Ποιος είναι ο αντίκτυπος του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Ποιος είναι ο αντίκτυπος του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Τι είναι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων; Ξέρω ότι ακούγεται σαν μια στοιχειώδης ερώτηση, αλλά πραγματικά αξίζει κάποια συζήτηση. Υπάρχουν πολλές διαστάσεις σε μια εξαιρετική στρατηγική μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και η αλληλένδετη σχέση της με άλλες στρατηγικές καναλιού, όπως περιεχόμενο, αναζήτηση, email και κινητό.

Ας επιστρέψουμε στον ορισμό του μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ είναι η δράση ή η δραστηριότητα έρευνας, σχεδιασμού, εκτέλεσης, προώθησης και πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα μέσο επικοινωνίας που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν περιεχόμενο, να μοιράζονται περιεχόμενο ή να συμμετέχουν σε κοινωνικά δίκτυα. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέσο διαφέρουν πολύ από τα παραδοσιακά μέσα για δύο λόγους. Πρώτον, η δραστηριότητα είναι σε μεγάλο βαθμό δημόσια και προσβάσιμη στους εμπόρους για έρευνα. Δεύτερον, το μέσο επιτρέπει αμφίδρομη επικοινωνία - τόσο άμεση όσο και έμμεση.

Υπάρχουν 3.78 δισεκατομμύρια χρήστες κοινωνικών μέσων σε όλο τον κόσμο και αυτός ο αριθμός θα συνεχίσει να αυξάνεται μόνο τα επόμενα χρόνια. Ως έχει, αυτό ισοδυναμεί με περίπου 48 τοις εκατό του τωρινός παγκόσμιος πληθυσμός.

Oberlo

Τι είναι το Social Media Marketing;

Μια ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων πρέπει να ενσωματώνει τόσο τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά των κοινωνικών μέσων όσο και να αξιοποιεί τις μεθόδους με τις οποίες μπορεί να παρακολουθείται και να προωθείται μια επωνυμία. Αυτό σημαίνει ότι η στρατηγική προώθησης 2 tweets την ημέρα δεν είναι μια ολοκληρωμένη στρατηγική κοινωνικών μέσων. Μια ολοκληρωμένη στρατηγική ενσωματώνει εργαλεία και μεθοδολογίες για:

  • Ερευνα αγοράς - Συλλογή πληροφοριών για καλύτερη έρευνα και κατανόηση και επικοινωνία με το κοινό σας.
  • Κοινωνική Ακρόαση - Παρακολούθηση και αντίδραση σε απευθείας αιτήματα από το κοινό σας, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων.
  • Διαχείριση Φήμη - Διατήρηση και βελτίωση της προσωπικής σας φήμης ή της επωνυμίας σας, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης, της συλλογής και της δημοσίευσης των κριτικών.
  • Κοινωνικές εκδόσεις - προγραμματισμός, προγραμματισμός και δημοσίευση περιεχομένου που παρέχει ευαισθητοποίηση και αξία στους πιθανούς πελάτες σας, όπως οδηγίες, μαρτυρίες, ηγεσία σκέψης, κριτικές προϊόντων, ειδήσεις και ακόμη και ψυχαγωγία.
  • Κοινωνική δικτύωση - συμμετέχοντας ενεργά σε στρατηγικές που αυξάνουν την προσέγγιση χρηστών σε επιρροές, προοπτικές, πελάτες και υπαλλήλους.
  • Κοινωνική προώθηση - Προωθητικές στρατηγικές που οδηγούν τα αποτελέσματα των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των διαφημίσεων, των προσφορών και της υπεράσπισης. Αυτό μπορεί να επεκταθεί στην εύρεση και πρόσληψη επιρροών για την επέκταση των προωθήσεών σας στα δίκτυά τους.

Τα επιχειρηματικά αποτελέσματα δεν πρέπει πάντα να είναι η πραγματική αγορά, αλλά μπορούν να δημιουργήσουν ευαισθητοποίηση, εμπιστοσύνη και εξουσία. Στην πραγματικότητα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μερικές φορές δεν είναι το βέλτιστο μέσο για την προώθηση άμεσων αγορών.

Το 73% των εμπόρων πιστεύουν ότι οι προσπάθειές τους μέσω του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ήταν κάπως αποτελεσματικές ή πολύ αποτελεσματικές για την επιχείρησή τους.

