Analytics και δοκιμέςΕργαλεία μάρκετινγκSocial Media & Influencer Marketing

Τι είναι η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Το Digital έχει μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους και κατανοούν την αγορά τους. Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων, ένα κρίσιμο στοιχείο αυτού του μετασχηματισμού, έχει εξελιχθεί από μια δεξαμενή δεδομένων ανοιχτής πρόσβασης σε ένα πιο ρυθμισμένο και διορατικό εργαλείο, επηρεάζοντας σημαντικά τις στρατηγικές μάρκετινγκ και διαχείρισης επωνυμίας.

Τι είναι η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, που ονομάζεται επίσης κοινωνική ακρόαση, περιλαμβάνει παρακολούθηση και ανάλυση συνομιλιών, λέξεων-κλειδιών, hashtags, και αναφέρει σχετικά με μια επιχείρηση σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter, το Instagram και το LinkedIn.

Ο κύριος στόχος είναι να κατανοήσουμε τι πιστεύουν το κοινό-στόχο και οι πιθανοί πελάτες για μια συγκεκριμένη επωνυμία, θέμα ή τάση και πώς γίνεται αντιληπτή η επιχείρηση σε διαφορετικές πλατφόρμες. Αυτή η διαδικασία βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τη φήμη και διαχείρισης κρίσεων, να βελτιώσει την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών και να βελτιώσει τη δημιουργία δυνητικών πελατών και τις μετατροπές πωλήσεων.

Η αποτελεσματική παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπει στις επωνυμίες να αποκτήσουν γνώσεις πελατών και ανταγωνιστών, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συγκριτική αξιολόγηση και τη βελτίωση των προϊόντων, των σχεδίων, των χαρακτηριστικών και των στρατηγικών μάρκετινγκ. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσδιορίσουν το κοινωνικό μερίδιο φωνής, να κατανοήσουν το κοινωνικό συναίσθημα, να αναλύσουν την απόδοση των ανταγωνιστών, να παραμείνουν στην κορυφή των τάσεων και να μετρήσουν την κοινωνική απόδοση της επένδυσης (ΑΤΕ).

Πώς επωφελούνται οι επωνυμίες από την κοινωνική ακρόαση;

Η ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρει ένα στρατηγικό πλεονέκτημα για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας, επιτρέποντάς σας να κατανοήσετε την αντίληψη του κοινού και να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας πιο αποτελεσματικά.

  1. Παρακολουθήστε την υγεία της επωνυμίας: Προστατέψτε τη φήμη σας παρακολουθώντας τις αναφορές σε επωνυμίες και αντιμετωπίζοντας άμεσα τυχόν αρνητικά σχόλια.
  2. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών: Απαντήστε γρήγορα σε αναφορές για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών και να δείξετε στο κοινό σας ότι εκτιμάτε τη συμβολή τους.
  3. Αναλύστε τους ανταγωνιστές: Αποκτήστε πληροφορίες για τις στρατηγικές των ανταγωνιστών παρακολουθώντας τις αναφορές και τις αντιδράσεις των πελατών τους.
  4. Βρείτε καυτούς δυνητικούς πελάτες: Παρακολουθήστε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά για να ανακαλύψετε πιθανούς πελάτες που εκφράζουν ενδιαφέρον ή δυσαρέσκεια για παρόμοια προϊόντα.
  5. Ανακαλύψτε ευκαιρίες δημοσίων σχέσεων: Αναζητήστε αναφορές από δημοσιογράφους και τάσεις σε ειδησεογραφικούς ιστότοπους για να τις εντοπίσετε PR δυνατότητες.
  6. Συνεργαστείτε με τους επιρροούς: Χρησιμοποιήστε εργαλεία με αναλυτικά στοιχεία επιρροής για να βρείτε και να συνδεθείτε με βασικούς παράγοντες επιρροής στη θέση σας.
  7. Βελτιώστε το προϊόν σας: Αναλύστε τα σχόλια για να βελτιώσετε τα προϊόντα και να αντιμετωπίσετε τις επιθυμίες και τα παράπονα των πελατών.
  8. Έρευνα με χρήση διαδικτυακών δεδομένων: Χρησιμοποιήστε προηγμένη αναζήτηση και αναλυτικά στοιχεία για τη συλλογή ολοκληρωμένων διαδικτυακών δεδομένων και πληροφοριών.

