Analytics και δοκιμέςMarketing ΠεριεχόμενοΗλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήEmail Marketing & ΑυτοματισμόςΤα γραφήματα μάρκετινγκΜάρκετινγκ για κινητά και tabletΕνεργοποίηση πωλήσεωνMarketing SearchSocial Media & Influencer Marketing

Γιατί οι πολυκαναλικές στρατηγικές δεν είναι πλέον επιλογή… Και τα βήματα για την εφαρμογή και την εκτέλεσή τους

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ αναφέρεται στην πρακτική της χρήσης πολλαπλών καναλιών μάρκετινγκ και σημείων επαφής για να προσεγγίσετε και να αλληλεπιδράσετε με το κοινό-στόχο σας. Περιλαμβάνει την ενσωμάτωση και τον συντονισμό διαφόρων καναλιών εκτός σύνδεσης και στο διαδίκτυο, όπως έντυπα μέσα, τηλεόραση, ραδιόφωνο, ιστότοποι, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφαρμογές για κινητά και πολλά άλλα. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ στοχεύει στη δημιουργία μιας συνεκτικής και συνεπούς εμπειρίας πελατών σε αυτά τα διαφορετικά κανάλια, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με τρόπο που ευθυγραμμίζεται με τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά τους.

Ο κλάδος του μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών προβλέπεται να γνωρίσει σημαντικό ρυθμό ανάπτυξης 22.30% έως το 2030, φτάνοντας την αγοραία αξία των 28.6 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Αυτή η ανάπτυξη οφείλεται κυρίως στην αυξανόμενη εξάρτηση των καταναλωτών από κινητές συσκευές για την πραγματοποίηση αγορών από επωνυμίες.

Μελλοντική Έρευνα Αγοράς

Κάθε κανάλι είναι μια μοναδική πλατφόρμα επικοινωνίας και αφοσίωσης στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ, συμβάλλοντας και ενισχύοντας τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ. Οι επιχειρήσεις συνδυάζουν στρατηγικά διαφορετικά κανάλια αντί να βασίζονται σε ένα μόνο κανάλι για να μεγιστοποιήσουν την προσέγγιση χρηστών, την αφοσίωση και τις ευκαιρίες μετατροπής τους.

Ακολουθούν ορισμένες βασικές πτυχές του πολυκαναλικού μάρκετινγκ:

  • Επιλογή καναλιού: Οι επιχειρήσεις επιλέγουν τα πιο σχετικά κανάλια για το κοινό-στόχο τους και που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους μάρκετινγκ τους. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει έναν συνδυασμό παραδοσιακών και ψηφιακών μέσων με βάση τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά των πελατών τους.
  • Συνεπής επωνυμία: Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ περιλαμβάνει τη διατήρηση συνεπούς επωνυμίας σε όλα τα κανάλια. Αυτό περιλαμβάνει συνεπή ανταλλαγή μηνυμάτων, σχεδιαστικά στοιχεία, τόνο φωνής και ταυτότητα επωνυμίας. Η συνέπεια της επωνυμίας βοηθά στην ενίσχυση της αναγνώρισης και στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών.
  • Ενσωμάτωση ταξιδιού πελατών: Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ στοχεύει στη δημιουργία ενός απρόσκοπτου ταξιδιού πελατών σε διαφορετικά σημεία επαφής. Περιλαμβάνει την κατανόηση της διαδρομής του πελάτη από την ευαισθητοποίηση έως την αγορά και πέρα ​​- διασφαλίζοντας ότι κάθε κανάλι παρέχει σχετικά και συνεπή μηνύματα και εμπειρίες σε κάθε στάδιο.
  • Ενοποίηση και ανάλυση δεδομένων: Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ απαιτεί τη συλλογή και την ενσωμάτωση δεδομένων από διαφορετικά κανάλια. Αυτά τα δεδομένα αναλύονται για να αποκτηθούν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε διάφορα σημεία επαφής. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στη βελτιστοποίηση των στρατηγικών μάρκετινγκ, στην εξατομίκευση των επικοινωνιών και στη βελτίωση της συνολικής απόδοσης.
  • Διακαναλικός συντονισμός: Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ περιλαμβάνει συντονισμό προσπαθειών και ανταλλαγή μηνυμάτων σε διαφορετικά κανάλια. Εξασφαλίζει συνέπεια στην επικοινωνία της επωνυμίας και ότι οι πελάτες λαμβάνουν μια συνεκτική εμπειρία ανεξάρτητα από το κανάλι με το οποίο αλληλεπιδρούν.

Οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν πολλά κανάλια μπορούν να προσαρμοστούν σε αυτές τις αλλαγές, να προσελκύσουν πελάτες σε διαφορετικά σημεία επαφής και να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες προσδοκίες τους.

