UserVoice: Τα σχόλια, το αίτημα για χαρακτηριστικά και η παρακολούθηση σφαλμάτων απλοποιήθηκαν!

uservoice1

Οι λαοί στο UserVoice ήταν απασχολημένοι με τη δημιουργία και τη δοκιμή νέων εργαλείων για να σας βοηθήσουν να προσελκύσετε τους χρήστες σας, να βελτιώσετε τα σχόλιά σας βάσει δεδομένων και να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη από ποτέ. Τους τελευταίους μήνες έχουν δοκιμάσει ορισμένα από αυτά τα εργαλεία στις κονσόλες διαχειριστή UserVoice των πελατών τους, συμπεριλαμβανομένων των νέων widget ικανοποίησης και SmartVote, καθώς και μια νέα, απλούστερη φόρμα επικοινωνίας. Σήμερα, αυτά τα νέα εργαλεία είναι διαθέσιμα σε όλους!

Γνωρίστε το νέο, μοντέρνο widget

Το πλήρως επαναπροσδιορισμένο widget παρέχει μια ολοκληρωμένη εμπειρία εντός της εφαρμογής για τους πελάτες σας να λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται και για εσάς (προληπτικά) να ζητήσετε τα σχόλια που χρειάζεστε. Διαθέτει SmartVote ™, βαθμολογίες ικανοποίησης και βελτιωμένη ροή άμεσων απαντήσεων για τη φόρμα επικοινωνίας.

Widget UserVoice

Προσελκύστε προληπτικά τους χρήστες στην αυτόματη προτροπή της εφαρμογής ή του ιστότοπού σας. Οι χρήστες μπορούν να συμπεριλάβουν αυτόματα ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας στην οποία στέλνουν ένα μήνυμα. Προσδιορίστε τους χρήστες, παρακολουθήστε τη δραστηριότητα και μεταβιβάστε τα χαρακτηριστικά του λογαριασμού με το νέο τους Javascript SDK.

Πληροφορίες χρήστη

Πηγαίνετε πέρα ​​από το να ακούτε. Κάτω από τα νέα widgets είναι ένα απλό αλλά ισχυρό SDK JavaScript για τη μετάδοση πληροφοριών χρηστών που σας βοηθούν να φτάσετε σε ενεργές πληροφορίες.

Πληροφορίες χρήστη UserVoice

Το User Insights σάς επιτρέπει να αποκτήσετε περισσότερες πληροφορίες για όλους τους χρήστες σας - όχι μόνο αυτούς που σας δίνουν συγκεκριμένα σχόλια ή υποβολή εισιτηρίων. Τμηματοποιήστε και αναλύστε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά χρήστη, όπως τύπους χρηστών, σχέδιο, επίπεδο δραστηριότητας, επίπεδο ικανοποίησης, μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα, αξία διάρκειας ζωής και πολλά άλλα.

Ικανοποίηση χρήστη

Οι βαθμολογίες ικανοποίησης σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε εύκολα τις τάσεις και να συσχετίζετε θετικές ή αρνητικές απαντήσεις με συγκεκριμένους τομείς βελτίωσης του προϊόντος. Οι προτροπές εντός εφαρμογής παρέχουν υψηλότερο ποσοστό απόκρισης από τις παραδοσιακές έρευνες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σας επιτρέπουν να ποσοτικοποιήσετε την απόδοση επένδυσης με μεγάλη υποστήριξη.

Ικανοποίηση χρηστών UserVoice

Ανατρέξτε σε συγκεκριμένα τμήματα χρηστών για να δείτε πώς αλλάζει η ικανοποίηση κατά δημογραφικά στοιχεία. Προσδιορίστε τους υποστηρικτές σας και αποφύγετε την ανατροπή πριν συμβεί Ενθαρρύνετε τους υποστηρικτές να διαδώσουν τη λέξη με tweets.

Σχόλια χρηστών με το SmartVote ™

Η αναφορά beta για τα Σχόλια χρηστών είναι ένας νέος τρόπος βάσει δεδομένων για ταξινόμηση, φιλτράρισμα και υπολογισμό στατιστικών στοιχείων σχετικά με τα σχόλια που δημοσιεύονται στον λογαριασμό σας. Συνδυάζει δεδομένα από το νέο widget SmartVote ™ με δεδομένα User Insights για να σας βοηθήσει να μάθετε ποιες ιδέες είναι πιο σημαντικές για διαφορετικά σύνολα χρηστών.