Η αξιοποίηση των εργαλείων ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να βελτιώσει σημαντικά διάφορες πτυχές της επιχείρησής σας, από την εξυπηρέτηση πελατών έως την έρευνα αγοράς, παρέχοντας μια ολιστική προσέγγιση στη διαχείριση και ανάπτυξη επωνυμίας. Εξερευνήστε το Awar.io για μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στην ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Πώς εξελίχθηκε η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Αρχικά, οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρόσφεραν εκτεταμένη πρόσβαση σε δεδομένα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν εύκολα τις αναφορές επωνυμίας, τα συναισθήματα των πελατών και τις αναδυόμενες τάσεις. Ωστόσο, οι ανησυχίες για το απόρρητο και οι αλλαγές στην πολιτική πλατφόρμας έχουν περιορίσει την πρόσβαση στα δεδομένα, προκαλώντας τις εταιρείες να βρουν εναλλακτικούς τρόπους για την αποτελεσματική παρακολούθηση της παρουσίας τους στο διαδίκτυο.

Η μείωση των προσβάσιμων δεδομένων είχε βαθιές επιπτώσεις. Περιόρισε τη δυνατότητα των επιχειρήσεων να διεξάγουν ολοκληρωμένες αναλύσεις και σε πραγματικό χρόνο, αναγκάζοντάς τις να βασίζονται σε εργαλεία τρίτων και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία για να καλύψουν το κενό. Αυτή η αλλαγή υπογραμμίζει την ανάγκη για τις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για να συνεχίσουν να αξιοποιούν τη δύναμη των πληροφοριών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Με μεγάλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που ενισχύουν την πρόσβαση στα δεδομένα, εργαλεία όπως Google Alerts προέκυψαν ως εναλλακτικές. Ωστόσο, αυτά τα εργαλεία συχνά αποτυγχάνουν να συλλάβουν το πλήρες φάσμα των αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χωρίς ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και προηγμένες λειτουργίες όπως η ανάλυση συναισθημάτων. Αυτός ο περιορισμός υπογραμμίζει την ανάγκη για εξειδικευμένα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για βαθύτερες αναλύσεις.

Βέλτιστες πρακτικές για αποτελεσματική παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης σαρώνουν τον ιστό και το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για αναφορές επωνυμίας και χρησιμοποιούν αλγόριθμους για την ανάλυση του συναισθήματος. Αυτά τα εργαλεία προσφέρουν δυνατότητες όπως ανάλυση ανταγωνισμού, διαμορφώσιμες ειδοποιήσεις, παρακολούθηση τάσεων και παρακολούθηση επιρροών, που μπορούν να βοηθήσουν στη διαχείριση της φήμης της επωνυμίας και στην ανάλυση του ανταγωνισμού. Μερικές βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση αυτών των εργαλείων περιλαμβάνουν:

  • Αναπτύξτε ολοκληρωμένα ερωτήματα: Συμπεριλάβετε επωνυμίες, ορθογραφικά λάθη, ονόματα προϊόντων και όρους που σχετίζονται με τον κλάδο για να καταγράψετε ένα ευρύ φάσμα αναφορών. Εξετάστε το ενδεχόμενο παρακολούθησης των παρακάτω κατηγοριών και παραδειγμάτων:
    • Μάρκα: YourBrandName, #YourBrandName
    • Ονόματα προϊόντων: ProductOne, #ProductTwo
    • Λέξεις-κλειδιά βιομηχανίας: SaaS, EcoFriendly Packaging
    • Ονόματα ανταγωνιστών: CompetitorBrand, #CompetitorProduct
    • Ονόματα καμπάνιας/Hashtags: #SummerSale2024, #NewYearNewMe
    • Άτομα-κλειδιά: Όνομα Διευθύνοντος Συμβούλου, Όνομα Influencer
    • Σχόλια Πελατών: αγαπήστε το YourBrand, μισήστε το YourBrand
    • Εκδηλώσεις: #IndustryExpo2024, Ετήσια Σύνοδος Κορυφής
  • Χρησιμοποιήστε προηγμένα εργαλεία παρακολούθησης: Επενδύστε σε εργαλεία που παρέχουν παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, ανάλυση συναισθημάτων και ενσωμάτωση με άλλες πηγές δεδομένων για μια ολοκληρωμένη κατανόηση των τοπίων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
  • Περιορίστε τακτικά τις στρατηγικές παρακολούθησης: Ενημερώστε τα ερωτήματα αναζήτησης και τις στρατηγικές για να ευθυγραμμιστούν με τις τρέχουσες τάσεις και τις γλωσσικές αλλαγές για να διασφαλίσετε σχετική και έγκαιρη συλλογή δεδομένων.