Πώς διαφέρει το πολυκαναλικό μάρκετινγκ από το πολυκαναλικό μάρκετινγκ;

Το πανκαναλικό μάρκετινγκ ακολουθεί μια πιο ολοκληρωμένη και πελατοκεντρική προσέγγιση. Επικεντρώνεται στη δημιουργία μιας απρόσκοπτης και ενοποιημένης εμπειρίας πελατών όλοι κανάλια και σημεία επαφής. Σε μια πολυκαναλική στρατηγική, τα κανάλια είναι διασυνδεδεμένα και υπάρχει υψηλό επίπεδο συντονισμού και συνέπειας.

Η έμφαση δίνεται στην παροχή μιας συνεκτικής και εξατομικευμένης εμπειρίας, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιεί ο πελάτης. Τα δεδομένα και οι προτιμήσεις των πελατών μοιράζονται μεταξύ των καναλιών, επιτρέποντας την ομαλή μετάβαση και τη συνέχεια στο ταξίδι του πελάτη.

Ο στόχος είναι να παρέχουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία όπου οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν μια αλληλεπίδραση σε ένα κανάλι και να τη συνεχίσουν απρόσκοπτα σε ένα άλλο χωρίς διακοπές.

Η αγοραστική συμπεριφορά απαιτεί πολυκαναλικό μάρκετινγκ

Η αγοραστική συμπεριφορά έχει εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, καθοδηγούμενη από τις εξελίξεις στην τεχνολογία και τις αλλαγές στις προσδοκίες των καταναλωτών. Αυτές οι αλλαγές έχουν απαιτήσει την υιοθέτηση πολυκαναλικών στρατηγικών μάρκετινγκ.

Το 72% των καταναλωτών εκφράζει την προτίμηση για ενασχόληση με επιχειρήσεις μέσω πολλαπλών καναλιών μάρκετινγκ.

SailThru

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους έχει αλλάξει η αγοραστική συμπεριφορά, οδηγώντας στην ανάγκη για πολυκαναλικό μάρκετινγκ:

  • Αυξημένη ψηφιακή δέσμευση: Με την άνοδο του διαδικτύου και των smartphone, οι καταναλωτές είναι πιο ψηφιακά συνδεδεμένοι από ποτέ. Ερευνούν προϊόντα και υπηρεσίες στο διαδίκτυο, διαβάζουν κριτικές, συγκρίνουν τιμές και αναζητούν συστάσεις από συνομηλίκους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των διαδικτυακών κοινοτήτων. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν αυτά τα ψηφιακά σημεία επαφής και να αλληλεπιδράσουν με τους καταναλωτές σε όλη τη διάρκεια του διαδικτυακού τους ταξιδιού.
  • Διάδοση καναλιών: Υπήρξε πολλαπλασιασμός καναλιών και πλατφορμών μέσω των οποίων οι καταναλωτές μπορούν να αλληλεπιδρούν με τα εμπορικά σήματα. Τα παραδοσιακά κανάλια όπως τα έντυπα μέσα ενημέρωσης, η τηλεόραση και το ραδιόφωνο συμπληρώνονται πλέον από ψηφιακά κανάλια όπως ιστότοποι, πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμογές για κινητά, email και εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ βοηθά τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν παρουσία σε αυτά τα διαφορετικά κανάλια για να προσεγγίσουν πελάτες όπου κι αν βρίσκονται.
  • Αλλαγή στις προσδοκίες των πελατών: Οι καταναλωτές περιμένουν τώρα μια απρόσκοπτη, ολοκληρωμένη εμπειρία σε όλα τα κανάλια. Θέλουν συνεπείς αλληλεπιδράσεις με μια επωνυμία, είτε περιηγούνται σε έναν ιστότοπο, επισκέπτονται ένα φυσικό κατάστημα ή συμμετέχουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες και να παρέχουν μια συνεκτική εμπειρία πελάτη σε διαφορετικά σημεία επαφής.
  • Μη γραμμικά ταξίδια πελατών: Τα παραδοσιακά γραμμικά ταξίδια πελατών έχουν γίνει λιγότερο συνηθισμένα, όπου οι καταναλωτές ακολούθησαν μια γραμμική διαδρομή από την ευαισθητοποίηση στην προσοχή και στη συνέχεια στην αγορά. Οι πελάτες πλέον ακολουθούν μη γραμμικές, απρόβλεπτες διαδρομές καθώς ερευνούν, αξιολογούν και λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Μπορεί να ξεκινήσουν το ταξίδι τους σε ένα κανάλι, να αλλάξουν σε άλλο και να ξαναεπισκεφτούν τα προηγούμενα κανάλια πολλές φορές. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ επιτρέπει στις επιχειρήσεις να είναι παρούσες σε διάφορα στάδια του ταξιδιού του πελάτη, διασφαλίζοντας ότι παραμένουν στο ραντάρ του πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
  • Εξατομίκευση και προσαρμογή: Οι καταναλωτές περιμένουν όλο και περισσότερο εξατομικευμένες και προσαρμοσμένες εμπειρίες. Ανταποκρίνονται θετικά σε μηνύματα μάρκετινγκ που σχετίζονται με τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές τους. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να συλλέγουν δεδομένα από διαφορετικά κανάλια και να τα χρησιμοποιούν για να παρέχουν εξατομικευμένο περιεχόμενο, προσφορές και προτάσεις, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία των πελατών και αυξάνοντας την πιθανότητα μετατροπής.
  • Ενσωμάτωση διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης εμπειριών: Τα όρια μεταξύ διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης εμπειριών έχουν θολώσει. Οι πελάτες συχνά χρησιμοποιούν τα smartphone τους όταν ψωνίζουν σε φυσικά καταστήματα για να συγκρίνουν τιμές, να διαβάσουν κριτικές και να αναζητήσουν συστάσεις. Μπορούν επίσης να ερευνούν προϊόντα στο διαδίκτυο και να κάνουν αγορές στο κατάστημα ή το αντίστροφο. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ διευκολύνει την ενοποίηση διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης καναλιών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία και στις δύο σφαίρες.

