15 επιχειρηματικοί λόγοι για τη χρήση του Twitter

Depositphotos 13876493 δ

Οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να αγωνίζονται για λόγους που χρησιμοποιούν το Twitter. Πάρτε ένα αντίγραφο του Twitterville: Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να ευδοκιμήσουν στις νέες παγκόσμιες γειτονιές by Shel Ισραήλ. Είναι ένα φανταστικό βιβλίο που τεκμηριώνει τη γέννηση και την ανάπτυξη του Twitter ως ένα απίστευτο νέο μέσο για την επικοινωνία των επιχειρήσεων.

Καθώς διάβαζα το βιβλίο, η Shel αναφέρει διάφορους λόγους για τους οποίους μια εταιρεία θα ήθελε να χρησιμοποιήσει το Twitter. Νομίζω ότι πολλά από αυτά αξίζουν να απαριθμηθούν… μαζί με κάποια συζήτηση… καθώς και μερικά άλλα.

  1. Διανομή κουπονιών και προσφορών - δεδομένου ότι το Twitter είναι ένα μέσο επικοινωνίας βάσει αδειών, είναι το τέλειο μέσο διανομής προσφορών. Καλός φίλος Αδάμ Μικρό το έχει δει στο εστιατόριο και βιομηχανίες ακινήτων - όπου ένας συνδυασμός Mobile Alerts, Twitter, Facebook, Blogging και κοινοπραξίας βοήθησε στην ανάπτυξη όλων των επιχειρήσεων των πελατών του… ενώ βρίσκεται σε αγορά!
  2. Επικοινωνία με υπαλλήλους - αντί να συνδέσετε διακομιστές email ή να σπαταλήσετε το χρόνο των ανθρώπων στις αίθουσες συσκέψεων, το Twitter είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο συνεργασίας. Στην πραγματικότητα, γι 'αυτό ήταν δημιουργήθηκε για πρώτη φορά από την Odeo με το όνομα Twttr (i και το e έπεσαν για λιγότερη πληκτρολόγηση για SMS!)
  3. Λήψη παραπόνων πελατών - οι εταιρείες αγωνίζονται συνεχώς για να αποφύγουν το βρώμικο πλυντήριο τους να βγαίνει στο κοινό. Η ειρωνεία είναι ότι οι καταναλωτές μην πιστεύετε πια στην υπηρεσία 5 αστέρων. Η πιο επιθετική προώθηση και κριτική των εταιρειών έρχεται συνήθως μετά την απάντησή τους… ή την αδράνεια. Με την αποδοχή παραπόνων πελατών ανοιχτά, άλλοι καταναλωτές μπορούν να δουν τι είδους εταιρεία σας πραγματικά είναι.
  4. Εύρεση ή δημοσίευση εργασίας - Τα άτομα που αναζητούν εργασία και οι αιτούντες χρησιμοποιούν το Twitter για να δημοσιεύουν πληροφορίες σχετικά με τις επιθυμητές θέσεις εργασίας ή τις θέσεις εργασίας. Με μια γεωγραφική αναζήτηση, μπορείτε ακόμη και να εντοπίσετε πόσο κοντά αναζητάτε εργασία και να συνδυάσετε άλλους όρους για την αναζήτησή σας.
  5. Αναζήτηση πληροφοριών και κοινή χρήση - Πίσω όταν είχα λιγότερους από χίλιους επισκέπτες, το Twitter είχε γίνει εξαιρετική εναλλακτική λύση στις μηχανές αναζήτησης. Το Google το έχει συνειδητοποιήσει επίσης, ενσωμάτωση των διαδικτυακών σας κοινοτήτων στα αποτελέσματα αναζήτησης. Συνήθως, οι απαντήσεις που λαμβάνω είναι πολύ σχετικές, διότι όσοι με ακολουθούν εργάζονται στον ίδιο κλάδο με εμένα.
  6. Εισερχόμενη στρατηγική μάρκετινγκ - ενώ εργαζόμασταν στο Compendium, αρχίσαμε να παρατηρούμε τον αριθμό και την ποιότητα των εισερχόμενων δυνητικών πελατών που ήρθαν στον ιστότοπό μας από το Twitter ήταν πολύ πιο πιθανό να μετατρέψουν παρά μέσω αναζήτησης. Παρόλο που οι μηχανές αναζήτησης μας έδωσαν τεράστιο όγκο επισκεπτών, αρχίσαμε απολύτως να συμβουλεύουμε τους πελάτες να ενσωματώσουν το Twitter και να αυτοματοποιήσουν τις ροές τους μέσω εργαλείων όπως HootSuite or Twitterfeed.
