Ηλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήΤα γραφήματα μάρκετινγκ

Πώς να εξισορροπήσετε τις προσπάθειες απόκτησης έναντι διατήρησης

Όταν προσπαθώ να αποκτήσω έναν νέο πελάτη, πιστεύω πραγματικά ότι το μεγαλύτερο εμπόδιο που πρέπει να ξεπεράσετε είναι η εμπιστοσύνη. Ο πελάτης θέλει να αισθάνεται σαν να πληροίτε ή να υπερβαίνετε τις προσδοκίες για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Σε δύσκολες οικονομικές περιόδους, αυτό μπορεί να είναι ακόμη περισσότερο παράγοντας καθώς οι προοπτικές είναι λίγο πιο προστατευμένες από τα κεφάλαια που επιθυμούν να ξοδέψουν. Εξαιτίας αυτού, ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ για να στηριχτείτε στους υπάρχοντες πελάτες σας.

Η διατήρηση δεν μπορεί να είναι ολόκληρη η στρατηγική σας. Η διατήρηση δημιουργεί μια κερδοφόρα εταιρεία και αυτό σημαίνει ότι έχετε επιτυχία στην παροχή αξίας στους πελάτες σας. Ωστόσο, εάν δεν αποκτάτε νέους πελάτες με συνέπεια, υπάρχουν μειονεκτήματα:

  • Οι βασικοί πελάτες σας θα μπορούσαν να σας αφήσουν ευάλωτους εάν φύγουν.
  • Η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί να μην είναι τόσο ενεργή στην προσπάθεια να κλείσει και να βγει από την πρακτική.
  • Μπορεί να μην μπορείτε να αναπτύξετε σημαντικά την επιχείρησή σας.

Σε αυτό το γράφημα από την First Data, παρέχουν ορισμένα από τα στατιστικά στοιχεία, τις στρατηγικές και τις τακτικές που σχετίζονται με τα δύο στρατηγικές απόκτησης και διατήρησης. Το καλύτερο από όλα, παρέχουν καθοδήγηση για την εξισορρόπηση των προσπαθειών μάρκετινγκ και πωλήσεων μεταξύ των δύο στρατηγικών.

Στατιστικά στοιχεία απόκτησης έναντι διατήρησης

  • Υπολογίζεται ότι σχεδόν 40% των εσόδων από μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου προέρχεται από επαναλαμβάνω πελάτες.
  • Οι επιχειρήσεις έχουν 60 έως 70% πιθανότητα της πώλησης σε υφιστάμενα πελάτη σε σύγκριση με 20% πιθανότητα για ένα νέος πελάτη.
  • Σύμφωνα με ορισμένους εμπειρογνώμονες, μια καθιερωμένη επιχείρηση πρέπει να επικεντρωθεί 60% των πόρων μάρκετινγκ σχετικά με τη διατήρηση πελατών. Νέες επιχειρήσεις πρέπει να αφιερώσουν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους στην απόκτηση, φυσικά.

Εξισορρόπηση απόκτησης έναντι διατήρησης

Οι προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ μπορούν να καθορίσουν πόσο καλά αποκτάτε ή διατηρείτε πελάτες. Υπάρχουν πέντε βασικές στρατηγικές για ανάπτυξη και για τα δύο:

  1. Επικεντρωθείτε στην ποιότητα - προσελκύστε νέους πελάτες και ενθαρρύνετε τους υπάρχοντες να μείνουν με εξαιρετικές υπηρεσίες και προϊόντα.
  2. Αλληλεπιδράστε με Τρέχοντες πελάτες - να κάνετε την υπάρχουσα πελατειακή σας βάση να αισθάνεται πολύτιμη, ζητώντας τους να διαδώσουν τα νέα σας μέσω διαδικτυακών κριτικών.
  3. Αγκαλιάστε το Διαδικτυακό Μάρκετινγκ - Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθείτε με νέους πελάτες και εστιασμένο μάρκετινγκ email για να συνδεθείτε ξανά με υπάρχοντες.
  4. Αξιολογήστε τη βάση πελατών σας - Βουτήξτε τα δεδομένα σας για να μάθετε ποιοι από τους τρέχοντες πελάτες σας αξίζουν πραγματικά και ποιοι όχι.
  5. Πάρτε Προσωπικά - Στείλτε χειρόγραφες σημειώσεις στον υπάρχοντα πελάτη για αποτελεσματικό μάρκετινγκ που βοηθά στην οικοδόμηση ισχυρού στόματος.
απόκτηση πελατών έναντι διατήρησης πελατών

Σχετικά με τα πρώτα δεδομένα

Όνομα ημερομηνία είναι παγκόσμιος ηγέτης στις πληρωμές και τη χρηματοοικονομική τεχνολογία, εξυπηρετώντας χιλιάδες χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και εκατομμύρια εμπόρους και επιχειρήσεις σε περισσότερες από 100 χώρες.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.