Analytics και δοκιμέςCRM και πλατφόρμες δεδομένωνΜάρκετινγκ για κινητά και tablet

Ψηφιακός μετασχηματισμός: Όταν συνεργάζονται CMO και CIO, όλοι κερδίζουν

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιταχύνθηκε το 2020 επειδή έπρεπε. Η πανδημία κατέστησε αναγκαία τα πρωτόκολλα κοινωνικής απόστασης και αύξησε την έρευνα προϊόντων στο διαδίκτυο και την αγορά για επιχειρήσεις και καταναλωτές.

Οι εταιρείες που δεν είχαν ήδη ισχυρή ψηφιακή παρουσία αναγκάστηκαν να αναπτύξουν γρήγορα και οι επιχειρηματικοί ηγέτες κινήθηκαν για να αξιοποιήσουν τον χείμαρρο των ψηφιακών αλληλεπιδράσεων δεδομένων που δημιουργήθηκαν. Αυτό ίσχυε στον χώρο B2B και B2C:

Η πανδημία μπορεί να έχει χάρτες πορείας για ψηφιακό μετασχηματισμό με ταχύτητα έως και έξι χρόνια.

Twilio COVID-19 Digitalηφιακή δέσμευση αναφοράς

Πολλά τμήματα μάρκετινγκ έχουν κερδίσει τον προϋπολογισμό, αλλά οι δαπάνες για προϊόντα martech παραμένουν ισχυρές:

Σχεδόν το 70% σκοπεύει να αυξήσει τις δαπάνες της martech τους επόμενους 12 μήνες. 

Έρευνα δαπανών CMO Gartner 2020

Αν βρισκόμασταν στην ψηφιακή εποχή πριν από τον COVID-19, τώρα είμαστε στην υπερ-ψηφιακή εποχή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό οι CMOs και οι CIOs να συνεργάζονται στενά για το 2021. Οι CMOs και οι CIOs θα πρέπει να συνεργαστούν για να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία πελάτη, να οδηγήσουν την καινοτομία μάρκετ μέσω ενσωμάτωσης και να βελτιώσουν την αποδοτικότητα. 

Ομαδική εργασία για να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία πελατών

Οι CIOs και οι CMOs δεν συνεργάζονται πάντα σε εφαρμογές - η σκιώδης πληροφορική είναι ένα πραγματικό ζήτημα. Αλλά και οι δύο ηγέτες των τμημάτων επικεντρώνονται στους πελάτες. Οι CIO δημιουργούν την υποδομή που χρησιμοποιεί το μάρκετινγκ και άλλες επιχειρηματικές γραμμές για να προσεγγίσουν και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Οι CMO χρησιμοποιούν την υποδομή για να δημιουργήσουν προφίλ πελατών και να εκτελέσουν καμπάνιες μάρκετινγκ.  

Εάν οι CMO συνεργάζονται με τον CIO για να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με την ανάπτυξη μαρτέχ και τις αγορές λύσεων cloud, μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών μέσω βελτιωμένης ενσωμάτωσης δεδομένων και εφαρμογών, η οποία είναι προς το συμφέρον όλων. Καθώς περισσότεροι άνθρωποι εμπλέκουν εταιρείες μέσω ψηφιακών καναλιών, η ανάγκη της επιχείρησης να προσφέρει εξατομικευμένες, σχετικές εμπειρίες είναι πιο κρίσιμη από ποτέ και η συνεργασία CMO-CIO είναι το κλειδί. 

Υπάρχει επίσης μια νομισματική συνιστώσα στην περίπτωση για μεγαλύτερη συνεργασία CMO-CIO.

Το 44% των εταιρειών πιστεύουν ότι η καλύτερη ομαδική εργασία μεταξύ του CMO και του CIO μπορεί να αυξήσει τα κέρδη.

Έρευνα Infosys

Οι ηγέτες των τμημάτων μάρκετινγκ και πληροφορικής βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της υπερ-ψηφιακής επανάστασης, οπότε η επιτυχία στον κόσμο μετά την πανδημία εξαρτάται εν μέρει από την ικανότητά τους να συνεργάζονται.

Ενσωμάτωση για την MarTech Innovation 

Πολλοί CMOs που αγοράζουν μάρκετ για να υποστηρίξουν διευρυμένη ψηφιακή προσέγγιση αποφασίζουν να μην συμβουλευτούν τον CIO τους προτού πραγματοποιήσουν αγορά τεχνολογίας. Μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι ανησυχούν για καθυστερήσεις όταν χρειάζονται μια γρήγορη λύση για να ολοκληρώσουν μια πρωτοβουλία. Or ίσως δεν πιστεύουν ότι είναι σημαντικό να συντονιστούν και δεν θέλουν μια δεύτερη γνώμη για τις επιλογές που έχουν κάνει. 