Ρυθμιστικό

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται πιο συχνά για να ανακαλύψουν από στόμα σε στόμα, μια πηγή συζήτησης για έρευνα και μια πηγή σύνδεσης - μέσω ανθρώπων - με μια εταιρεία. Επειδή είναι αμφίδρομη, είναι αρκετά μοναδική από άλλα κανάλια μάρκετινγκ.

Το 71% των καταναλωτών που είχαν θετική εμπειρία με μια επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πιθανό να προτείνουν τη μάρκα στους φίλους και την οικογένειά τους.

Μάρκετινγκ ζωής

Προβολή Martech ZoneΤα στατιστικά στοιχεία κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης Infographic

Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και παραδείγματα χρήσεων

Το 54% των χρηστών κοινωνικών μέσων χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα για έρευνα προϊόντων.

GlobalWebIndex

  • Ερευνα αγοράς - Συνεργάζομαι με έναν κατασκευαστή φορεμάτων αυτή τη στιγμή που λανσάρει το εμπορικό σήμα απευθείας στον καταναλωτή. Χρησιμοποιούμε την κοινωνική ακρόαση για να εντοπίσουμε λέξεις-κλειδιά που στοχεύουν οι καταναλωτές όταν μιλούν για τους κορυφαίους ανταγωνιστές, ώστε να μπορούμε να ενσωματώσουμε αυτό το λεξιλόγιο στις προσπάθειές μας για επωνυμία.
  • Κοινωνική Ακρόαση - Έχω ρυθμίσει ειδοποιήσεις για την προσωπική μου επωνυμία και αυτόν τον ιστότοπο, έτσι ώστε να βλέπω τις αναφορές μου στο Διαδίκτυο και να μπορώ να απαντήσω απευθείας σε αυτές. Δεν επισημαίνουν όλοι σε μια επωνυμία μια ανάρτηση, οπότε η ακρόαση είναι ζωτικής σημασίας
  • Διαχείριση Φήμη - Έχω δύο τοπικές επωνυμίες με τις οποίες συνεργάζομαι και έχουμε δημιουργήσει αυτοματοποιημένα αιτήματα ελέγχου για τους πελάτες τους. Κάθε κριτική συλλέγεται και αποκρίνεται και οι ευχαριστημένοι πελάτες ωθούνται να μοιράζονται τις κριτικές τους στο διαδίκτυο. Αυτό οδήγησε σε αυξημένη προβολή στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης.
  • Κοινωνικές εκδόσεις - Συνεργάζομαι με αρκετές εταιρείες που διαχειρίζονται ημερολόγια περιεχομένου και συγκεντρώνουν τις προσπάθειές τους για προγραμματισμό Agorapulse (Είμαι πρεσβευτής). Αυτό τους εξοικονομεί πολύ χρόνο επειδή δεν χρειάζεται να βγαίνουν έξω και να διαχειρίζονται κάθε μέσο απευθείας. Ενσωματώνουμε ετικέτα UTM καμπάνιας έτσι ώστε να μπορούμε να δούμε πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οδηγούν επισκεψιμότητα και μετατροπές στον ιστότοπό τους.
  • Κοινωνική δικτύωση - Χρησιμοποιώ ενεργά μια πλατφόρμα που με βοηθάει να αναγνωρίσω και να συνδεθώ με επιρροές και οργανισμούς που μπορεί να με προσλάβουν στο LinkedIn. Είχε σημαντικό αντίκτυπο στις ευκαιρίες ομιλίας μου και βοήθησε την εταιρεία μου να αυξήσει τις πωλήσεις της.
  • Κοινωνική προώθηση - Πολλοί από τους πελάτες μου ενσωματώνουν διαφημίσεις κοινωνικών μέσων όταν προωθούν εκδηλώσεις, διαδικτυακά σεμινάρια ή πωλήσεις. Η απίστευτη στόχευση που παρέχουν αυτές οι πλατφόρμες διαφημίσεων είναι εξαιρετικά χρήσιμη.

Αντιλαμβάνομαι ότι μπορείτε να δημιουργήσετε μερικές πολύπλοκες καμπάνιες κοινωνικών μέσων που ενσωματώνουν χρήσεις και μέσα με τρόπους που δεν ταιριάζουν με τις επιλογές μου παραπάνω. Απλώς ρίχνω μερικές γενικές χρήσεις καθενός από τα μέσα για να δώσω κάποια εικόνα για το πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν διαφορετικά.