Ποια κανάλια εμπλέκονται στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ;

Οι επιχειρήσεις έχουν διάφορα κανάλια με βάση το κοινό-στόχο, τη βιομηχανία και τους στόχους μάρκετινγκ.

Κατά μέσο όρο, οι έμποροι χρησιμοποιούν περίπου 3 έως 4 κανάλια μάρκετινγκ. Η έρευνα δείχνει ότι το 52% των επαγγελματιών μάρκετινγκ χρησιμοποιούν συγκεκριμένα 3 έως 4 κανάλια μάρκετινγκ στις στρατηγικές τους. Πολλές εταιρείες επεκτείνουν ακόμη και τις προσπάθειές τους για να ενσωματώσουν έως και οκτώ κανάλια στις καμπάνιες πολλαπλών καναλιών τους. Αξίζει να σημειωθεί ότι ένα ευρύτερο φάσμα καναλιών που χρησιμοποιούνται μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ΑΤΕ) και ευρύτερη προσέγγιση σε δυνητικούς πελάτες.

Ακολουθούν μερικά από τα πιο κοινά κανάλια που χρησιμοποιούνται στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ:

  • ιστοσελίδες: Ο ιστότοπος μιας επιχείρησης είναι ένας κεντρικός κόμβος για πληροφορίες, λεπτομέρειες προϊόντων/υπηρεσιών και ηλεκτρονικές συναλλαγές. Είναι συχνά το σημείο εκκίνησης για τους πελάτες να μάθουν για μια επωνυμία και να αγοράσουν.
  • Social Media: Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter, το Instagram, το LinkedIn και το YouTube προσφέρουν ευκαιρίες στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με το κοινό τους, να μοιράζονται περιεχόμενο, να εκτελούν διαφημιστικές καμπάνιες και να αποκτούν αναγνωρισιμότητα επωνυμίας.
  • Email Marketing: Το email παραμένει ένα ισχυρό κανάλι επικοινωνίας και καλλιέργειας σχέσεων με τους πελάτες. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στέλνουν στοχευμένα μηνύματα, προσφορές, ενημερωτικά δελτία και εξατομικευμένες προσφορές απευθείας στα εισερχόμενα των συνδρομητών.
  • Το Search Engine Marketing (SEM): Το SEM περιλαμβάνει πληρωμένη διαφήμιση σε μηχανές αναζήτησης όπως το Google, το Bing και το Yahoo. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προβάλλουν διαφημίσεις σε χρήστες που αναζητούν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, οδηγώντας στοχευμένη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό τους.
  • Μάρκετινγκ περιεχομένου: Το μάρκετινγκ περιεχομένου περιλαμβάνει τη δημιουργία και τη διανομή πολύτιμου και σχετικού περιεχομένου, όπως αναρτήσεις ιστολογίου, άρθρα, βίντεο, infographics και podcast. Βοηθά τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν ηγετική θέση σκέψης, να προσελκύσουν και να προσελκύσουν το κοινό-στόχο τους και να οδηγήσουν οργανική επισκεψιμότητα στον ιστότοπό τους μέσω βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO).
  • Mobile Marketing: Το μάρκετινγκ για κινητά έχει γίνει ουσιαστικό με την αυξανόμενη χρήση των smartphone. Περιλαμβάνει εφαρμογές για κινητά, SMS μάρκετινγκ, ειδοποιήσεις push και διαφήμιση για να προσεγγίσουν πελάτες στις κινητές συσκευές τους.
  • Εντυπα μέσα: Τα παραδοσιακά κανάλια έντυπων μέσων, όπως εφημερίδες, περιοδικά, φυλλάδια και άμεση αλληλογραφία εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται στο μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών. Μπορούν να είναι αποτελεσματικά για στοχευμένο τοπικό μάρκετινγκ ή για την προσέγγιση συγκεκριμένων δημογραφικών στοιχείων.
  • Τηλεόραση και Ραδιόφωνο: Η τηλεοπτική και ραδιοφωνική διαφήμιση είναι αποτελεσματική για να προσεγγίσει ένα ευρύ κοινό, ειδικά για επιχειρήσεις με μεγαλύτερους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ. Μπορούν να δημιουργήσουν αναγνωρισιμότητα επωνυμίας και να προωθήσουν καμπάνιες μαζικής αγοράς.
  • Εκδηλώσεις και Χορηγίες: Η συμμετοχή σε εκδηλώσεις του κλάδου, εμπορικές εκθέσεις, συνέδρια και χορηγίες επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν προσωπικά με το κοινό-στόχο τους, να προβάλλουν τα προϊόντα/υπηρεσίες τους και να οικοδομούν σχέσεις.
  • Καταστήματα λιανικής: Η εμπειρία στο κατάστημα είναι ένα σημαντικό κανάλι για επιχειρήσεις με φυσικές τοποθεσίες λιανικής. Παρέχει ευκαιρίες για εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, επιδείξεις προϊόντων και άμεσες αγορές.

Μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών θα συνδυάζει κανάλια που ευθυγραμμίζονται με τις συνήθειες κατανάλωσης μέσων του κοινού-στόχου και θα παρέχουν μια συνεκτική και ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής.

Ποια είναι τα οφέλη του πολυκαναλικού μάρκετινγκ;

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι κρίσιμο για τη μεγιστοποίηση της επιτυχίας, επειδή επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν και να αλληλεπιδράσουν με το κοινό-στόχο τους μέσω διαφόρων καναλιών και σημείων επαφής. Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι σημαντικό:

  • Διευρυμένη προσέγγιση χρηστών: Χρησιμοποιώντας πολλαπλά κανάλια όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης, έντυπα μέσα και πολλά άλλα, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό. Κάθε κανάλι έχει τη μοναδική βάση χρηστών του και χρησιμοποιώντας πολλά κανάλια, μπορείτε να αυξήσετε την προβολή της επωνυμίας σας και να συνδεθείτε με διαφορετικά τμήματα της αγοράς-στόχου σας.
  • Διαφοροποιημένη δέσμευση: Οι άνθρωποι προτιμούν να καταναλώνουν περιεχόμενο και να αλληλεπιδρούν με επωνυμίες μέσω διαφορετικών καναλιών. Κάποιοι μπορεί να προτιμούν ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ άλλοι προτιμούν πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή φυσική αλληλογραφία. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ διασφαλίζει ότι καλύπτετε τις προτιμήσεις του κοινού σας και του παρέχετε διάφορες επιλογές για να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας.
  • Αυξημένη συνέπεια επωνυμίας: Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να διατηρείτε σταθερή επωνυμία σε διαφορετικά κανάλια. Η συνέπεια στα μηνύματα, το σχεδιασμό και τον τόνο συμβάλλει στην ενίσχυση της ταυτότητας της επωνυμίας σας και δημιουργεί μια συνεκτική εμπειρία για το κοινό σας. Αυτή η συνέπεια χτίζει την εμπιστοσύνη, την αναγνώριση της επωνυμίας και την αφοσίωση μεταξύ των πελατών σας.
  • Επανασχεδιασμένα περιουσιακά στοιχεία: Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ επιτρέπει στις ομάδες μάρκετινγκ να μεγιστοποιήσουν τη χρήση περιεχομένου και περιουσιακών στοιχείων, επανατοποθετώντας τα σε διαφορετικά κανάλια. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει τη συνέπεια στα μηνύματα, εξοικονομεί χρόνο και πόρους, προσεγγίζει ένα ευρύτερο κοινό και ενισχύει την ταυτότητα και την αναγνώριση της επωνυμίας.
  • Βελτιωμένη εμπειρία πελατών: Με το πολυκαναλικό μάρκετινγκ, μπορείτε να παρέχετε μια απρόσκοπτη και ολοκληρωμένη εμπειρία πελατών. Οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας σε διαφορετικά κανάλια και το ταξίδι τους παραμένει συνεπές και συνδεδεμένο. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να ανακαλύψει την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να επισκεφτεί τον ιστότοπό σας, να λάβει εξατομικευμένα email και τελικά να κάνει μια αγορά. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ εξασφαλίζει ομαλές μεταβάσεις μεταξύ αυτών των σημείων επαφής και ενισχύει την εμπειρία του πελάτη.
  • Βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής: Η παρουσία σε πολλά κανάλια αυξάνεται την πιθανότητα προσέγγισης πιθανών πελατών σε διαφορετικά στάδια του κύκλου αγορών. Μερικοί πελάτες μπορεί να είναι έτοιμοι να αγοράσουν αμέσως, ενώ άλλοι μπορεί να χρειάζονται περισσότερο χρόνο και φροντίδα. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να παρέχετε τις σωστές πληροφορίες, τη σωστή στιγμή, στο σωστό κανάλι, αυξάνοντας τις πιθανότητες να μετατρέψετε τους υποψήφιους πελάτες σε πελάτες.
  • Πληροφορίες βάσει δεδομένων: Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ παρέχει πολύτιμα δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και την αφοσίωση των πελατών σε διαφορετικά κανάλια. Η ανάλυση αυτών των δεδομένων σάς επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ, να βελτιώσετε τη στόχευσή σας και να κατανείμετε τους πόρους πιο αποτελεσματικά. Αυτή η προσέγγιση βάσει δεδομένων σάς βοηθά να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις και να μεγιστοποιείτε τον αντίκτυπο των προσπαθειών μάρκετινγκ που κάνετε.

