Η φωνητική αναζήτηση βρίσκεται στην κορυφή του Transforming Commerce;

Amazon Echo

Η Σόου του Αμαζονίου μπορεί να είναι η καλύτερη αγορά που έχω πραγματοποιήσει τους τελευταίους 12 μήνες. Αγόρασα ένα για τη μαμά μου, που ζει απομακρυσμένη και συχνά έχει προβλήματα με τη συνδεσιμότητα του κινητού. Τώρα, μπορεί απλά να πει στο Show να με καλέσει και κάνουμε μια βιντεοκλήση μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Η μαμά μου το άρεσε τόσο πολύ που αγόρασε ένα για τα εγγόνια της, ώστε να μπορούσε επίσης να επικοινωνήσει μαζί τους. Είμαι επίσης σε θέση πέσε μέσα και να πω γεια στο σκύλο μου, τον Γκάμπινο, όταν είμαι μακριά για λίγο. Με βλέπει, γαβγίζει, και συνήθως κοιτάζει πίσω από τη συσκευή για να δει πώς ταιριάζω εκεί.

Apple Homepod μόλις κυκλοφόρησε ως premium επιλογή με έξυπνο ηχείο και στενή ενσωμάτωση iOS. Και Αρχική σελίδα Google είναι η προσιτή λύση με ενσωμάτωση Android. Όλος ο διαγωνισμός είναι απίστευτος. Ενώ είμαι fanboy της Apple, φοβάμαι ότι η κουλτούρα ελέγχου της Apple μπορεί να τους χάσει μακροχρόνια τη φωνητική μάχη. Η Amazon έχει μια απίστευτα ανοιχτή αρχιτεκτονική και δεκάδες χιλιάδες δεξιότητες ήδη διαθέσιμο για αλληλεπίδραση με σχεδόν οποιαδήποτε υπηρεσία ή συσκευή.

Σε μια σημείωση

Επιστροφή στην αγοραστική συμπεριφορά… Capgemini που συμμετείχαν στην έρευνα πάνω από 5,000 καταναλωτές στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία και τη Γερμανία για να μάθουν πώς αλληλεπιδρούν με συσκευές φωνής - συγκεκριμένα αγοραστική συμπεριφορά. Η ποσοτική έρευνα συμπληρώθηκε με ομαδικές συζητήσεις με καταναλωτές από κάθε χώρα, οι οποίες διεξήχθησαν ουσιαστικά. Η έρευνα - καθώς και οι συζητήσεις της ομάδας εστίασης - είχε έναν υγιή συνδυασμό δημογραφικών στοιχείων και προσωπικού χρήστη / μη χρήστη.

Οι βοηθοί φωνής θα φέρουν επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι μάρκες και οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Αυτό που κάνει τους βοηθούς φωνής τόσο συναρπαστικό είναι ότι είναι υφασμένοι στον ιστό της ζωής μας, προσφέροντας μια απλότητα και πλούτο αλληλεπίδρασης που οι καταναλωτές δεν έχουν βιώσει ποτέ πριν. Οι επωνυμίες που είναι σε θέση να αξιοποιήσουν την τεράστια όρεξη των καταναλωτών γύρω από τους βοηθούς φωνής όχι μόνο θα οικοδομήσουν στενότερες σχέσεις με τους πελάτες τους, αλλά θα δημιουργήσουν σημαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης για τον εαυτό τους. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Ψηφιακή Εμπειρία Πελατών στην Capgemini

Τα ευρήματα της έρευνας καταναλωτών για το φωνητικό εμπόριο:

  1. Οι βοηθοί φωνής θα φέρουν επανάσταση στο ηλεκτρονικό εμπόριο - Οι καταναλωτές αναπτύσσουν μια ισχυρή προτίμηση για αλληλεπίδραση με εταιρείες μέσω φωνητικών βοηθών. Οι χρήστες του βοηθού φωνής ξοδεύουν επί του παρόντος το 3% των συνολικών καταναλωτικών δαπανών τους μέσω βοηθών φωνής, αλλά αυτό αναμένεται να αυξηθεί στο 18% τα επόμενα τρία χρόνια, μειώνοντας το μερίδιο των φυσικών καταστημάτων (45%) και των ιστότοπων (37%). Ενώ η ροή μουσικής και η αναζήτηση πληροφοριών παραμένουν οι πιο δημοφιλείς χρήσεις για βοηθούς φωνής σήμερα, πάνω από το ένα τρίτο των ερωτηθέντων (35%) τους έχουν χρησιμοποιήσει επίσης για να αγοράσουν προϊόντα όπως είδη παντοπωλείου, είδη σπιτιού και ρούχα.
  2. Οι καταναλωτές είναι πολύ ικανοποιημένοι από την εμπειρία του βοηθού φωνής - Οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν φωνητικούς βοηθούς είναι πολύ θετικοί για την εμπειρία τους, με το 71% να είναι ικανοποιημένοι με τον βοηθό φωνής τους. Συγκεκριμένα, το 52% των καταναλωτών αναφέρουν την ευκολία, την ικανότητα να κάνουν πράγματα hands-free (48%) και την αυτοματοποίηση των συνήθων εργασιών αγορών (41%) ως τους μεγαλύτερους λόγους για τους οποίους προτιμούν τη χρήση βοηθών φωνής από εφαρμογές για κινητά και ιστότοπους. Η ικανότητα του βοηθού φωνής να κατανοήσει τον ανθρώπινο χρήστη του είναι επίσης κρίσιμη. Το 81% των χρηστών θέλουν ο βοηθός φωνής να κατανοήσει τη φαντασία και την προφορά τους.
  3. Οι βοηθοί φωνής θα αποφέρουν συγκεκριμένα οφέλη για τους εμπόρους λιανικής και τις μάρκες - Οι επωνυμίες που παρέχουν καλές εμπειρίες βοηθού φωνής θα δημιουργήσουν περισσότερες επιχειρήσεις και θετική επικοινωνία από στόμα σε στόμα. Η έκθεση διαπίστωσε ότι το 37% των χρηστών βοηθού φωνής θα μοιράζονταν μια θετική εμπειρία με φίλους και συγγενείς και ακόμη και το 28% των τωρινών μη χρηστών θα ήθελαν να πραγματοποιούν συναλλαγές πιο συχνά με μια επωνυμία μετά από μια θετική εμπειρία. Αυτό ισοδυναμεί με σοβαρό δυνητικό οικονομικό κέρδος, καθώς οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν 5% περισσότερα με μια επωνυμία μετά από μια καλή εμπειρία με έναν βοηθό φωνής

Τα ευρήματα του Capgemini είναι ότι οι εμπορικοί οργανισμοί πρέπει να δημιουργήσουν ένα άμεσο σχέδιο δράσης για να επινοήσουν ένα υγιές φωνητικό κίνημα Συνομιλητικό εμπόριο στρατηγική.

Κατεβάστε το χαρτί

Φωνητικό εμπόριο

Αποκάλυψη: Χρησιμοποιώ τους συνδέσμους συνεργατών μου σε αυτήν την ανάρτηση!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.