Πολλοί έμποροι τείνουν να έλκονται προς το πιο δροσερό μέσο ή αυτό με το οποίο είναι πιο άνετα. Αυτό είναι ένα ατύχημα που περιμένει να συμβεί επειδή δεν αξιοποιούν ή συνδυάζουν τα μέσα στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους.

Πώς οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

  1. Δείξτε την επωνυμία σας - από στόμα σε στόμα είναι απίστευτα αποτελεσματικό επειδή είναι εξαιρετικά σχετικό. Οι άνθρωποι σε μια συγκεκριμένη βιομηχανία, για παράδειγμα, συχνά συγκεντρώνονται σε κανάλια και ομάδες κοινωνικών μέσων. Εάν ένα άτομο μοιράζεται την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας, μπορεί να το δει και να το κοινοποιήσει ένα κοινό με μεγάλη αφοσίωση.
  2. Αναπτύξτε μια πιστή κοινότητα - εάν έχετε μια αποτελεσματική κοινωνική στρατηγική για να προσφέρετε αξία στο κοινό σας - είτε μέσω άμεσης βοήθειας, επιμελημένου περιεχομένου ή άλλων ειδήσεων, συμβουλών και κόλπων, η κοινότητά σας θα μεγαλώσει για να σας εκτιμήσει και να σας εμπιστευτεί. Η εμπιστοσύνη και η εξουσία είναι σημαντικά στοιχεία κάθε απόφασης αγοράς.
  3. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών - όταν ο πελάτης σας σας καλεί για βοήθεια, είναι μια συνομιλία 1: 1. Αλλά όταν ένας πελάτης φτάνει στα κοινωνικά μέσα, το κοινό σας βλέπει πώς αντιδράτε και ανταποκρίνεστε στις ανάγκες του. Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να επαναληφθεί σε κάθε γωνιά του πλανήτη… και έτσι μπορεί να καταστραφεί η εξυπηρέτηση πελατών.
  4. Αυξήστε την ψηφιακή έκθεση - γιατί το περιεχόμενο προϊόντων χωρίς στρατηγική για κοινή χρήση και προώθηση του; Η ανάπτυξη περιεχομένου δεν σημαίνει αν το φτιάξεις, θα έρθουν. Δεν θα το κάνουν. Επομένως, η δημιουργία ενός εξαιρετικού κοινωνικού δικτύου όπου η κοινότητα γίνεται υπέρμαχος της μάρκας είναι απίστευτα ισχυρή.
  5. Ενισχύστε την κυκλοφορία και το SEO - Ενώ οι μηχανές αναζήτησης συνεχίζουν να εξαιρούν συνδέσμους, θαυμαστές και ακόλουθους ως άμεσο παράγοντα στην κατάταξη των μηχανών αναζήτησης, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι μια ισχυρή Η στρατηγική κοινωνικών μέσων θα οδηγήσει σε εξαιρετικά αποτελέσματα μηχανών αναζήτησης.
  6. Αναπτύξτε τις πωλήσεις και προσεγγίστε νέο κοινό - είναι αποδεδειγμένο πωλητές που ενσωματώνουν μια στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης outsell αυτοί που δεν το κάνουν. Επίσης, οι πωλητές σας καταλαβαίνουν πώς να αντιμετωπίσουν αρνητικά σχόλια στη διαδικασία πωλήσεων, επειδή πραγματικά μιλούν σε άτομα κάθε μέρα. Το τμήμα μάρκετινγκ συχνά δεν το κάνει. Βάζοντας τους αντιπροσώπους πωλήσεών σας σε κοινωνικά δίκτυα για να δημιουργήσετε μια παρουσία είναι ένα φοβερό μέσο διεύρυνσης της προσέγγισής σας.
  7. Μειώστε το κόστος μάρκετινγκ - ενώ απαιτεί ορμή, η τάση ανάπτυξης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για παρακολούθηση, μετοχές και κλικ θα μειώσει τελικά το κόστος ενώ αυξάνει τη ζήτηση. Υπάρχουν απίστευτες ιστορίες εταιρειών που ξεκινούν από το σπάσιμο στην επέκταση μετά την οικοδόμηση μιας μοναδικής παρουσίας στα κοινωνικά μέσα. Αυτό απαιτεί μια στρατηγική που μπορεί να αντισταθμίσει πολλές εταιρικές κουλτούρες. Υπάρχουν επίσης πολλές εταιρείες που είναι τρομερές στα κοινωνικά μέσα και απλώς χάνουν το χρόνο τους.