Αυτό ξεπερνά πολύ το παλιό σύστημα ψηφοφορίας για να σας δώσει τα δεδομένα που χρειάζεστε για να λάβετε έξυπνες αποφάσεις που θα μεταφέρουν το προϊόν σας (και αριθμούς διατήρησης) στο επόμενο επίπεδο.

Σχόλια χρηστών UserVoice

Το νέο widget SmartVote επιτρέπει στους χρήστες να δίνουν προτεραιότητα σε ποιες ιδέες είναι καυτές και ποιες δεν είναι και σας επιτρέπει να έχετε στατιστικά σημαντικά αποτελέσματα. Φιλτράρετε και ταξινομήστε ιδέες σε ολόκληρο τον λογαριασμό σας - όχι μόνο σε ένα συγκεκριμένο φόρουμ. Προτεραιότητα των σχολίων με χαρακτηριστικά χρήστη και λογαριασμού.

Νέα φόρμα επικοινωνίας για την διαδικτυακή πύλη σας

Ενώ η ενσωμάτωση του νέου γραφικού στοιχείου στον ιστότοπό σας είναι εντελώς προαιρετική, την επόμενη εβδομάδα UserVoice θα αντικαταστήσει την κλασική φόρμα "Υποστήριξη επικοινωνίας" στην πύλη ιστού UserVoice (subdomain.uservoice.com) με το νέο Widget επαφής:

Φόρμα επικοινωνίας UserVoice

Αυτές οι νέες δυνατότητες είναι πλέον διαθέσιμες για όλους UserVoice λογαριασμοί. Εάν βρίσκεστε σε παλιό πρόγραμμα μόνο για σχόλια ή μόνο γραφείο υποστήριξης, το UserVoice μπορεί να σας βοηθήσει να μετεγκαταστήσετε τον λογαριασμό σας σε ένα από τα νεότερα σχέδιά τους για να αρχίσετε να απολαμβάνετε όλο το UserVoice. Για να εγκαταστήσετε το νέο widget, επισκεφτείτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση του νέου widget.

5 Σχόλια

  1. 1

    Μου αρέσει η ιδέα σας να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα παρακολούθησης σφαλμάτων για να παραμείνετε σε επαφή με τα άτομα που χρησιμοποιούν τον κωδικό σας, αλλά η υπηρεσία φωνής χρήστη δεν είναι στην πραγματικότητα η καλύτερη επιλογή. Θα ήθελα πολύ να δω μια προσθήκη WordPress για παρακολούθηση σφαλμάτων, αλλά δεν τη βρήκα. Κοίταξα το bugzilla από τα παιδιά στο mozilla και το λατρεύω, αλλά δεν μπορώ να το εγκαταστήσω αφού δεν έχω πρόσβαση στο shell στον λογαριασμό φιλοξενίας μου. Προς το παρόν, δοκιμάζω το Mantis availabe στο mantisbt.org, αλλά δεν είμαι σίγουρος για αυτό, καθώς ο κώδικας του είναι δύσκολο να το καταλάβω και ως εκ τούτου είναι δύσκολο να το τροποποιήσω και να εφαρμόσω θέματα κ.λπ. Συγγνώμη για το μακρύ σχόλιό μου, υπέροχη ανάρτηση . Λούις

  2. 2

    Υπάρχει ρύθμιση έτσι ώστε να εμφανίζεται η ενότητα "σφάλμα" στο κάτω μέρος του παραθύρου σχολίων; Δεν εμφανίζεται στο δικό μου και αισθάνομαι ότι μου λείπει κάτι προφανές στον διαχειριστή…

    • 3

      Δεν πειράζει ... το κατάλαβα. Δεν μπορώ ακόμα να καταλάβω πώς - όταν προσθέτω νέες ιδέες για θέματα, γιατί δεν εμφανίζονται στην αρχική μου οθόνη, αφού διαγράψω τα προεπιλεγμένα θέματα…

  3. 4

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.