Όμως, το να βλέπεις την είσοδο CIO ως παρεμβαίνοντας από έξω είναι λάθος. Η αλήθεια είναι ότι οι CIO είναι ειδικοί στην ενσωμάτωση δεδομένων, την τεχνογνωσία που χρειάζονται οι ΚΟΑ κατά την ανάπτυξη νέων λύσεων. Οι ΚΟΑ μπορούν να αρχίσουν να δημιουργούν μια θετική, παραγωγική σχέση με το CIO, επικοινωνώντας πριν από την ολοκλήρωση μιας αγοράς martech, αντιμετωπίζοντας τη διαβούλευση ως συνεργασία.

Η ενσωμάτωση οδηγεί στην επόμενη φάση της καινοτομίας στο μάρκετ, επομένως αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για την ενίσχυση της σχέσης CMO-CIO. Οι βασικές λειτουργίες ενσωμάτωσης που περιλαμβάνουν πολλές λύσεις martech συνήθως δεν είναι ικανές να χειριστούν πιο προηγμένες ρυθμίσεις, οπότε οι CMO θα χρειαστούν τεχνογνωσία ενσωμάτωσης που πιθανώς δεν έχουν εσωτερικά και οι CIO μπορούν να βοηθήσουν.

Σημείο απόδειξης: Πώς η ενσωμάτωση δεδομένων μέσα στο CRM οδηγεί την αποδοτικότητα τώρα

Οι περισσότεροι έμποροι B2B έχουν ήδη ένα αποδεικτικό σημείο σχετικά με τη σημασία της ενσωμάτωσης δεδομένων και την ικανότητά τους να βελτιώνουν την αποδοτικότητα και να προωθούν την καινοτομία. Οι έμποροι B2B που έχουν προσθέσει το CRM της εταιρείας τους στη στοίβα λύσεων μάρκετινγκ μπορούν να δημιουργήσουν αναφορές χρησιμοποιώντας δεδομένα που είναι αξιόπιστα για όλους, από συναδέλφους πωλήσεων έως το διοικητικό συμβούλιο και τον CEO. 

Οι έμποροι που χρησιμοποιούν μετρήσεις διοχέτευσης, παρακολούθησης και παρακολούθησης δυνητικών πελατών στο CRM, μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα εντοπίζοντας και διορθώνοντας τα προβλήματα της διαδικασίας. Οι έμποροι που διαθέτουν τα εργαλεία για να αποδώσουν με ακρίβεια τα έσοδα σε καμπάνιες που χρησιμοποιούν δεδομένα CRM μπορούν να επενδύσουν πιο αποτελεσματικά, κατανέμοντας σταθερά δολάρια προϋπολογισμού σε καμπάνιες που αποφέρουν τις καλύτερες αποδόσεις.

Με την ενσωμάτωση της πληροφορικής, οι CMO μπορούν να επιβλέπουν έργα για την παραγωγή ακόμη πιο αποτελεσματικών λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων των αυτοματισμών και άλλων τεχνολογικών καινοτομιών μάρκετινγκ. Συνεργαζόμενοι στενά με τον CIO, οι CMO μπορούν να λάβουν την υποστήριξη και την τεχνογνωσία που χρειάζονται για να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητες αυτοματισμού. 

Οι ΚΟΑ μπορούν να κάνουν το πρώτο βήμα

Εάν είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε μια στενότερη σχέση με τον CIO της εταιρείας σας, μπορείτε να κάνετε το πρώτο βήμα δημιουργώντας ένα αίσθημα ενσυναίσθησης και εμπιστοσύνης, όπως ακριβώς θα ξεκινήσατε οποιαδήποτε άλλη επιχειρηματική σχέση. Προσκαλέστε τον CIO να πιει ένα φλιτζάνι καφέ και άτυπη συνομιλία. Υπάρχουν πολλά που πρέπει να συζητηθούν αφού οι λύσεις μάρκετ εξελίσσονται και γίνονται όλο και πιο εξελιγμένες. 

Μπορείτε να μιλήσετε για τρόπους συνεργασίας για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών, να προωθήσετε την καινοτομία και να βελτιώσετε την αποδοτικότητα. Μπορείτε να εξερευνήσετε νέα κανάλια συνεργασίας, όλα βασισμένα στη συνεργασία μαζί προς όφελος της εταιρείας και των πελατών της. Όταν οι CMO και οι CIO συνεργάζονται, όλοι κερδίζουν. 

Κρατήρας Bonnie

Ο Bonnie Crater είναι ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Πλήρεις πληροφορίες για τον κύκλο. Πριν ενταχθεί στο Full Circle Insights, ο Bonnie Crater ήταν αντιπρόεδρος μάρκετινγκ για το VoiceObjects και το Realization. Ο Bonnie κατείχε επίσης ρόλους αντιπροέδρου και ανώτερου αντιπροέδρου στις Genesys, Netscape, Network Computer Inc., salesforce.com και Stratify. Ένας δεκαετής βετεράνος της Oracle Corporation και των διαφόρων θυγατρικών της, η Bonnie ήταν αντιπρόεδρος, Compaq Products Division και αντιπρόεδρος, Workgroup Products Division.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.