Το 49% των καταναλωτών ισχυρίζεται ότι εξαρτώνται από συστάσεις επιρροής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερώσουν την απόφαση αγοράς τους.

Τέσσερις επικοινωνίες

Σε καθένα από αυτά είναι τα μέσα για να αυξήσετε την απόκτηση και τη διατήρηση των πελατών σας, καθώς και να τους αναβαθμίσετε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών τους.

Ο αντίκτυπος των κοινωνικών μέσων

Αν και δεν πιέζω πάντα τους πελάτες μου να επενδύουν πλήρως σε κάθε πρακτική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βλέπω μια συνεχή απόδοση της επένδυσης όταν οι πελάτες μου διαχειρίζονται τη φήμη τους και δημιουργούν αξία με τους οπαδούς τους στο διαδίκτυο. Σε κάθε περίπτωση, αγνοώντας τη δύναμη των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης μπορεί να είναι σε κίνδυνο μιας μάρκας εάν κακοδιαχειρίζονται ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών. Οι πελάτες σας περιμένουν από εσάς να είστε παρόντες και να απαντάτε έγκαιρα στις βασικές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων… η ενσωμάτωση των εργαλείων και των στρατηγικών για να γίνει αυτό είναι απαραίτητη.

4 Σχόλια

  1. 1

    Δεν μπορούσα να συμφωνήσω περισσότερο, χρησιμοποιώ τον εαυτό μου σε ένα πάρτι που προσπαθεί να προωθήσει τη δουλειά μου σε μουσικούς! Και ακόμη κι αν τους ενδιαφερόταν, δεν ήταν στη σωστή νοοτροπία, δεν τους αρέσει όταν είναι online και βρίσκουν τον ιστότοπό μου και στη συνέχεια περνούν λίγο χρόνο κοιτάζοντας τη δουλειά μου, τώρα οι πελάτες επικοινωνούν μαζί μου.

    Όσον αφορά τη χρήση βίντεο για να εξατομικεύσετε τον εαυτό σας, είναι καλύτερο να κολλήσετε μόνο για να γράψετε δημοσιεύσεις για τις ευρετηριασμένες λέξεις ή πιστεύετε ότι το vlogging είναι επίσης καλή ιδέα;

    • 2

      Γεια Edward,

      Ευχαριστώ! Τα οφέλη του blogging με βίντεο για την παροχή όρων με δυνατότητα αναζήτησης εξακολουθούν να είναι νικητές στο βιβλίο μου. Μια μειονότητα ατόμων χρησιμοποιεί αναζητήσεις βίντεο - και σε αυτές, πολλοί δεν αφιερώνουν χρόνο για να περιγράψουν σωστά το βίντεο.

      Ο συνδυασμός των δύο είναι ισχυρός, αλλά χρειάζεται λίγο περισσότερο. Η δυνατότητα δημοσίευσης ενός ιστολογίου βίντεο (Podcastable) και του ιστολογίου για κάθε βίντεο σίγουρα θα βελτιώσει τις πιθανότητές σας να βρεθείτε!

      Ευτυχισμένο το Νέο Έτος!
      Doug

  2. 3

    Μεγάλη θέση Doug. Έχω δει πολλούς ιδιοκτήτες ιδιωτικών επιχειρήσεων να κάνουν κακή χρήση κοινωνικών δικτύων. Δεν μοιάζει μόνο με ανεπιθύμητο περιεχόμενο, αλλά βρωμάει φθηνό ανεπιθύμητο. Καλύτερη προσέγγιση είναι να αφιερώσετε χρόνο για να δημιουργήσετε διαδικτυακό περιεχόμενο (το blog είναι εξαιρετική επιλογή), να δημιουργήσετε εξειδίκευση, να δείξετε την αριστεία σας στο επάγγελμά σας και να κερδίσετε αποτελέσματα αναζήτησης.

  3. 4

    Ντουγκ είναι μια υπέροχη θέση. Ως μια αρκετά διαφορετική εταιρεία ιστού, προσπαθούμε συνεχώς να βρούμε νέους τρόπους για να χρησιμοποιήσουμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσουμε αποτελεσματικά τη θέση πωλήσεων και μάρκετινγκ. Νομίζω ότι καταλήξατε σε κάποια πολύ ισχυρά βασικά σημεία σχετικά με την κατάχρηση των κοινωνικών μέσων, πράγματα που πιστεύω ότι ακόμη και οι ειδικοί πρέπει να λάβουν υπόψη.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.