Το ExactTarget ανεβάζει την εξυπηρέτηση πελατών σε μια μεγάλη (κοινωνική) εγκοπή

Σήμερα το πρωί, έλαβα ένα email από τους λαούς στο Ακριβής στόχος που ανέφερε ότι η πύλη πελατών τους είχε αναβαθμιστεί ώστε να περιλαμβάνει διαχείριση υποθέσεων. Ωστόσο, αυτό δεν είναι μόνο μια μικρή πύλη πελατών! Το ExactTarget 3sixty είναι ένα πλήρως λειτουργικό πελατοκεντρικό κοινωνικό δίκτυο με ενσωματωμένο διαχείριση υπόθεσης, συστάσεις προϊόντων, ένα εκπαιδευτική βιβλιοθήκη και τη φόρουμ για τους πελάτες να αλληλοβοηθούνται.

3sixty-logo.jpg

Έφτασα Ακριβής στόχος σήμερα και θα μπορούσατε να πείτε ότι ήταν μια φήμη στον αέρα! Ο Jeff Rohrs, ο Mitch Frazier και η Stephanie Zircher μου έστειλαν όλες υπέροχες πληροφορίες μαζί με μερικά ήδη εντυπωσιακά στατιστικά. Συγχαρητήρια πηγαίνει στη Stephanie σε αυτό το λανσάρισμα ... ήταν καταπληκτική όταν συνήθιζα να δουλεύω απέναντί ​​της και αξίζει την πίστη μαζί με την ομάδα της για αυτήν την καταπληκτική βελτίωση.

  • Το 3sixty έχει πλέον περισσότερα από 13,000 μέλη
  • Σχεδόν 100 ιδέες που προτείνονται από τον πελάτη για το προϊόν είχαν δημιουργηθεί μέσω σχολίων σχετικά με το 3sixty
  • Παγκόσμια υποστήριξη προϊόντων 24-7; διαδικτυακά μέσω BackOffice + τηλεφωνικής υποστήριξης από το Client Success

Ο χώρος παροχής υπηρεσιών email είναι αρκετά ανταγωνιστικός. Είναι πολύ προνοητικό για το ExactTarget να επικεντρώνεται στην υποστήριξη πελατών και στην εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να στείλετε email από οποιονδήποτε αριθμό παρόχων υπηρεσιών email στο Διαδίκτυο ... φαίνεται ότι 1 εμφανίζεται κάθε εβδομάδα τώρα. Το ExactTarget έχει διαφοροποιηθεί από τα περισσότερα ESP με τη δυνατότητα ενεργοποίησης προσαρμοσμένων, δυναμικών μηνυμάτων με ο τα πιο εξελιγμένα και ταχύτερα συστήματα εξερχόμενης αλληλογραφίας στον κλάδο.

Έχοντας εργαστεί στο ExactTarget, μπορώ να σας πω ότι είναι ένα από τα πιο ταλαντούχα και εταιρείες με ηγετική θέση στην Ινδιανάπολη. Έχω τον απόλυτο σεβασμό για την ομάδα εκεί και απόλαυσα τον χρόνο μου με την εταιρεία.

Αυτό είναι πραγματικά ένας τεράστιος διαφοροποιητής στην αγορά… μια εταιρεία που προωθεί την ικανότητά της να εξυπηρετεί τον πελάτη τους, όχι απλώς να τους παρέχει ένα προϊόν. Έχω γράψει πριν από αυτό κλειδί για το SaaS δεν είναι απλώς η πλατφόρμα - αλλά επιτρέπει στους χρήστες να αξιοποιήσουν την πλατφόρμα.

«Το 3sixty έχει γίνει η επιλογή για τους εμπόρους email να επικοινωνήσουν με τους συναδέλφους τους για να συζητήσουν τα τρέχοντα ζητήματα στο μάρκετινγκ ή να μας θέσουν ερωτήσεις σχετικά με το λογισμικό, τη λειτουργικότητά του ή τυχόν ζητήματα που αντιμετωπίζουν επί του παρόντος στην εφαρμογή,» είπε η Stephanie Zircher, καλή φίλη και διευθυντής της ExactTarget του 3sixty. «Η εισαγωγή του BackOffice to 3sixty παρέχει τον μοναδικό ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης μίας στάσης που παρέχει αποκλειστική εκπαίδευση μόνο για πελάτες, αιτήματα υποστήριξης και διαδικτυακή συνεργασία.»

Εκτός από τη φανταστική λειτουργικότητα, η χρηστικότητα του προϊόντος είναι επίσης εξαιρετική - με κάθε χαρακτηριστικό να οργανώνεται τακτοποιημένα στο δικό του πάνελ. Είναι μια όμορφη εφαρμογή:

3sixty.png

IMHO, μεγάλες εταιρείες με μεγάλο όγκο email δεν θα βρουν έναν καλύτερο πάροχο υπηρεσιών email στην αγορά. Υπάρχουν μερικοί μεγάλοι ανταγωνιστές εκεί έξω, αλλά το ExactTarget είναι το αγαπημένο της πατρίδας.

Φροντίστε να διαβάσετε ολόκληρο το Δελτίο Τύπου στο BackOffice του ExactTarget.