4 συμβουλές για καλύτερο «κοινωνικοποίηση»

Depositphotos 4804594 δ

Εάν διαβάζετε Martech Zone, είναι πιθανό κάποιος να σας έχει ήδη δείξει ότι θα είναι πιο σημαντικό από ποτέ για να κάνετε την επιχείρησή σας κοινωνική φέτος. ΕΝΑ πρόσφατη έρευνα κάναμε για GrowBiz Media αποκάλυψε ότι το 40% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που λαμβάνουν αποφάσεις σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το 2012. Πρόσφατα άκουσα έναν επισκέπτη Ραδιοφωνική εκπομπή Business Insanity προτείνουμε σε όλους τους πωλητές να έχουν τους δικούς τους εταιρικούς κοινωνικούς λογαριασμούς (Twitter, Facebook κ.λπ.), έτσι ώστε οι πελάτες τους να έχουν έναν γρήγορο, εύκολο, διαφανή τρόπο να τους προσεγγίζουν ανά πάσα στιγμή.

Υπάρχουν λίγοι, αν υπάρχουν, σκληροί και γρήγοροι κανόνες σχετικά με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η δουλειά μου ως έμπορος κοινωνικών μέσων για Ζουμμέρινγκ, Και τώρα SurveyMonkey, σημαίνει ότι έχω μάθει ένα ή δύο πράγματα για το τι λειτουργεί και, το πιο σημαντικό, τι όχι. Το μυστικό της επιτυχίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ανοιχτό να δοκιμάζετε νέα πράγματα, να μετράτε τα αποτελέσματά σας και να χρησιμοποιείτε τις μετρήσεις για να καταλάβετε τι λειτουργεί για εσάς, την επωνυμία σας και το κοινό σας. Αλλά έχω 4 απλά βήματα για να ξεκινήσετε:

1. Μην υποθέτετε. Παρακαλώ
Το μυστικό για την οικοδόμηση ενός μεγάλου κοινωνικού περιεχομένου είναι να παραδώσετε σχετικό, ενδιαφέρον περιεχόμενο στο κοινό σας. Αλλά πώς μπορείτε να δημιουργήσετε υπέροχο περιεχόμενο εάν δεν γνωρίζετε ποιος είναι το κοινό σας; Παρακαλώ! Δημιουργώ ένα απλή έρευνα και στείλτε το στους ακόλουθους, τους θαυμαστές και τους πελάτες σας. Το Zoomerang και το SurveyMonkey προσφέρουν πολλά δωρεάν πρότυπα που μπορείτε προσαρμόσετε προσθέτοντας εικόνες, το λογότυπό σας και τα χρώματα της εταιρείας.
Ρωτήστε ποιοι είναι οι πελάτες σας, πώς χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας και πόσο ικανοποιημένοι είναι. Όσο περισσότερα γνωρίζετε για τους πελάτες σας και τι θέλουν, τόσο καλύτερα θα μπορείτε να τους παρέχετε πληροφορίες που θεωρούν χρήσιμες και ενδιαφέρουσες.

2. Προώθηση, προώθηση, προώθηση
Η δημιουργία εξαιρετικού περιεχομένου είναι το πιο σημαντικό βήμα, αλλά είναι μόνο το πρώτο βήμα. Μόλις δημιουργήσετε αυτό το περιεχόμενο, πρέπει να το προωθήσετε όσο το δυνατόν ευρύτερα. Αυτό σημαίνει Tweeting σχετικά με αυτό, δημοσιεύοντας το στη σελίδα σας στο Facebook και σε σχετικές σελίδες ομάδας Linkedin. Θυμηθείτε τον κανόνα 80-20, ο οποίος λέει ότι θα πρέπει να ανταποκρίνεστε στο περιεχόμενο άλλων ατόμων το 80% του χρόνου και να προωθείτε το δικό σας περιεχόμενο μόλις το 20% του χρόνου. Είναι ένας φυσικός κανόνας - κανείς δεν θέλει να ακούει αυτοπροωθητικό mumbo jumbo όλη την ημέρα.
Αλλά στην πράξη μπορείτε να θολώσετε τη γραμμή λίγο, και πηγαίνει αμφίδρομα. Σχολιάστε ένα ιστολόγιο ή μία από τις αναρτήσεις του θαυμαστού σας στο Facebook και, εάν είναι σχετικό, συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας. Εκ νέου tweet πληροφορίες που έχουν πει άλλοι άνθρωποι της βιομηχανίας σας, εάν δεν είναι άμεσος ανταγωνισμός και θα είναι χρήσιμες για τους πελάτες σας. Ρίξτε μια ματιά στις απαντήσεις Linkedin και όταν κάποιος έχει κάποιο πρόβλημα το οποίο θα μπορούσε να σας βοηθήσει να λύσει η υπηρεσία ή το προϊόν σας, προσφέρετέ το. Απλά βεβαιωθείτε ότι έχετε επιστρέψει τη χάρη σχολιάζοντας, επαναληπτικά tweeting και ότι σας αρέσει το δίκαιο μερίδιο σας (80%).
στιγμιότυπο οθόνης twitter
3. Το εξερχόμενο μάρκετινγκ είναι Soo 2011
Αυτές τις μέρες αφορά το Inbound Marketing, το οποίο θα έρθει φυσικά όταν ολοκληρώσετε τα βήματα 1 και 2. Παρέχοντας στους πελάτες σας ενδιαφέρουσες, σχετικές πληροφορίες και προωθώντας τις μέσω των σωστών καναλιών, δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να αποκτήσετε έναν αξιόπιστο εμπειρογνώμονα στον τομέα σας. Οι άνθρωποι θα έρθουν στο blog της εταιρείας σας, όχι μόνο όταν θέλουν να αγοράσουν αυτοκίνητο, αλλά όταν θέλουν να μάθουν τι λένε οι άνθρωποι για τα μοντέλα του 2012. Θα αρχίσουν να ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στον ιστότοπό σας και θα συνηθίσουν να τον ελέγχουν, καθώς γνωρίζουν ότι δημοσιεύετε τακτικά (nudge nudge, wink wink). Οι πωλήσεις σας θα συσχετιστούν με το χρονικό διάστημα που οι άνθρωποι έρχονται στον ιστότοπό σας και αυτό θα σχετίζεται με το πόσο καλά κάνετε τα βήματα 1 και 2.

