Μάρκετινγκ για κινητά και tabletΕνεργοποίηση πωλήσεων

Πέντε πρακτικές επαγγελματικών τηλεφώνων που βλάπτουν την επωνυμία σας

Η διαχείριση μιας μικρής επιχείρησης είναι δύσκολη και αγχωτική. Φοράτε συνεχώς πολλά καπέλα, σβήστε τις φωτιές και προσπαθείτε να τεντώσετε κάθε δολάριο όσο το δυνατόν περισσότερο.

Εστιάζετε στον ιστότοπό σας, στα οικονομικά σας, στους υπαλλήλους σας, στους πελάτες σας και στην επωνυμία σας και ελπίζετε ότι μπορείτε να λαμβάνετε καλές αποφάσεις κάθε φορά.

Δυστυχώς, με όλες τις κατευθύνσεις που τραβούν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, μπορεί να είναι δύσκολο να αφιερώσετε αρκετό χρόνο και προσοχή στην επωνυμία. Ωστόσο, το branding είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές της επιχείρησής σας και μπορεί να έχει μεγάλη σχέση με την πρώτη εντύπωση που δίνετε στους υποψήφιους πελάτες σας.

Ένα μεγάλο στοιχείο της πρώτης εντύπωσης είναι ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε στο τηλέφωνο όταν ένας υποψήφιος πελάτης καλεί την επιχείρησή σας. Πολλές μικρές επιχειρήσεις προσπαθούν να τα βγάλουν πέρα ​​φθηνά με ένα λιγότερο από επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα και δυστυχώς, αυτό μπορεί να βλάψει τις πρώτες εντυπώσεις. Εδώ είναι μερικά πράγματα που βλέπω πολλά που μπορεί να είναι προβληματικά.

  1. Χρησιμοποιώντας τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου ως τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας. Ακόμα κι αν είστε solopreneur, αυτό δεν είναι καλή ιδέα. Ο καθένας μπορεί να πει πότε καλεί ένα κινητό τηλέφωνο, ειδικά όταν πηγαίνει στο φωνητικό ταχυδρομείο και δίνει έναν τυπικό χαιρετισμό κινητού τηλεφωνητή. Δίνει μια ερασιτεχνική εντύπωση στους καλούντες και σηματοδοτεί ότι είστε ένα άτομο. Δεν υπάρχει τίποτα λάθος με το να είσαι ένα άτομο, αλλά η προσοχή σε αυτό με αυτόν τον τρόπο δεν είναι ιδανικό.
  2. Απάντηση στο τηλέφωνο με γειά σου? και τίποτα άλλο. Εάν καλώ μια επιχείρηση, περιμένω από το άτομο που απαντά στο τηλέφωνο να πει το όνομα της επιχείρησης και στη συνέχεια έναν επαγγελματικό χαιρετισμό. Εάν καλώ μια απευθείας γραμμή ή έχω μόλις μεταφερθεί, είναι καλό να αφήσω έξω το όνομα της επιχείρησης, αλλά θα περίμενα να ακούσω το άτομο να απαντά ονομαστικά. Είναι μια επαγγελματική ευγένεια και βοηθά να δώσετε τον σωστό τόνο για μια επαγγελματική συζήτηση.
  3. A γενικός φωνητικό γραμματοκιβώτιο. Όταν καλείτε μια επιχείρηση και κανείς δεν απαντά, λαμβάνετε μερικές φορές μια «γενική» θυρίδα τηλεφωνητή και καμία άλλη επιλογή; Πιστεύετε ότι αφήνοντας ένα μήνυμα θα έχετε απάντηση; Ούτε εγώ. Πρώτα απ' όλα, πάρτε έναν ρεσεψιονίστ (ή μια καλή εικονική υπηρεσία ρεσεψιονίστ). Το καλύτερο σενάριο είναι ότι οι καλούντες θα έχουν ένα πραγματικό πρόσωπο κάθε φορά. Εάν δεν έχετε ρεσεψιονίστ, προσφέρετε τουλάχιστον έναν αυτόματο συνοδό που θα επιτρέψει στον καλούντα να βρει το κατάλληλο άτομο για να αφήσει ένα μήνυμα.
  4. Μια γραμμή που δεν δέχεται τηλεφωνητή. Αυτό είναι ακόμα χειρότερο από το γενικό κιβώτιο τηλεφωνητή. Περιστασιακά, όταν τηλεφωνώ σε μια επιχείρηση και δεν απαντά κανείς, θα μου σταλεί ένας χαιρετισμός που θα μου λέει να μην αφήνω φωνητικό ταχυδρομείο γιατί δεν θα ελεγχθεί. Πραγματικά? Αυτό είναι απλά αγενές. Όλοι είναι απασχολημένοι και αν χρειαστεί να βρω χρόνο για να τηλεφωνήσω με την ελπίδα να φτάσω σε κάποιον, είναι πιθανό να προχωρήσω. Έχω διαπιστώσει ότι τα ιατρικά γραφεία είναι συχνά ένοχα για αυτό.
  5. Μια φθηνή υπηρεσία VoIP. Το Voice-over IP είναι εξαιρετικό και έχει προχωρήσει πολύ. Ωστόσο, μπορεί ακόμα να προκαλέσει ορισμένα προβλήματα στην ποιότητα της φωνής και μπορεί επίσης να δημιουργήσει μια αξιοσημείωτη καθυστέρηση σε μια αμφίδρομη συνομιλία. Για αυτόν τον λόγο, δεν είναι ιδανικό να βασίζεστε στο Skype, το Google Voice ή άλλες δωρεάν υπηρεσίες για κύριους επιχειρηματικούς τομείς. Εάν πρόκειται να ακολουθήσετε τη διαδρομή VoIP, είναι καλύτερα να επενδύσετε σε μια επαγγελματική λύση VoIP που θα σας προσφέρει καθαρό ήχο και αξιοπιστία. Λίγα πράγματα είναι πιο απογοητευτικά από το να προσπαθείς να κλείσεις μια επιχειρηματική συμφωνία ενώ δυσκολεύεσαι να επικοινωνήσεις με τον πελάτη σου μέσω αναξιόπιστων τηλεφωνικών γραμμών.

Δεν χρειάζεται πολλή προσπάθεια για να δημιουργήσετε μια επαγγελματική εμπειρία τηλεφώνου για τους καλούντες σας, αλλά μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στις πρώτες εντυπώσεις που έχουν όταν καλούν. Στην εταιρεία μου, ανακαλύψαμε ότι μια εξαιρετική ομάδα ρεσεψιονίστ + iPhone λειτουργεί καλά για εμάς. Αξίζει να σκεφτείτε πόσο επαγγελματική ακούγεται η επιχείρησή σας όταν σας καλεί κάποιος.

Michael Reynolds

Είμαι επιχειρηματίας για πάνω από δύο δεκαετίες και έχω δημιουργήσει και πουλήσει πολλές επιχειρήσεις, όπως μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ, μια εταιρεία λογισμικού και άλλες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Ως αποτέλεσμα του επιχειρηματικού μου υπόβαθρου, συχνά βοηθώ τους πελάτες μου με παρόμοιες προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της έναρξης μιας επιχείρησης ή της δημιουργίας και βελτιστοποίησης μιας επιχείρησης.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.