Η παρακολούθηση θα πρέπει να διεξάγεται τακτικά, ιδανικά καθημερινά, για να συμβαδίζει με τον γρήγορο ρυθμό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει τη ρύθμιση ειδοποιήσεων με βάση σχετικές λέξεις-κλειδιά και όρους που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Επιπλέον, η ανάλυση συναισθήματος είναι κρίσιμης σημασίας, καθώς βοηθά στον προσδιορισμό του εάν οι αναφορές της επωνυμίας σας είναι θετικές, αρνητικές ή ουδέτερες, επιτρέποντας έτσι τη λήψη αποφάσεων και την προσαρμογή της στρατηγικής με πιο ενημερωμένο τρόπο.

Κορυφαίες πλατφόρμες παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Αρκετές πλατφόρμες ξεχωρίζουν για τις προηγμένες δυνατότητες και την άδεια πρόσβασης στα δεδομένα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

  • Agorapulse: Επικεντρώνεται στον εξορθολογισμό της παρακολούθησης και της αφοσίωσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, προσφέροντας φιλικές προς τον χρήστη διεπαφές και αποτελεσματικές επιλογές φιλτραρίσματος.
  • Awario: Το Awario είναι ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης που δίνει στις επωνυμίες πρόσβαση σε δεδομένα που έχουν σημασία για την επιχείρησή τους: πληροφορίες για τους πελάτες, την αγορά και τους ανταγωνιστές τους. 
  • Αναφορές μάρκας: Προσφέρει εκτεταμένη παρακολούθηση σε πλατφόρμες ιστού και κοινωνικών δικτύων, παρέχοντας ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και ανάλυση συναισθήματος για αποτελεσματική διαχείριση της φήμης της επωνυμίας.
  • BuzzSumo: Ειδικεύεται στο μάρκετινγκ περιεχομένου και στην παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, βοηθώντας στην παρακολούθηση αναφοράς επωνυμίας και στη συνεργασία με επηρεαστές.
  • Λιωμένο νερό: Ενσωματώνει την παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ειδήσεων, παρέχοντας ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με την παρουσία της επωνυμίας και το συναίσθημα του κοινού.
  • Βλαστάρι Κοινωνικής: Ένα ευέλικτο εργαλείο γνωστό για τις δυνατότητες ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης και τους τελεστές boolean, που επιτρέπει τη στοχευμένη παρακολούθηση και ανάλυση.
  • YouScan: Χρήσεις AI για ανάλυση οπτικού περιεχομένου, προσδιορίζοντας αναφορές επωνυμίας σε εικόνες και βίντεο για να καταγράψετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και την προβολή της επωνυμίας.

Κάθε πλατφόρμα καλύπτει διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες, από λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο έως τη συνεργασία επηρεαστών και την ανάλυση οπτικού περιεχομένου. Η επιλογή της σωστής πλατφόρμας εξαρτάται από συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους, τον προϋπολογισμό και το επιθυμητό βάθος πληροφοριών.

Καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνεχίζουν να εξελίσσονται, το ίδιο συμβαίνει και με το τοπίο της παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι επιχειρήσεις πρέπει να παραμείνουν ευέλικτες, να προσαρμόζονται στις αλλαγές και να υιοθετούν βέλτιστες πρακτικές για να αξιοποιήσουν πλήρως το δυναμικό των πληροφοριών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Επιλέγοντας τα σωστά εργαλεία και στρατηγικές παρακολούθησης, οι εταιρείες μπορούν να ενισχύσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο, να συνεργαστούν αποτελεσματικά με τους πελάτες και να παραμείνουν μπροστά στην ανταγωνιστική ψηφιακή αγορά.

Για λεπτομερή κατανόηση και σύγκριση αυτών των εργαλείων, η διερεύνηση των χαρακτηριστικών και των πλεονεκτημάτων τους θα σας βοηθήσει να προσαρμόσετε τη σωστή στρατηγική για τις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας.

πώς επωφελούνται οι επιχειρήσεις από την κοινωνική ακρόαση
πηγή: Awario

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.