5 επιχειρηματικές πρακτικές τηλεφώνου που βλάπτουν την επωνυμία σας

τηλέφωνο

τηλέφωνοΗ διαχείριση μιας μικρής επιχείρησης είναι δύσκολη και αγχωτική. Φοράτε συνεχώς πολλά καπέλα, σβήστε τις φωτιές και προσπαθείτε να τεντώσετε κάθε δολάριο όσο το δυνατόν περισσότερο.

Εστιάζετε στον ιστότοπό σας, στα οικονομικά σας, στους υπαλλήλους σας, στους πελάτες σας και στην επωνυμία σας και ελπίζετε ότι μπορείτε να λαμβάνετε καλές αποφάσεις κάθε φορά.

Δυστυχώς, με όλες τις κατευθύνσεις που τραβούν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, μπορεί να είναι δύσκολο να δοθεί αρκετός χρόνος και προσοχή στο μαρκάρισμα. Ωστόσο, η επωνυμία είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές ή η επιχείρησή σας και μπορεί να έχει μεγάλη σχέση με την πρώτη εντύπωση που δίνετε στους υποψήφιους πελάτες σας.

Ένα μεγάλο στοιχείο μιας πρώτης εντύπωσης είναι ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε στο τηλέφωνο όταν ένας υποψήφιος καλεί την επιχείρησή σας. Πολλές μικρές επιχειρήσεις προσπαθούν να επωφεληθούν από το φθηνό με ένα λιγότερο από επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα και δυστυχώς αυτό μπορεί να βλάψει τις πρώτες εντυπώσεις. Εδώ είναι μερικά πράγματα που βλέπω πολλά που μπορεί να είναι προβληματικά.

1. Χρησιμοποιώντας τον αριθμό κινητού τηλεφώνου σας ως αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας. Ακόμα κι αν είστε solopreneur, αυτό δεν είναι καλή ιδέα. Ο καθένας μπορεί να πει πότε καλεί ένα κινητό τηλέφωνο, ειδικά όταν πηγαίνει στο φωνητικό ταχυδρομείο και δίνει έναν τυπικό χαιρετισμό κινητού τηλεφωνητή. Δίνει μια ερασιτεχνική εντύπωση στους καλούντες και σηματοδοτεί ότι είστε ένα άτομο. Δεν υπάρχει τίποτα λάθος με το να είσαι ένα άτομο, αλλά η προσοχή σε αυτό με αυτόν τον τρόπο δεν είναι ιδανικό.

2. Απαντώντας στο τηλέφωνο με "γεια;" και τίποτα άλλο. Αν καλέσω μια επιχείρηση, περιμένω από το άτομο που θα απαντήσει στο τηλέφωνο να πει το όνομα της επιχείρησης ακολουθούμενο από επαγγελματικό χαιρετισμό. Εάν καλέσω μια απευθείας γραμμή ή μόλις μεταφέρθηκα, είναι ωραίο να αφήσω το όνομα της επιχείρησης, αλλά θα περίμενα να ακούσω το άτομο να απαντήσει με το όνομα. Είναι επαγγελματική ευγένεια και βοηθά στον καθορισμό του σωστού τόνου για μια επιχειρηματική συνομιλία

3. Ένα «γενικό» κουτί φωνητικού ταχυδρομείου. Όταν καλείτε μια επιχείρηση και κανείς δεν απαντά, μερικές φορές λαμβάνετε ένα «γενικό» πλαίσιο φωνητικού ταχυδρομείου και καμία άλλη επιλογή; Πιστεύετε ότι το να αφήσετε ένα μήνυμα θα οδηγήσει σε απάντηση; Ούτε και εγώ. Πρώτα απ 'όλα, πάρτε ένα ρεσεψιονίστ (ή ένα καλό υπηρεσία εικονικής ρεσεψιονίστ). Το καλύτερο σενάριο είναι ότι οι καλούντες θα έχουν ένα πραγματικό άτομο κάθε φορά. Εάν δεν έχετε ρεσεψιονίστ, τουλάχιστον προσφέρετε έναν αυτόματο βοηθό που θα επιτρέψει στον καλούντα να βρει το σωστό άτομο για να αφήσει ένα μήνυμα.