  7. Εξανθρωπιστική επιχείρηση - οι επιχειρήσεις που έχουν ελάχιστη ή καθόλου επαφή με το κοινό θεωρούν ότι η παροχή ανθρώπινης επαφής είναι ιδανική για τις επιχειρήσεις και απαιτείται για τη διατήρηση των πελατών. Εάν η επιχείρησή σας αγωνίζεται με την παροχή ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και λιμοκτονούν πόρους, το Twitter είναι ένα εξαιρετικό μέσο. Δεν χρειάζεται να παρακολουθείται όλη την ημέρα (αν και θα το συνιστούσα ... οι γρήγορες απαντήσεις λαμβάνουν oohs και aahs), αλλά μια απάντηση από μια απρόσωπη εταιρεία από ένα πραγματικό άτομο με ένα avatar είναι πάντα δροσερή.
  8. Personal Branding - παράλληλα με την εξανθρωπιστική επιχείρηση είναι η ικανότητα των υπαλλήλων ή των ιδιοκτητών επιχειρήσεων να δημιουργήσουν επίσης μια προσωπική μάρκα. Η οικοδόμηση μιας προσωπικής μάρκας στο διαδίκτυο μπορεί να οδηγήσει σε πολλά πράγματα… ίσως ακόμη και ξεκινώντας τη δική σας εταιρεία! Να είστε εγωιστές για την καριέρα σας. Πάρα πολλοί άνθρωποι που ανησυχούσαν για το τι θα μπορούσε να σκεφτεί η εταιρεία τους αν βγουν στο κοινό βλέπουν τώρα δουλειές, επειδή η ίδια εταιρεία τους απολύθηκε.
  9. Βελτιστοποίηση αναζήτησης Twitter με Hashtags - οι αναζητήσεις στο Twitter γίνονται όλο και πιο συχνές. Γνωρίστε αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας τα hashtag στα Tweets σας ή στους μηχανισμούς αυτόματης μετάδοσης.
  10. Αποτελεσματική δικτύωση - Η διαδικτυακή δικτύωση είναι ένας καλός πρόδρομος για τη δικτύωση εκτός σύνδεσης. Δεν μπορώ να σας πω πόσες προοπτικές έχω γνωρίσει μέσω του Twitter. Μερικοί από εμάς γνωρίζαμε ο ένας τον άλλον για μήνες πριν από την πραγματική σύνδεση εκτός σύνδεσης, αλλά οδήγησε σε μερικές εξαιρετικές επιχειρηματικές σχέσεις.
  11. Viral Marketing - Το Twitter είναι το απόλυτο στο viral marketing. Το Retweet (RT) είναι ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο… ωθώντας το μήνυμά σας από δίκτυο σε δίκτυο σε δίκτυο μέσα σε λίγα λεπτά. Δεν είμαι σίγουρος ότι υπάρχει μια πιο γρήγορη τεχνολογία ιών στην αγορά αυτή τη στιγμή.
  12. Ερανος - Ο Shel γράφει μερικά υπέροχα παραδείγματα για το πώς οι εταιρείες έχουν χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά το Twitter για φιλανθρωπικές προσπάθειες. Το όφελος είναι τόσο για την επιχείρηση όσο και για τη φιλανθρωπική οργάνωση - δεδομένου ότι η συμμετοχή των επιχειρήσεων δημοσιεύεται καλύτερα στο Twitter από ό, τι μόλις ανέφεραν σε κάποιον ιστότοπο κάπου.
  13. Ηλεκτρονική παραγγελία - Εκτός από κουπόνια και προσφορές, μερικοί λαοί λαμβάνουν ακόμη και παραγγελίες πελατών στο διαδίκτυο. Ο Shel γράφει για μια καφετέρια όπου μπορείτε να κάνετε Tweet με την παραγγελία σας και να το παραλάβετε. Πολύ κουλ!
  14. Δημόσιες σχέσεις - Δεδομένου ότι το Twitter λειτουργεί με την ταχύτητα πληκτρολόγησης 140 χαρακτήρων, η εταιρεία σας μπορεί να ξεπεράσει όλους… τον ανταγωνισμό, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, διαρροές… έχοντας μια επιθετική στρατηγική PR που ενσωματώνει το Twitter. Όταν κάνετε την ανακοίνωση πρώτα, οι άνθρωποι έρχονται σε εσάς. Μην το αφήνετε στα παραδοσιακά μέσα ή σε έναν blogger για να διορθώσετε τα πράγματα… χρησιμοποιήστε το Twitter για να διοχετεύσετε και να κατευθύνετε την επικοινωνία.
  15. Επικοινωνία ειδοποιήσεων - έχετε πρόβλημα με την εταιρεία σας και πρέπει να επικοινωνήσετε με τους πελάτες ή τις προοπτικές σας; Το Twitter μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό. Το Pingdom έχει προσθέσει ακόμη και τις Ειδοποιήσεις Twitter στις υπηρεσίες του… τι υπέροχη ιδέα! Εκτός… όταν το Twitter πέσει, δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία 😉 Μια ειδοποίηση μπορεί επίσης να είναι υπέροχο… ίσως να ενημερώσετε τους πελάτες σας ότι ένα προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο.