Συνολικά, το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι κρίσιμο για τη μεγιστοποίηση της επιτυχίας, επειδή δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό, να αλληλεπιδράσουν με πελάτες μέσω των προτιμώμενων καναλιών τους, να παρέχουν μια συνεπή εμπειρία επωνυμίας, να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπών και να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες για συνεχή βελτίωση.

Παράδειγμα πολυκαναλικής εμπειρίας πελάτη

Ένα κατάστημα λιανικής, ας το πούμε Ζώνη Μόδας, εγκαινιάζει μια πολυκαναλική καμπάνια μάρκετινγκ για την προώθηση της καλοκαιρινής της συλλογής. Η καμπάνια συντονίζεται σε τέσσερα κανάλια: μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μάρκετινγκ μέσω email, τον ιστότοπο της εταιρείας και την εμπειρία στο κατάστημα.

  1. Social Media: Το Fashion Zone ξεκινά δημιουργώντας οπτικά ελκυστικές και ελκυστικές αναρτήσεις σε πλατφόρμες όπως το Instagram και το Facebook. Παρουσιάζουν την τελευταία τους καλοκαιρινή συλλογή, με μοντέρνα ρούχα, αξεσουάρ και εικαστικά με θέμα το καλοκαίρι. Οι αναρτήσεις περιλαμβάνουν παρότρυνση για δράση (CTAs) όπως ΑΓΟΡΑΣΤΕ ΤΩΡΑ or Ανακάλυψε περισσότερα που ανακατευθύνει τους χρήστες στον ιστότοπο ή σε μια ειδική σελίδα προορισμού.
  2. Email Marketing: Η Fashion Zone αξιοποιεί τη βάση δεδομένων πελατών της για να στέλνει στοχευμένα email στους συνδρομητές. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τονίζουν την καλοκαιρινή συλλογή, τις αποκλειστικές προσφορές και τις εξατομικευμένες προτάσεις με βάση τις προηγούμενες αγορές ή το ιστορικό περιήγησης κάθε πελάτη. Τα email παρέχουν επίσης συνδέσμους προς τον ιστότοπο ή ειδικά κουπόνια για χρήση στο κατάστημα.
  3. Ιστοσελίδα: Η Fashion Zone ενημερώνει τον ιστότοπό της με μια ειδική ενότητα καλοκαιρινής συλλογής. Ο ιστότοπος διαθέτει εικόνες προϊόντων υψηλής ποιότητας, λεπτομερείς περιγραφές και εύκολη πλοήγηση. Οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν και να επιλέξουν τα αγαπημένα τους είδη, να τα προσθέσουν στο καλάθι αγορών και να προχωρήσουν στο ταμείο. Ο ιστότοπος περιλαμβάνει επίσης έναν εντοπιστή καταστήματος για να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν το πλησιέστερο φυσικό κατάστημα.
  4. Εμπειρία στο κατάστημα: Η Fashion Zone μεταβαίνει απρόσκοπτα από τα ψηφιακά κανάλια στην εμπειρία του καταστήματος. Δημιουργούν μια συνεκτική ατμόσφαιρα επωνυμίας ενσωματώνοντας τα οπτικά στοιχεία και το θέμα της καλοκαιρινής συλλογής στο κατάστημα. Επιδεικνύουν περίοπτη σήμανση, διαθέτουν μανεκέν που φορούν βασικά ρούχα από τη συλλογή και προσφέρουν ειδικές προσφορές αποκλειστικά για τους αγοραστές των καταστημάτων. Τα μέλη του προσωπικού εκπαιδεύονται να παρέχουν εξατομικευμένη βοήθεια και συστάσεις με βάση το ιστορικό περιήγησης στο διαδίκτυο ή τις λίστες επιθυμιών των πελατών.

Καθ' όλη τη διάρκεια της καμπάνιας, η Fashion Zone συλλέγει δεδομένα και προτιμήσεις πελατών από τα διάφορα κανάλια. Χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να ενισχύσουν τις προσπάθειες εξατομίκευσης σε μελλοντικές αλληλεπιδράσεις και να βελτιστοποιήσουν το ταξίδι του πελάτη.

Συντονίζοντας την καμπάνια μάρκετινγκ σε αυτά τα τέσσερα κανάλια και ενσωματώνοντας την εμπειρία στο κατάστημα, το Fashion Zone δημιουργεί μια συνεπή και καθηλωτική εμπειρία πελατών. Οι πελάτες εκτίθενται στην καλοκαιρινή συλλογή μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του email και του ιστότοπου, επιτρέποντάς τους να εξερευνήσουν και να αγοράσουν online. Ταυτόχρονα, η εμπειρία στο κατάστημα παρέχει στους πελάτες την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν φυσικά με τα προϊόντα, να λάβουν εξατομικευμένη βοήθεια και να απολαύσουν αποκλειστικές προσφορές.

