Πατήστε 1 Εάν έχετε προϋπολογισμό

δέντρο χρήματος

Πριν από μερικά χρόνια, θυμάμαι όταν πήρε ένα blogger Σκομπέ επί. Ο μπλόγκερ προσκάλεσε τον Σκομπλ στην εκδήλωσή του και στη συνέχεια απέκλεισε όταν ο Σκομπλ ζήτησε ταξίδι και έξοδα. Ο Scoble απάντησε επίσης στο διαδίκτυο και έκανε εξαιρετική δουλειά.

Αυτή η εβδομάδα ήταν μια δύσκολη (αλλά πολύ διασκεδαστική) εβδομάδα. Έχω καθυστερήσει κεφάλαια για το βιβλίο μου, ολοκληρώνω 2 έργα και εξακολουθώ να δουλεύω με υποψήφιους πελάτες. Αγγίζω πολλά άτομα κάθε εβδομάδα μέσω τηλεφώνου, email, Twitter, Facebook, Plaxo ... κ.λπ. .

Η προοπτική ήταν δικό μου λάθος - θα έπρεπε να παρακολουθώ στενά την εταιρεία. Ωστόσο, οι αναγνώστες είναι μια άλλη ιστορία. Έλαβα ένα τηλεφώνημα όπου είπε η κυρία,

Τι συμβαίνει με εσάς στο Διαδίκτυο - δεν απαντάτε στο τηλέφωνο, δεν απαντάτε σε email ... μην απαντάτε!

Δεν ζήτησα συγνώμη. Αντ 'αυτού, της είπα την αλήθεια. Έχω τουλάχιστον 20,000 νέους επισκέπτες το μήνα στο blog μου, ίσως 250 σχόλια (τα περισσότερα είναι SPAM) και πάνω από 100 αιτήματα. Ωστόσο, τα αιτήματα δεν είναι αιτήματα για υπηρεσίες. Είναι απλώς αναγνώστες που αναζητούν πρόσθετες συμβουλές ή πληροφορίες. Προσπαθώ να τα χειριστώ μέσω δημοσιεύσεων ιστολογίου. Δεν ανταποκρίνομαι πάντα. Στην πραγματικότητα, δεν απαντώ συνήθως.

Ακολουθεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μόλις έλαβα σχετικά με το θέμα αφού έγραψα το δίκτυό μου και ζήτησα την υποστήριξή τους στη δημοσκόπηση των Top 50 Indiana Blogs:

Έχω γράψει πολλά μηνύματα στο ιστολόγιό σας και σας έστειλα διάφορα DM στο Twitter ζητώντας τις απόψεις, τις ιδέες και τις προτάσεις σας για διαφορετικές στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ και ποτέ δεν έχω λάβει απάντηση από εσάς. Όντας κατανοητό, ξέρω ότι είστε ένας πολύ απασχολημένος άνθρωπος, ξεκινώντας τη νέα σας εταιρεία και τα πάντα, γι 'αυτό δεν πήρα ποτέ την έλλειψη απαντήσεων προσωπικά (παρά το γεγονός ότι Chris Brogan, Μπέθ Χάρτ, Έρικ Ντέκερς κλπ. μου απάντησαν πάντα σε ερωτήσεις).

Είναι φοβερό που οι Chris, Beth και Erik μπόρεσαν να συνεχίσουν έτσι! Ήμουν μέχρι τις 3 π.μ. και ολοκλήρωσα μόνο τον έλεγχο και την απάντηση στο email. Ανυπομονώ για τις συμβουλές των Chris, Beth και Erik για το πώς θα μπορούσα ενδεχομένως να ανταποκριθώ στον αριθμό των αιτημάτων που λαμβάνω.