Ο Shel αναφέρει ότι ορισμένες από τις περιπτώσεις χρήσης της επιχείρησης στα βιβλία του δεν μπορούν να αποδοθούν απευθείας στα έσοδα. Αν και αυτό ισχύει, μπορούν τελικά να μετρηθούν και να εφαρμοστεί απόδοση της επένδυσης. Είμαι βέβαιος ότι ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που παρακολουθεί τον όγκο των κλήσεων και τα Tweets μπορούν να κάνουν κάποιο είδος μέτρησης για να δουν αν το Twitter μειώνει τον μέσο όγκο των κλήσεων από τότε που δημοσιεύονται οι απαντήσεις. Όπως με το # 15… αν ο ιστότοπός μου πέσει και έχει Tweet… τότε αυτοί οι άνθρωποι θα είναι λιγότερο ικανοί να με καλέσουν για να με ενημερώσουν, αφού βλέπουν ότι έχω ήδη επιβεβαιώσει το ζήτημα.

Ποια είμαι εγώ που λείπει;

6 Σχόλια

  1. 1

    Πω πω, αυτή είναι μια υπέροχη λίστα Ντάγκλας. "Τι μου λείπει;" φαίνεται ότι είναι ο σωστός τρόπος για να τερματίσω αυτήν την ανάρτηση, καθώς όλα όσα θα μπορούσα να σκεφτώ είναι κάπως ήδη συμπεριληφμένα εκεί. Θα σας πω τι μου λείπει >> αυτό το βιβλίο στο ράφι μου. Τρίτη ανάρτηση σήμερα έχει αναφερθεί, οπότε σίγουρα θα το αγοράσω αυτό το Σαββατοκύριακο. Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. -Παύλος

  2. 3

    Τι καταπληκτική θέση Ντάγκλας! Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε περισσότερα πυρομαχικά στην αγορά Twitter και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στους πελάτες μας.

  3. 5
  4. 6

    Αυτά είναι υπέροχα σημεία και σίγουρα έχουν αποδειχθεί αλήθεια στον κλάδο μας. Επειδή είμαστε μια διαδικτυακή εταιρεία ερευνών, οι άνθρωποι έρχονται σε μένα μέσω Twitter και Facebook με τα ζητήματά τους τόσο συχνά όσο καλούν υποστήριξη πελατών. Και ξέρετε τι, επειδή αισθάνομαι συνδεδεμένος μαζί τους μέσω του κοινωνικού δικτύου, φροντίζω να φροντίσω για την καταγγελία τους. Έχουμε πολλά θετικά σχόλια από αυτό, και από την εμπειρία μου, δημιουργεί μια πραγματική αίσθηση κοινότητας. Κάθε επιχείρηση που δεν είναι στο Twitter σήμερα χάνεται με τεράστιο τρόπο!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.