Ποια δουλειά χρειάζεται ο πελάτης σας για την εκτέλεση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας;

Disruptivetechnology.gif Παρευρέθηκα χθες σε μια μεγάλη εκδήλωση που ονομάζεται Σύνοδος Κορυφής για την Καινοτομία, η οποία πραγματοποιήθηκε από την Indy TechPoint. Κλέιτον Κρίστενσεν, ο ομιλητής, καθηγητής και συγγραφέας από το Πανεπιστήμιο του Χάρβαρντ μίλησε για Νευρικές Καινοτομία και έκανε αξιοσημείωτη δουλειά. Ένα από τα σημεία που έθεσε προς το τελευταίο μέρος της παρουσίασής του ήταν να καταλάβει τι δουλειά χρειάζεται ο πελάτης σας για να εκτελέσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Έδωσε το παράδειγμα ενός milkshake και πώς, μέσω της έρευνας αγοράς, ένα εστιατόριο έλαβε μεγάλη συμβολή για τη γεύση, τα συστατικά κ.λπ., για τα milkshakes τους. Μετά την εφαρμογή αλλαγών με βάση την έρευνά τους, δεν είδαν καμία αλλαγή στις πωλήσεις. Μετά από περισσότερη έρευνα, ο Christensen και η ομάδα του διαπίστωσαν ότι οι άνθρωποι αγόραζαν μιλκσέικ το πρωί για να αφιερώσουν χρόνο κατά τη διάρκεια των μακρών μετακινήσεων τους και να τους δώσουν ένα εύλογο ποσό ικανοποίησης από την πείνα έως ότου έτρωγαν ξανά.

Το εστιατόριο προσπαθούσε να κάνει τα milkshakes καλύτερα να ανταγωνιστούν με άλλα milkshakes, αλλά οι πελάτες τους δεν έβλεπαν τα ανταγωνιστικά milkshakes, χρειάζονταν το milkshake για να εκτελέσουν τη δουλειά ενός σπατάλη χρόνου και για να προσφέρουν λίγη ανακούφιση από την πείνα. Έτσι, η συμβουλή που έκανε ο Christensen και η ομάδα του δεν ήταν να κάνουν μια καλύτερη γεύση milkshake, αλλά μάλλον μια παχύτερο κούνημα για να διασφαλιστεί ότι θα διαρκέσει καθ 'όλη τη διαδρομή!

Ως έμποροι ο στόχος μας είναι να ορίσουμε τους πελάτες μας - τους βάζουμε συχνά σε κουβά με βάση τα δημογραφικά δεδομένα, τη συμπεριφορά των χρηστών και άλλα σημεία δεδομένων χωρίς να κάνουμε ένα βήμα πίσω και να ρωτήσουμε τι δουλειά χρειάζεται ο πελάτης μου; Και, το προϊόν ή η υπηρεσία μου ολοκληρώνουν αυτήν τη δουλειά;

Πώς μπορείτε να καταλάβετε ποια δουλειά χρειάζεται ο πελάτης σας για να εκτελέσει το προϊόν σας;

  • Πάρτε ένα online έρευνα
  • Χρησιμοποιήστε τα Social Media για να παρακολουθείτε και να ακούτε πώς χρησιμοποιούν οι πελάτες το προϊόν
  • Αφήστε τους πελάτες σας φιλοξενούμενο ιστολόγιο στο ιστολόγιο της εταιρείας σας για το πώς χρησιμοποιούν την υπηρεσία / προϊόν
  • Προσκαλέστε τους να παρευρεθούν στο δικό σας επόμενο διαδικτυακό σεμινάριο δώστε τους 10 λεπτά για να επιδείξετε τη χρήση του προϊόντος

Σήμερα είναι μια καλή μέρα όπως κάθε άλλο για να θέσετε αυτήν την ερώτηση και να εξετάσετε το μάρκετινγκ σας και να δείτε εάν τα δύο είναι συντονισμένα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.