4. Μην φοβάστε το αρνητικό: Να είστε προληπτικοί!
Πολλοί από τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων της SMB με τους οποίους μιλώ φοβούνται ότι η κοινωνική δικτύωση θα τους ανοίξει σε κάθε είδους αρνητική δημοσιότητα. Έχω βιώσει αυτό από πρώτο χέρι - μόλις περνάει μια εβδομάδα όπου δεν υπάρχει ένας απογοητευμένος πελάτης που εξαερίζεται στη σελίδα μας στο Facebook, είτε σχετίζεται άμεσα με το προϊόν μας είτε όχι. Αυτό μπορεί να είναι τρομακτικό, το ξέρω, αλλά πρέπει να θυμάστε ότι οι πελάτες εκτιμούν τον κίνδυνο που αναλαμβάνετε κάνοντας τον εαυτό σας εκεί έξω και θα σας σέβονται για αυτό. Στο τέλος της ημέρας, θα είναι πιο ύποπτοι για την εταιρεία που δεν έχει κάνει την κοινωνική κατάδυση από μια εταιρεία που περιστασιακά πιάνει θερμότητα στη σελίδα τους στο Twitter. Και για κάθε δυσαρεστημένο πελάτη, έχουμε 5 ικανοποιημένους που δημοσιεύουν την ικανοποίησή τους με το προϊόν μας. Τα σχόλιά τους είναι πιο ευεργετικά για την επωνυμία μας από ότι τα αρνητικά είναι βλαβερά.
Απλώς θυμηθείτε να αντιμετωπίζετε τα σχόλια εγκαίρως, θετικά. Ο πελάτης μπορεί να μην είναι πάντα σωστός, αλλά όποια απογοήτευση αισθάνεται δικαιολογείται, γι 'αυτό το αναγνωρίστε και παρέχετε χρήσιμα μέτρα δράσης που μπορούν να κάνουν για να διορθώσουν την κατάσταση. Και δεν θα είναι όλα τα σχόλια αρνητικά! Όταν κάποιος σας πληρώνει ένα κομπλιμέντο, ευχαριστήστε τον για αυτό και ρωτήστε τον αν θα ήταν πρόθυμοι να κάνουν ιστορία επιτυχίας πελατών μαζί σου. Παίρνουν τη φωνή τους (και το εμπορικό σήμα) εκεί έξω, παίρνετε τη βιολογική τους υποστήριξη και όλοι κερδίζουν.

Ελπίζω αυτές οι 4 συμβουλές να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε την προσπάθειά σας να είστε κοινωνικοί! Σχολιάστε τα σχόλιά σας, άλλες συμβουλές ή τυχόν ερωτήσεις που έχετε! Καλή κοινωνικοποίηση!

2 Σχόλια

  1. 1

    Γεια Χάνα! Συμφωνούμε απολύτως με τα σημεία που έχετε επισημάνει εδώ. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για τις επιχειρήσεις για την ενίσχυση της επωνυμίας και την επίτευξη πολλών άλλων στόχων που ενδέχεται να έχουν. Ωστόσο, η αποτελεσματική χρήση του, φαίνεται να είναι δύσκολο για ορισμένους. Αναμένουμε ότι η νέα χρονιά θα φέρει νέους τρόπους χρήσης των κοινωνικών μέσων. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συμβουλεύονται καλά να επιβιβαστούν έτσι ώστε να είναι σε πλεονεκτήματα. Τέλος πάντων Υπέροχη ανάρτηση!

  2. 2

    Το Inbound είναι ακριβώς αυτό που έχουμε προγραμματίσει για φέτος. Απλώς γράφουμε τη στρατηγική μας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βρήκα αυτήν την ανάρτηση πολύ χρήσιμη, οπότε σκέφτηκα ότι θα σου έλεγα ότι θέλω οι άνθρωποι να σχολιάζουν τις δημοσιεύσεις μου! 

    Σίγουρα θα λάβω τις συμβουλές σας σχετικά με την έρευνα του κοινού μας. Υπέροχη ιδέα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.