. Δεν θα χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για αυτόν τον πελάτη.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.