Χθες, ήμουν σε περιφερειακό συνέδριο και συνοδεύτηκα από 3 άτομα… ένας ήταν συνεργάτης, ένας ήταν ο προπονητής πωλήσεών μου και ένας ήταν πελάτης. Ο συνεργάτης και ο προπονητής πωλήσεων αστειευόταν ότι δεν απάντησα ποτέ στο τηλέφωνο ή τα email που μου έστειλαν. Κοίταξα τον πελάτη μου και είπα, "Θα απαντήσω στις τηλεφωνικές κλήσεις και τα email σας;". «Ναι», είπε, «… πάντα… μερικές φορές στη μέση της νύχτας! Νομίζω ότι εργάζεστε 24 ώρες την ημέρα. "

Μερικές φορές πιστεύω ότι το διαδίκτυο και τους αρέσει Ο Κρις Άντερσον έκανε εμένα και την επιχείρησή μου ένα μεγάλο μειονέκτημα. Ο ιδιοκτήτης μου, οι πιστωτές μου, οι εταιρείες κοινής ωφελείας και οι πωλητές μου δεν είναι δωρεάν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ να δουλέψω δωρεάν. Πρέπει να επικεντρωθώ:

  1. Πελάτες - αυτοί είναι άνθρωποι που πληρώνουν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μου.
  2. Προοπτικές - πρόκειται για εταιρείες με προϋπολογισμό που είναι έτοιμες να γίνουν πελάτες.
  3. Προοπτικές από στόμα σε στόμα - αυτές είναι εταιρείες που μου έχουν αναφερθεί από το δίκτυό μου και οι πελάτες μου που γνωρίζουν ότι μια εταιρεία έχει προϋπολογισμό και είναι έτοιμες να γίνουν πελάτες.
  4. Άλλα αιτήματα - αυτά είναι τα πάντα… email, αιτήματα φόρμας, τηλεφωνικές κλήσεις, κ.λπ. Συνήθως πέφτουν από τη λίστα μου γιατί δουλεύω σε 1, 2 και 3

Μου λείπουν ευκαιρίες λόγω αυτής της προσέγγισης; Ίσως - γι 'αυτό παίρνω καθοδήγηση πωλήσεων εδώ στην Ινδιανάπολη. Δεν έχω ιδέα. Το μόνο που ξέρω είναι ότι «άλλα αιτήματα» θα μπορούσαν να με χρειάσουν μήνες για να αναθεωρήσω και να απαντήσω… και δεν μπορώ να περάσω μήνες για να το κάνω αυτό.

Οι αναγνώστες δεν είναι πελάτες. Οι συνδρομητές δεν είναι καν πελάτες. Αυτό μπορεί να ακούγεται σκληρό, αλλά οι αναγνώστες και οι συνδρομητές δεν πληρώνουν για τη συνδρομή τους ούτε τις πληροφορίες από αυτό το ιστολόγιο. Δεν έχω καμία συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας με αναγνώστες ή συνδρομητές.

Αυτό το ιστολόγιο δεν είναι κερδοφόρα επιχείρηση και δεν είμαι εκατομμυριούχος Διαδικτύου… πολύ μακριά από αυτό. Δουλεύω όμως σκληρά για να το κερδίσω. Μόλις το ιστολόγιο πληρώσει όλους τους λογαριασμούς μου, θα χαρώ να κάθομαι όλη την εβδομάδα απαντώντας στα αιτήματα των αναγνωστών και των συνδρομητών μου. Μέχρι τότε ... πρέπει να πάω υπηρεσία πελάτες.

Εάν θέλετε να γίνετε πελάτης, επαναδιατυπώστε το αίτημά σας. Αστειεύτηκα με κάποιον χθες το βράδυ ότι πρέπει να αλλάξω τον αυτόματο τηλεφωνητή μου σε κατάσταση, "Πατήστε 1 αν έχετε προϋπολογισμό!". Επομένως… εάν είστε αναγνώστης ή συνδρομητής και αναζητάτε δωρεάν συμβουλές, μην ανησυχείτε όταν δεν απαντώ. Είμαι πραγματικά απασχολημένος προσπαθώντας να πληρώσω τους λογαριασμούς!

14 Σχόλια

  1. 1

    Εξαιρετικό σημείο! Έκανα μια παρόμοια συζήτηση με έναν συνάδελφο χθες σχετικά με τη σημασία του να είμαι συνοπτικός και απλά δεν το κατάλαβε και παραπονέθηκε ότι δεν επιστρέφω τα φωνητικά μηνύματα της γρήγορα. Της ρώτησα πόσο γρήγορα απαντώ στα email της και παραδέχθηκε γρήγορα. Όλοι πρέπει να δώσουμε προτεραιότητα στις σχέσεις και τις μεθόδους επικοινωνίας μας και στο συνδυασμό των δύο. Τώρα, αν δεν λάβω προσωπική απάντηση σε αυτό το σχόλιο, θα… κατανοήσω εντελώς.

