Μικρο-στιγμές και ταξίδια πελατών
Η διαδικτυακή βιομηχανία μάρκετινγκ συνεχίζει να σημειώνει πρόοδο στην παροχή τεχνολογίας που επιτρέπει στους εμπόρους να προβλέπουν και να παρέχουν οδικούς χάρτες για να βοηθούν τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις να μετατρέπονται. Ωστόσο, έχουμε κάνει κάποιες υποθέσεις μέχρι αυτό το σημείο. Το γενικό θέμα των personas και των διοχετεύσεων πωλήσεων είναι πολύ πιο πορώδες και ευέλικτο από ό, τι φανταζόμασταν ποτέ.
Η Cisco έχει παράσχει έρευνα ότι το μέσο προϊόν αγοράστηκε έχει πάνω από 800 ξεχωριστά ταξίδια πελατών που οδηγούν σε αυτό. Σκεφτείτε τις αποφάσεις αγοράς σας και τον τρόπο με τον οποίο αναπηδάτε ανάμεσα στις στρατηγικές έρευνας, στο διαδίκτυο, στο κατάστημα, στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, στην αναζήτηση και σε άλλες στρατηγικές καθώς συνεχίζετε τον δρόμο προς μια απόφαση. Δεν είναι περίεργο γιατί οι επαγγελματίες πωλήσεων και μάρκετινγκ αγωνίζονται με την απόδοση τόσο πολύ. Είναι επίσης ένας άλλος λόγος για τον οποίο μάρκετινγκ όλων των καναλιών πρέπει να ενορχηστρώνεται προσεκτικά για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων.
Εάν μπορείτε να προβλέψετε και να παρέχετε μάρκετινγκ που προηγείται του ταξιδιού του πελάτη, μπορείτε να μειώσετε την τριβή και να τον οδηγήσετε να αγοράσει πιο αποτελεσματικά. Μάλιστα, η έρευνα της Cisco δείχνει ότι οι λιανοπωλητές που προσφέρουν Διαδίκτυο όλων εμπειρίες μπορεί να συλλάβει μια βελτίωση κέρδους 15.6 τοις εκατό.
Συνδυάστε αυτά τα ευρήματα με Σκεφτείτε με τις μικρο-στιγμές της Google ερευνούμε και έχουμε μείνει με 4 μικρο-στιγμές στις οποίες κάθε έμπορος πρέπει να προσέχει:
- Θέλω να μάθω στιγμές – 65% των διαδικτυακών καταναλωτές αναζητήστε περισσότερες πληροφορίες στο διαδίκτυο από ό,τι πριν από μερικά χρόνια. Το 66% των χρηστών smartphone αναζητούν κάτι που είδαν σε μια τηλεοπτική διαφήμιση.
- Θέλω να περάσω στιγμές – 200% αύξηση στις αναζητήσεις «κοντά μου» και το 82% των χρηστών smartphone χρησιμοποιεί α μηχανή αναζήτησης για να αναζητήσετε μια τοπική επιχείρηση.
- Θέλω να κάνω στιγμές – Το 91% των χρηστών smartphone στρέφεται στα τηλέφωνά τους για ιδέες ενώ εκτελούν μια εργασία και έχουν παρακολουθήσει πάνω από 100 εκατομμύρια ώρες περιεχομένου με οδηγίες στο YouTube μέχρι στιγμής φέτος.
- Θέλω να αγοράσω στιγμές – Το 82% των χρηστών smartphone συμβουλεύονται τα τηλέφωνά τους ενώ βρίσκονται σε ένα κατάστημα και αποφασίζουν τι να αγοράσουν. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αύξηση κατά 29%. ποσοστά μετατροπής για κινητά τον περασμένο χρόνο.
Ενώ η Google εστιάζει στον χρήστη κινητής τηλεφωνίας, πρέπει να αναγνωρίσετε πώς αυτό επηρεάζει κάθε ταξίδι του πελάτη – από την απόκτηση έως την πώληση ή απλώς την ανανέωση. Το γεγονός είναι ότι πρέπει να είμαστε πολύ καλύτεροι όσον αφορά τη στόχευση περιεχομένου που οδηγεί σε στιγμές λήψης αποφάσεων αγοράς. Προσθέστε τα στυλ μάθησης των ανθρώπων και
στοιχεία που παρακινούν μια αγορά και δεν είναι περίεργο γιατί οι έμποροι δυσκολεύονται να παράγουν περιεχόμενο που οδηγεί σε μετατροπές. Το Analytics δεν παρέχει πληροφορίες για αυτά και γι' αυτό οι έμποροι περιεχομένου αναζητούν περισσότερους ενημερωμένους λύσεις για την πρόβλεψη και τη μέτρηση της απόδοσης του περιεχομένου τους.