Βιβλία μάρκετινγκSocial Media & Influencer Marketing

Το πρώτο βήμα στην κοινωνική επιχείρηση: Ανακάλυψη

Πρόσφατα τελείωσα την ανάγνωση (για δεύτερη φορά) του υπέροχου βιβλίου, Social Business By Design: Στρατηγικές μετασχηματισμού κοινωνικών μέσων για τη συνδεδεμένη εταιρεία, των Dion Hinchcliffe και Peter Kim.

Η ερώτηση που ακούω συχνά είναι, Από πού ξεκινάμε; Η σύντομη απάντηση είναι ότι πρέπει ξεκινήστε στην αρχή, αλλά πώς ορίζουμε την αρχή είναι ίσως το πιο κρίσιμο βήμα.

Πώς ένας οργανισμός ενσωματώνει την κοινωνική συνεργασία και τις κοινωνικές επιχειρηματικές έννοιες στους λειτουργικούς του τομείς; Πρέπει να είναι μια προσπάθεια όλα ή τίποτα ή πρέπει να μεσολαβεί από μια ενημερωμένη επιχειρηματική στρατηγική; Μια τυπική προσπάθεια ανακάλυψης περιλαμβάνει την κατανόηση και την τεκμηρίωση όλων Διεργασίες, εκδηλώσεις, να πυροδοτεί σχετικές με δραστηριότητες εντός του οργανισμού.

Για παράδειγμα, ποια διακριτική σειρά συμβάντων απαιτούνται για τη δημιουργία και την εκτέλεση μιας εντολής αγοράς; Ενα τιμολόγιο? Ένα παράπονο πελάτη προέρχεται από το Twitter; Επιστροφή προϊόντος;

Αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Πολλοί οργανισμοί θα προσεγγίσουν μια κοινωνική επιχειρηματική πρωτοβουλία με την ιδέα ότι οι διαδικασίες θα πρέπει να χαρτογραφούνται με τις κοινωνικές δραστηριότητες μπροστά και στο επίκεντρο. Και γίνεται πολύ δελεαστικό να σκιαγραφήσουμε διαδικασίες από αυτό το νέο κοινωνική επιταγή. Όταν πιέζονται για να ορίσουν πλήρως όλες τις υπάρχουσες διαδικασίες, πολλοί οργανισμοί απλά δεν το έχουν αυτό στο χέρι. Και αυτό μπορεί να προσθέσει στην αίσθηση του επείγοντος, στην εγκατάλειψη του λόγου.

Αλλά μια άλλη, και κατά τη γνώμη μου, καλύτερη προσέγγιση είναι πρώτα να προσδιοριστούν πλήρως όλα υπάρχουσες ροές διεργασιών, εξαρτήσεις, πόροι, κ.λπ. Ένας λόγος για να γίνει αυτό είναι ότι οι περισσότερες εξαιρέσεις δεν αντιστοιχίζονται και τείνουν να γίνονται ελάχιστα κατανοητές. Οι άνθρωποι συνήθως δεν σκέφτονται να χτίσουν δομή γύρω από αυτές τις δραστηριότητες και συχνά τείνουν να είναι αρκετά δυναμικοί.

διαδικασία τιμολόγησης

Αυτός ο τύπος εκ των προτέρων άσκησης μπορεί να αντιπροσωπεύει σημαντική επένδυση σε πόρους. Ακόμη και για μια εφαρμογή σε επίπεδο επιχείρησης, όπως το SAP, η Oracle και άλλες, μπορεί να αντιπροσωπεύει την πρώτη φορά που οι επιχειρηματικές διαδικασίες και οι εξαρτήσεις χαρτογραφούνται με τρόπο που πολλοί μπορούν να κατανοήσουν. Αλλά να

ξεκινήστε μια κοινωνική επιχειρηματική πρωτοβουλία Χωρίς αυτήν την εκ των προτέρων προσπάθεια καθίσταται επίσης πολύ πιο δύσκολο να εντοπιστούν παράγοντες που μπορούν και πρέπει να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία των μετρήσεων που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των βελτιώσεων της διαδικασίας. Και αυτό είναι σημαντικό, ακόμη και αν σκέφτεστε τώρα να χρησιμοποιήσετε (ή να κάνετε σοβαρά) το Twitter ή το Facebook ως μέρος του ρεπερτορίου εξυπηρέτησης πελατών. Βήματα μωρού.

Ένας άλλος λόγος για την πλήρη κατανόηση των υφιστάμενων ροών και δραστηριοτήτων της διαδικασίας είναι ότι η άσκηση μπορεί συχνά προσδιορίστε περιοχές όπου υπάρχει επικάλυψη εξαιρέσεων, hotspot αν θέλετε. Η έννοια των hotspots στις διαδικασίες μπορεί επίσης να υποδεικνύει ότι υπάρχει μια υδάτινη τρύπα, όπου άτομα από διαφορετικές λειτουργικές ομάδες συναντώνται ανεπίσημα (ή ακόμα και εικονικά) για να ανταλλάξουν πληροφορίες. Συχνά, αυτά δεν ορίζονται στις υπάρχουσες ροές διεργασιών.

Αυτή η προσέγγιση πλαισιώνει σωστά τις περισσότερες κοινωνικές δραστηριότητες στο ότι θα πρέπει να λειτουργεί ως συμπλήρωμα στις υπάρχουσες διαδικασίες. Δεν σημαίνει ότι ένας οργανισμός χάνει το σημάδι του να είναι πιο συνεργατικός, πελατοκεντρικός κ.λπ. Υπονοεί ότι το κοινωνικό δίκτυο χρησιμοποιείται για να βοηθήσει στην επίλυση συγκεκριμένων επιχειρηματικά προβλήματα.

Σημείωση: Αυτός είναι ένας σύνδεσμος συνεργατών στο βιβλίο!

Μάρτυ Τόμπσον

Είμαι στρατηγικός για τις κοινωνικές επιχειρήσεις στο Two Bananas Marketing. Κατηγορώ τους γονείς μου, την ανατροφή μου στην καρδιά ή την εμμονή μου με το παρελθόν, αλλά οι άνθρωποι μου λένε ότι είμαι πραγματικά πολύ καλός στη δημιουργία σχέσεων και στις διαπραγματεύσεις, γεφυρώνοντας το χάσμα μεταξύ του τι περιμένουν οι πελάτες και των μεγάλων εταιρειών (αλλά συνήθως δεν είναι)

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.