  2. 2

    Ευχαριστώ! Μόλις μπορώ να αντέξω έναν διαχειριστή για το ιστολόγιο και αυτά τα αιτήματα, θα το κάνω! 🙂 Εκτιμώ την υποστήριξη σε αυτό, ανησυχούσα για μια αντίδραση.

  3. 3

    Πώς θα μπορούσα να απαντήσω σε ένα υπέροχο σχόλιο σαν αυτό, Νικ; Έχετε δίκιο - το μέσο που είναι πιο αποτελεσματικό είναι μερικές φορές αυτό που καταναλώνουμε. Θα ήθελα πολύ να περάσω όλη την ημέρα σε συναντήσεις και στο τηλέφωνο, αλλά αυτό δεν πληρώνει τους λογαριασμούς. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι πολύ αποτελεσματικό για να με εξοικονομήσει πολύ χρόνο καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας.

  4. 4

    Υποθέτω ότι βλέπω αυτό το blog να είναι το "freebie" ... το σημείο εισόδου σε κάθε χοάνη πωλήσεων των bloggers. Εάν οι πληροφορίες στον ιστότοπο δεν χρωματίζουν ολόκληρη την εικόνα - θα ήθελα πολύ να συνεργαστώ με οποιονδήποτε από τους αναγνώστες μου για να φτάσω στο επόμενο επίπεδο!

  5. 5

    Ως ένας από τους πελάτες σας, Doug, μπορώ να βεβαιώσω ότι φροντίζετε τους πελάτες σας εγκαίρως. Είναι ωραίο που τόσοι πολλοί εκτιμούν τη γνώμη σας (όπως θα έπρεπε), αλλά νομίζω ότι "επιστρέφετε" πολλά με τις πολύτιμες δημοσιεύσεις σας στο blog. Όταν η εταιρεία μου πληρώνει για τις υπηρεσίες σας, περιμένω άμεση προσοχή. Δεν παραλείπετε ποτέ να παραδώσετε και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα συνεχίσω να σας προτείνω. Από την πλευρά του πελάτη, οι προτεραιότητές σας είναι ακριβείς.

  6. 6

    Φαίνεται ότι πρέπει να με προσλάβετε ως προσωπικό βοηθό σας. Ακόμα κι αν απαντώ σε ανθρώπους ότι πιθανότατα δεν θα σας φέρουν ποτέ έσοδα, προφανώς θα πρέπει να πληρώνομαι για τις υπηρεσίες μου 🙂 Με την έλευση νέων μέσων / μάρκετινγκ / διαφήμιση έρχεται η έλευση δωρεάν συμβουλών και υπηρεσιών. Θα το πω όμως. Εάν αποκτήσετε κάποια εικόνα ή γνώση με βάση ένα σχόλιο ή email, ελπίζω να απαντήσετε σε αυτό το άτομο. Ξέρω ότι έχετε απαντήσει σε κάποια από τα σχόλια του ιστολογίου μου στο παρελθόν, οπότε ξέρω ότι ακούτε και απαντάτε όταν είναι δυνατόν. Υπέροχα σημεία παντού.

  7. 7

    Ντουγκ Έχω δει αρκετά δωρεάν freebies σε αυτό το μέσο για να κατανοήσω την έννοιά σας, οπότε δεν υπάρχει αντίδραση εδώ. Δεν ξέρω πώς μπορεί κανείς να σας κατηγορήσει για την πληρωμή των λογαριασμών. Αυτοί είναι οι ίδιοι άνθρωποι που τρελαίνονται στο U2 που ξεπουλούν πωλώντας τα δικαιώματα των τραγουδιών τους σε εταιρείες κ.λπ.