4. Μια γραμμή που δεν δέχεται φωνητικό ταχυδρομείο. Αυτό είναι ακόμη χειρότερο από το «γενικό» πλαίσιο φωνητικού ταχυδρομείου. Περιστασιακά όταν τηλεφωνώ σε μια επιχείρηση και κανείς δεν απαντά, θα σταλεί σε ένα χαιρετισμό που μου λέει να μην αφήσω ένα φωνητικό ταχυδρομείο επειδή δεν θα ελεγχθεί. Πραγματικά? Αυτό είναι απλώς αγενές. Όλοι είναι απασχολημένοι και αν πρέπει να κάνω χρόνο να τηλεφωνήσω με την ελπίδα να φτάσω σε κάποιον, είναι πιθανό να προχωρήσω. Έχω διαπιστώσει ότι τα ιατρικά γραφεία είναι συχνά ένοχα για αυτό.

5. Μια φτηνή υπηρεσία VoIP. Το Voice over IP είναι εξαιρετικό και έχει διανύσει πολύ δρόμο. Ωστόσο, μπορεί να προκαλέσει ορισμένα προβλήματα στην ποιότητα της φωνής και μπορεί επίσης να δημιουργήσει αισθητή καθυστέρηση στη αμφίδρομη συνομιλία. Για αυτόν τον λόγο, δεν είναι ιδανικό να βασίζεστε στο Skype, στο Google Voice ή σε άλλες δωρεάν υπηρεσίες για βασικές επιχειρηματικές γραμμές. Εάν πρόκειται να ακολουθήσετε τη διαδρομή VoIP, είναι καλύτερα να επενδύσετε σε μια επαγγελματική λύση VoIP που θα σας προσφέρει καθαρό ήχο και αξιοπιστία. Λίγα πράγματα είναι πιο απογοητευτικά από το να προσπαθήσετε να κλείσετε μια επιχειρηματική συμφωνία ενώ αγωνίζεστε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας μέσω αναξιόπιστων τηλεφωνικών γραμμών.

Δεν χρειάζεται πολλή προσπάθεια για να δημιουργήσετε μια επαγγελματική τηλεφωνική εμπειρία για τους καλούντες σας, αλλά μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στις πρώτες εντυπώσεις που έχουν κατά την κλήση. Στο SpinWeb, διαπιστώσαμε ότι μια μεγάλη ομάδα ρεσεψιονίστ + iPhone λειτουργεί καλά για εμάς. Είναι χρήσιμο να σκεφτούμε πόσο επαγγελματική ακούγεται η επιχείρησή σας όταν καλεί κάποιος.

8 Σχόλια

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Διαφωνώ με το # 1. Κατά την εκτέλεση σόλο επιχείρησης, δεν υπάρχει τίποτα κακό με τη χρήση του κινητού τηλεφώνου ως κύρια γραμμή σας. Εάν προσαρμόσετε τον χαιρετισμό και διατηρήσετε τον επαγγελματικό όταν απαντάτε στο τηλέφωνο, δεν υπάρχει διαφορά. Είναι πιο βολικό από το να συνδέεται με σταθερό ή τοποθεσία (ναι, ακόμη και με όλη την τεχνολογία προώθησης κλήσεων και κάτι τέτοιο) και μου επιτρέπει να παρέχω μια καλύτερη, ταχύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες μου.

  4. 5

    Χρησιμοποιώ κινητό τηλέφωνο τα τελευταία 5 χρόνια. Το χρησιμοποιώ γιατί είναι διαφορετική γραμμή από το τηλέφωνο στο σπίτι μου. Έχει ένα επιχειρηματικό μήνυμα, και όποτε το απαντώ, φίλος ή επιχείρηση, λέω, Γεια σας, αυτή είναι η Lisa Santoro. Δεν ξέρω ποιος είναι το κινητό τηλέφωνο που καλείτε, αλλά αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ ξεπερασμένες.

    • 6

      Όταν καλείτε ένα κινητό τηλέφωνο και λαμβάνετε φωνητικό ταχυδρομείο, είναι προφανές ότι είναι ένα κινητό τηλέφωνο που βασίζεται στον χαιρετισμό του αυτόματου τηλεφωνητή, εκτός αν είναι προσαρμοσμένο, το οποίο δεν κάνουν οι περισσότεροι άνθρωποι. Εάν καλέσετε έναν αριθμό επιχείρησης για μια εταιρεία και πηγαίνει στο φωνητικό ταχυδρομείο κινητού τηλεφώνου, μπορεί να είναι ένα ελαφρώς αρνητικό σήμα εάν η εταιρεία ενδιαφέρεται να αναζητήσει επαγγελματικό. Ορισμένες επιχειρήσεις είναι εντάξει με μια εικόνα solopreneur. Μερικοί δεν είναι. Ευχαριστώ για τα σχόλια! 🙂

  5. 7

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.