Αυτή η πολυκαναλική προσέγγιση επιτρέπει στη Fashion Zone να προσελκύει πελάτες σε διαφορετικά σημεία επαφής, να ανταποκρίνεται στις προτιμήσεις τους και να παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία από την ψηφιακή ανακάλυψη έως την αφοσίωση στο κατάστημα. Μεγιστοποιεί την εμβέλεια και τον αντίκτυπο της καμπάνιας μάρκετινγκ, διασφαλίζοντας παράλληλα μια συνεκτική εμπειρία πελάτη σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.

Οι προκλήσεις της μέτρησης της αποτελεσματικότητας πολλαπλών καναλιών

Η μέτρηση και η ανάλυση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις, κυρίως το απόρρητο και την απόδοση.

Μόνο το 14% των οργανισμών λέει ότι διεξάγει συντονισμένες εκστρατείες μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια. 

πλίθα

Ποια κανάλια μάρκετινγκ ή σημεία επαφής συμβάλλουν στις μετατροπές των πελατών ή στις επιθυμητές ενέργειες; Αυτό είναι γνωστό ως απόδοση και η πρόκληση έγκειται στην ακριβή απόδοση του αντίκτυπου κάθε καναλιού σε μια πολυκαναλική καμπάνια. Δεν είναι εύκολο να μετρήσετε με ακρίβεια την επιρροή κάθε σημείου επαφής λόγω πολύπλοκων ταξιδιών πελατών που συχνά περιλαμβάνουν πολλαπλές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των καναλιών. Η απόδοση τελευταίου κλικ, η οποία δίνει πίστωση στο τελικό σημείο επαφής πριν από τη μετατροπή, ενδέχεται να μην αντιπροσωπεύει με ακρίβεια τη διαδρομή του πελάτη.

Με την αυξανόμενη εστίαση στην προστασία της ιδιωτικής ζωής και των δεδομένων, τρίτα μέρη (3P) τα cookies, που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση χρηστών σε διαφορετικούς ιστότοπους, αντιμετωπίζουν περιορισμούς και σταδιακή κατάργηση σε πολλά προγράμματα περιήγησης ιστού. Αυτός ο περιορισμός κάνει πιο δύσκολη την παρακολούθηση της συμπεριφοράς των χρηστών σε όλα τα κανάλια, τη συλλογή δεδομένων για βελτιωμένη εξατομίκευση και την εκτέλεση διακαναλικής απόδοσης… όλα αυτά ενώ οι αγοραστές αναμένουν καλύτερη εμπειρία πελάτη (CX).

Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ παγκοσμίως έχουν καταλήξει σε συναίνεση σχετικά με έναν ανανεωμένο ορισμό μιας στρατηγικής μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών, ο οποίος δίνει έμφαση στον επανασχεδιασμό των επιχειρήσεων γύρω από την εμπειρία του πελάτη. Θεωρούν αυτή την προσέγγιση ως «την πιο συναρπαστική ψηφιακή ευκαιρία» που είναι διαθέσιμη στην τρέχουσα αγορά.

Econsultancy

Η βιομηχανία ανταποκρίνεται σε αυτές τις προκλήσεις μέσω τεχνολογικών προόδων και καινοτόμων λύσεων. Ακολουθούν ορισμένες βασικές εξελίξεις:

  • Δεδομένα πρώτου μέρους: Οι έμποροι δίνουν προτεραιότητα στη συλλογή και χρήση δεδομένων πρώτου μέρους απευθείας από τους πελάτες τους ή τους επισκέπτες του ιστότοπού τους. Πρώτο πάρτι (1P) τα δεδομένα επιτρέπουν καλύτερη εξατομίκευση, στόχευση και μέτρηση σε ένα πολυκαναλικό περιβάλλον.
  • Μοντέλα απόδοσης πολλαπλής αφής: Οι έμποροι υιοθετούν μοντέλα απόδοσης πολλαπλής αφής αντί να βασίζονται αποκλειστικά στην απόδοση του τελευταίου κλικ. Αυτά τα μοντέλα εξετάζουν διάφορα σημεία επαφής σε όλη τη διαδρομή του πελάτη και αποδίδουν πίστωση σε κάθε σημείο επαφής με βάση την επιρροή του.
  • Ενοποίηση δεδομένων και προηγμένες αναλύσεις: Η ενσωμάτωση δεδομένων από πολλά κανάλια και η χρήση προηγμένων πλατφορμών αναλυτικών στοιχείων βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τις διακαναλικές αλληλεπιδράσεις και τη συμπεριφορά των πελατών. Μηχανική μάθηση (ML) οι αλγόριθμοι και τα μοντέλα που βασίζονται σε δεδομένα βοηθούν στην ακριβή απόδοση των μετατροπών και στην κατανόηση του αντίκτυπου κάθε σημείου επαφής.
  • Λύσεις μέτρησης με επίκεντρο το απόρρητο: Καθώς τα cookie τρίτων μειώνονται, ο κλάδος εξερευνά λύσεις μέτρησης με επίκεντρο το απόρρητο. Για παράδειγμα, η ομόσπονδη μάθηση, η οποία εκπαιδεύει μοντέλα σε αποκεντρωμένα δεδομένα, και η στόχευση βάσει κοόρτης, η οποία ομαδοποιεί τους χρήστες με βάση παρόμοια ενδιαφέροντα αντί για μεμονωμένη παρακολούθηση, κερδίζουν την προσοχή.
  • Παρακολούθηση μεταξύ συσκευών: Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ χρησιμοποιούν μεθόδους παρακολούθησης μεταξύ συσκευών για τον εντοπισμό και τη σύνδεση της συμπεριφοράς των χρηστών σε πολλές συσκευές. Αυτή η προσέγγιση βοηθά στη δημιουργία μιας πιο ολιστικής εικόνας της διαδρομής του πελάτη και υποστηρίζει την ακριβή απόδοση.
  • Πλατφόρμες δεδομένων πελατών (CDP): Τα CDP αναδεικνύονται ως κεντρικά αποθετήρια που ενοποιούν δεδομένα πελατών από διαφορετικά κανάλια. Αυτές οι πλατφόρμες επιτρέπουν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να συλλέγουν, να αναλύουν και να ενεργοποιούν δεδομένα για τη βελτίωση της εξατομίκευσης και τη βελτιστοποίηση πολυκαναλικών καμπανιών.

Ο κλάδος προσαρμόζεται στις προκλήσεις της απόδοσης, των cookie τρίτων και άλλων τεχνολογικών ζητημάτων αξιοποιώντας τις εξελίξεις στην ενοποίηση δεδομένων, τα αναλυτικά στοιχεία, τις λύσεις που εστιάζουν στο απόρρητο και τις πελατοκεντρικές τεχνολογίες. Αγκαλιάζοντας αυτές τις εξελίξεις, οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ μπορούν να αποκτήσουν μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της απόδοσης του μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών, να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους και να προσφέρουν βελτιωμένες εμπειρίες πελατών, σεβόμενοι παράλληλα τα ζητήματα απορρήτου.

Πώς να εφαρμόσετε μια πολυκαναλική στρατηγική μάρκετινγκ

Μια στρατηγική μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών είναι ο πυρήνας για τον ψηφιακό μετασχηματισμό κάθε εταιρείας (DX) και θα πρέπει να ευθυγραμμιστεί με τη συνολική του εφαρμογή για τη βελτίωση της αυτοματοποίησης εσωτερικά, της εξωτερικής εμπειρίας πελατών και όλων των απαραίτητων αναλυτικών στοιχείων για τη μέτρηση της συνολικής αποτελεσματικότητας του οργανισμού σας.

Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών επιτυγχάνουν αξιοσημείωτη απόδοση επένδυσης (ROI), με πάνω από το 50% από αυτούς να επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα. Η εφαρμογή μιας στρατηγικής μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών αυξάνει σημαντικά την πιθανότητα η επιχείρησή σας να επιτύχει τους οικονομικούς της στόχους.

Invesp

Για την αποτελεσματική εφαρμογή μιας πολυκαναλικής στρατηγικής μάρκετινγκ, οι οργανισμοί μπορούν να ακολουθήσουν τα εξής βήματα:

  1. Καθορίστε τους στόχους μάρκετινγκ: Περιγράψτε ξεκάθαρα τους στόχους και τους στόχους μάρκετινγκ που ευθυγραμμίζονται με τη συνολική επιχειρηματική στρατηγική. Αυτό θα παράσχει κατεύθυνση για τις προσπάθειες μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών.
  2. Προσδιορίστε το κοινό-στόχο: Κατανοήστε τις προτιμήσεις, τις συμπεριφορές και τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού-στόχου. Αυτή η γνώση θα βοηθήσει στην επιλογή των πιο συναφών καναλιών για την προσέγγιση και την αλληλεπίδραση μαζί τους.
  3. Δοκιμή και αξιολόγηση καναλιών: Πειραματιστείτε με διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ για να προσδιορίσετε ποια έχουν μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό-στόχο. Πραγματοποιήστε δοκιμές A/B ή πιλοτικές καμπάνιες για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα κάθε καναλιού στην επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ.
  4. Ενεργοποίηση αυτοεξυπηρέτησης: Προσφέρετε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης σε όλα τα κανάλια για να δώσετε στους πελάτες τη δυνατότητα να αλληλεπιδρούν και να συναλλάσσονται ανεξάρτητα. Αυτό περιλαμβάνει λειτουργίες όπως online παραγγελίες, αυτόματη ολοκλήρωση αγοράς και πύλες πελατών για διαχείριση λογαριασμού.
  5. Εφαρμογή Analytics και μέτρησης: Ρυθμίστε ισχυρά συστήματα ανάλυσης και παρακολούθησης για τη μέτρηση και την ανάλυση της απόδοσης κάθε καναλιού. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου, τις μετατροπές, τις μετρήσεις αφοσίωσης και τη συμπεριφορά των πελατών σε όλα τα κανάλια.
  6. Ακούστε τους πελάτες και την έρευνα: Συγκεντρώστε σχόλια από τους πελάτες για να κατανοήσετε τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τα σημεία πόνου τους. Χρησιμοποιήστε έρευνες, ομάδες εστίασης ή κοινωνική ακρόαση για να αποκτήσετε γνώσεις που θα βοηθήσουν στην προσαρμογή της στρατηγικής μάρκετινγκ και στη βελτίωση των εμπειριών των πελατών.
  7. Συνδεθείτε με Ενεργά σχόλια από το κανάλι: Δημιουργήστε μηχανισμούς για τη συλλογή σχολίων ειδικά για κάθε κανάλι. Χρησιμοποιήστε τα σχόλια για να εντοπίσετε τομείς προς βελτίωση, να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές και να βελτιστοποιήσετε στρατηγικές για συγκεκριμένα κανάλια.
  8. Προληπτική δέσμευση πελατών: Προσελκύστε τους πελάτες προληπτικά σε όλα τα κανάλια παρέχοντας σχετικό και έγκαιρο περιεχόμενο, προσφορές και υποστήριξη. Προβλέψτε τις ανάγκες των πελατών και παρέχετε εξατομικευμένες εμπειρίες για να αυξήσετε τη δέσμευση και την αφοσίωση.
  9. Ανάπτυξη ενσωματώσεων και στρατηγικών μέτρησης: Ενσωματώστε συστήματα και πλατφόρμες μάρκετινγκ για να βελτιστοποιήσετε τη ροή δεδομένων και να επιτρέψετε την ολοκληρωμένη διακαναλική ανάλυση. Αυτή η ενοποίηση επιτρέπει μια ενοποιημένη άποψη των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και υποστηρίζει την καλύτερη λήψη αποφάσεων.
  10. Αυτοματισμός Μόχλευσης: Εφαρμόστε εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και τη δυνατότητα εξατομικευμένης, έγκαιρης και συνεπούς ανταλλαγής μηνυμάτων μεταξύ των καναλιών. Ο αυτοματισμός μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα, να βελτιώσει τις εμπειρίες των πελατών και να επιτρέψει την αποτελεσματική καλλιέργεια δυνητικών πελατών.
  11. Βελτιστοποίηση μίξης καναλιών: Παρακολουθήστε και βελτιστοποιήστε συνεχώς τη μίξη καναλιών με βάση πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα. Κατανείμετε πόρους στα πιο αποτελεσματικά κανάλια και προσαρμόστε στρατηγικές με βάση την απόδοση και τα σχόλια των πελατών.
  12. Συνεχής βελτίωση: Ελέγχετε και βελτιώνετε τακτικά τη στρατηγική μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών με βάση τις μετρήσεις απόδοσης, τα σχόλια πελατών και τις τάσεις του κλάδου. Μείνετε ενημερωμένοι για τα αναδυόμενα κανάλια και τεχνολογίες για να προσαρμόζεστε και να καινοτομείτε όπως απαιτείται.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, οι οργανισμοί μπορούν να εφαρμόσουν με επιτυχία μια πολυκαναλική στρατηγική μάρκετινγκ που προσελκύει πελάτες σε διάφορα σημεία επαφής, οδηγεί τους επιχειρηματικούς στόχους και προσφέρει βελτιωμένες εμπειρίες πελατών.

Πολυκαναλική Συμβουλευτική και Εκτέλεση Μάρκετινγκ

DK New Media μπορεί να βοηθήσει εάν ο οργανισμός σας έχει δυσκολευτεί να εφαρμόσει στρατηγικές μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών. Συνεργαστήκαμε με επιχειρηματικούς οργανισμούς σε όλους τους κλάδους (Fintech, Υγεία, Εκπαίδευση, Μη Κερδοσκοπικούς και άλλους) και με όλες τις στοίβες τεχνολογίας για να τους βοηθήσουμε να μεταμορφώσουν ψηφιακά τις εταιρείες τους, να μεγιστοποιήσουν τις επενδύσεις τους στην τεχνολογία και να αυξήσουν τις πωλήσεις, τη διατήρηση και την αξία των πελατών.

Η ομάδα μας από στρατηγικούς ηγέτες, εμπειρογνώμονες ανάπτυξης και ενσωμάτωσης, διαχειριστές έργων και άλλα μέλη έχουν αναπτύξει επιτυχημένες πολυκαναλικές στρατηγικές για εκατοντάδες οργανισμούς. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να μεταμορφώσετε τον οργανισμό σας.

Επικεφαλής συνεργάτη
Όνομα
Όνομα
Όνομα
Επίθετο
Δώστε μια πρόσθετη εικόνα για το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν τη λύση.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.