  8. 8
  9. 9

    Γεια Arik,

    Λοιπόν, κάνω κάπως κακό για τους αναγνώστες αυτού του ιστολογίου στους οποίους έχω προσφέρει δωρεάν περιεχόμενο τα τελευταία 4 χρόνια; Πραγματικά?

    Το ιστολόγιό μου είναι σίγουρα μια γεννήτρια δυνητικών πελατών, αλλά με τους 30,000 επισκέπτες το μήνα, πώς θα πρότεινα να επικοινωνήσω με κάθε έναν που φτάνει; Πρέπει να χρησιμοποιήσω ένα σύστημα σημείων; Ποια είναι η μεθοδολογία; Ποια είναι η μαγική σφαίρα;

    Ανυπομονώ να ακούσω πώς να το κάνω.

    Ευχαριστώ,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Το ένα πράγμα που σας λείπει, είναι τόσο διασκεδαστικό να πειράζετε .. Πάντα παίρνετε ταλαιπωρημένοι όταν οι φίλοι σας σας δίνουν έναν σκληρό χρόνο ..

    Σοβαρά, λατρεύω τη θέση. Όταν βρίσκεστε σε μια επιχείρηση που είναι ως επί το πλείστον άυλη, οι άνθρωποι φαίνεται να πιστεύουν ότι είναι εντάξει να ζητήσετε δωρεάν βοήθεια και συνήθως είστε αρκετά γενναιόδωροι για την κοινή χρήση. Το κόλπο είναι να μάθω πότε να πω, θα ήμουν ευτυχής να το απαντήσω σε μια μακρύτερη συνάντηση. Η αμοιβή μου για αυτό είναι…

  12. 12

    Τώρα έχετε πάει και το έχετε κάνει Ντάγκ! Έχετε γράψει μια άλλη υπέροχη ανάρτηση. Σας επαινώ ειλικρινά για την ικανότητά σας να ολοκληρώσετε ό, τι κάνετε. Ξέρω ότι είμαι ένας από αυτούς τους αιτούντες που δεν έχουν έσοδα την εποχή σας και έχω αστειευτεί μαζί σας για το ότι είναι δύσκολο να το αποκτήσετε. Αλλά νομίζω επίσης (ελπίζω) ότι ισορροπούν με το να γνωρίζεις ότι ο χρόνος σου είναι πολύτιμος και να μην σε ενοχλεί για αυτό ή να κρατάς μνησικακία αν δεν επιστρέψεις μαζί μου. Πολλές φορές έχω βρει την έλλειψη απόκρισης από μένα και άλλοι με ανάγκασαν να σκάψω λίγο βαθύτερα και να χτυπήσω το κεφάλι μου στον τοίχο μερικές ακόμη φορές μέχρι να βρω κάτι για τον εαυτό μου και αυτό είναι ένα υπέροχο συναίσθημα.

    Εσείς και εγώ έχουμε παρόμοια χρονοδιαγράμματα και απαιτήσεις που μας έχουν επιβληθεί. Προσπαθώ να είμαι όσο πιο χρήσιμος μπορεί σε οποιονδήποτε ρωτήσει, αλλά συνειδητοποιώ ότι ένα από τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης χρόνου που μπορώ να έχω στα χέρια μου είναι λίγο περισσότερη χρήση της λέξης δύο γραμμάτων, "Όχι" .

    Ας ελπίσουμε ότι μπορώ να βρω την ισορροπία σε όλα και να αρχίσω να λέω, "Δεν μπορώ τώρα, αλλά επιτρέψτε μου να συστήσω κάποιον που μπορεί να είναι σε θέση για εσάς."

    • 13

      Όχι «ελπίζω» @ jasonbean: disqus - οι συνεργασίες που έχω δημιουργήσει στην περιοχή είναι σημαντικές για μένα. Είναι ένα εκτεταμένο δίκτυο υποστήριξης στο οποίο στηρίζομαι και γι 'αυτό περιμένω να το «επιστρέφω» συχνά! Είσαι εκεί!

      • 14

        Και αντίστροφα κύριε! Αντίστροφα! Είναι καιρός για τη μηνιαία συνάντηση συνεργασίας στο St. Arbucks που δεν φαίνεται να συμβαίνει αλλά κάθε χρόνο! =)

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.