2014: Το έτος της εμπειρίας των πελατών

εμπειρία του πελάτη

Ελπίζω ότι κάθε χρόνο είναι το έτος εμπειρίας πελατών για κάθε εταιρεία μας, έτσι δεν είναι; Ξέρω ότι δεν ήταν αυτό που διέφευγε ο τίτλος. Στο παρελθόν έχω πει ότι η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πλέον τον πυρήνα της κοινωνικής στρατηγικής κάθε εταιρείας. Λόγω της φυσικής τάσης των καταναλωτών να μοιράζονται και να ερευνούν πληροφορίες στο διαδίκτυο σχετικά με τα προϊόντα που χρησιμοποιούν, τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται και τις επωνυμίες που αγαπούν ή απογοητεύονται από, η στρατηγική κάθε εταιρείας στα social media μπορεί να υποστεί σοβαρή βλάβη ή να βελτιωθεί από την ηχώ της εμπειρίας των πελατών μέσω του Διαδικτύου.

Καθώς οι κοινωνικές πλατφόρμες αναπτύσσονται και επεκτείνονται το 2014, το ίδιο κάνει και το ποσό που λένε και μοιράζονται οι πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το 2014 είναι αναμφισβήτητα το έτος της εμπειρίας των πελατών και όλα αυτά συμπληρώνονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε αυτό το infographic θα συζητήσουμε γιατί τώρα είναι η ώρα να αξιοποιήσουμε την κοινωνική νοημοσύνη για να τελειοποιήσουμε την εμπειρία των πελατών και πώς μπορείτε να αναλάβετε δράση.

Οι μετατροπές συνδέονται άμεσα με τη συναισθηματική επιλογή που κάνει ένας καταναλωτής ή μια επιχείρηση αφού εμπιστευτεί ότι λαμβάνει μια καλή απόφαση αγοράς. Δεδομένου ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ο υπ' αριθμόν 1 παράγοντας εμπιστοσύνης, είναι αβέβαιο ότι πρέπει να έχετε εξαιρετική εμπειρία πελάτη για να προσεγγίσετε, να βρείτε και να προσελκύσετε πελάτες στο διαδίκτυο.

ΠελάτηςXperience_info

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.