5 συμβουλές για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας με κινητά

mobile-money.jpgOpinionLab έχει παρουσιάσει πέντε συμβουλές που θα βοηθήσουν τις εταιρείες να βελτιώσουν την εμπειρία σε κινητά και να προσελκύσουν νέους πελάτες:

  1. Ξεκινήστε με την εμπειρία χρήστη: Η καλή εμπειρία χρήστη αποτελεί κορυφαίο παράγοντα επιτυχίας για κινητά. Πολύ συχνά, οι εταιρείες προσπαθούν να μιμούνται την παραδοσιακή λειτουργικότητα του ιστότοπου στις ιδιοκτησίες τους για κινητά. Για να διασφαλίσετε τη βέλτιστη χρηστικότητα για κινητά, εστιάστε τόσο στις ανάγκες των πελατών όσο και στις επιχειρήσεις, οι οποίες μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από αυτές του παραδοσιακού ιστού. Τα πράγματα τόσο απλά όσο τα μεγέθη των κουμπιών (είναι αρκετά μεγάλα;) και διασφαλίζοντας ότι δεν υπάρχει κύλιση από πλευρά σε πλευρά συχνά παραβλέπονται στις πρώτες προσπάθειες και μπορούν να επισκιάσουν ακόμη και τη μεγαλύτερη λειτουργικότητα. Ξεκινήστε ακούγοντας τους πελάτες σας: μάθετε πώς θέλουν να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία σας μέσω κινητής συσκευής και πώς χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή το κανάλι για κινητά για να επιτύχουν τους στόχους τους. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αναπτύξει πλατφόρμες για κινητά κατάλληλες για τις ανάγκες των πελατών και βεβαιωθείτε ότι το σύνολο δυνατοτήτων σας λαμβάνει υπόψη τις μοναδικές προκλήσεις της εμπειρίας για κινητά.
  2. Μην υποθέσετε ότι χρειάζεστε μια εφαρμογή: Για ορισμένες επιχειρήσεις, το κάνετε. για άλλους, δεν αξίζει την επένδυση και θα κάνετε καλύτερα να επενδύσετε στην παρουσία σας στον ιστό για κινητά. Ζυγίστε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα: Οι ιστότοποι για κινητά έχουν ελκυστική μαζική αγορά και είναι προσβάσιμοι από όλους τους τύπους κινητών συσκευών. Ωστόσο, ενώ οι εφαρμογές για κινητά προσεγγίζουν λιγότερα άτομα από τους ιστότοπους για κινητές συσκευές, πολλές εξειδικευμένες επιχειρήσεις προτιμούν αυτό το κανάλι μάρκετινγκ, καθώς παρέχει στους καταναλωτές μια μοναδική, εστιασμένη εμπειρία αποκλειστικά για τα smartphone.
  3. Μην υποθέτετε ότι το κινητό σημαίνει πάντα κινητό: Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε έναν εμφανή σύνδεσμο στον πλήρη ιστότοπό σας για όποιον θέλει πρόσβαση σε αυτόν. Η τρέχουσα περικοπή των smartphone μπορεί εύκολα να σερφάρει στους περισσότερους πλήρεις ιστότοπους και η απλή αλήθεια είναι ότι πολλοί ιστότοποι για κινητά δεν παρέχουν πρόσβαση στις ίδιες δυνατότητες που υπάρχουν στον πλήρη ιστότοπο — λειτουργίες που θέλουν ή πρέπει να χρησιμοποιούν πολλοί επισκέπτες κατά τη μετακίνηση . Παρόλο που είναι βολικό να ελέγχετε το υπόλοιπο του τραπεζικού λογαριασμού σας μέσω ιστότοπου για κινητά, μπορεί να είναι κρίσιμο να πληρώσετε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ενότητα πληρωμής λογαριασμών ενός πλήρους ιστότοπου που δεν μεταφέρθηκε ποτέ σε κινητό.
  4. Αξιοποιήστε τις ήδη υπάρχουσες, δωρεάν τεχνολογίες για κινητά για να συνδεθείτε με είδη κοινού για κινητά: Ανεξάρτητα από το αν οι πόροι της εταιρείας σας επενδύονται καλύτερα σε μια εφαρμογή για κινητά, πολλές ήδη υπάρχουσες τεχνολογίες μπορούν να σας βοηθήσουν να συνδεθείτε με το κοινό για κινητά χωρίς τεράστια επένδυση στην ανάπτυξη τεχνολογίας. Η δημοτικότητα των υπηρεσιών βάσει τοποθεσίας όπως το Foursquare και το Facebook Places έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι μάρκες μπορούν να εμπορεύονται σε πελάτες κινητής τηλεφωνίας, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις τούβλου-κονιάματος να αναγνωρίζουν εύκολα και να ανταμείβουν πιστούς πελάτες με διάφορες προσφορές και εκπτώσεις. Το DialogCentral είναι ένα άλλο παράδειγμα μιας δωρεάν τεχνολογίας κινητής τηλεφωνίας που ενθαρρύνει την αφοσίωση: χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο, οι καταναλωτές μπορούν να στείλουν άμεσα σχόλια στις επιχειρήσεις ενώ βρίσκονται εν κινήσει και οι επιχειρήσεις μπορούν να λαμβάνουν σχόλια πελατών σε πραγματικό χρόνο χωρίς χρέωση.
  5. Υιοθετήστε ένα αποτελεσματικό πλαίσιο μέτρησης για κινητά: Οι περισσότερες επιχειρήσεις σήμερα είναι άρτια εξοπλισμένες για να μετρήσουν αποτελεσματικά τις προσπάθειές τους για κινητά. Πρώτα, κάντε ένα βήμα πίσω και σκεφτείτε προσεκτικά τι μπορεί και πρέπει να μετρηθεί. Σε περιβάλλοντα κινητής τηλεφωνίας, δεν ισχύουν πλέον γνωστές μετρήσεις, επομένως αναζητήστε μέτρα που θα απευθύνονται σε όλα τα κανάλια της σύγχρονης επωνυμίας σας, όπως η αφοσίωση των πελατών. Στη συνέχεια, ορίστε τις παραμέτρους που είναι απαραίτητες για την εφαρμογή τέτοιων μέτρων στα μοναδικά χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας. Σκεφτείτε ένα opt-in, σύστημα ανοιχτού κειμένου ως μέρος του προγράμματος μέτρησης για να βεβαιωθείτε ότι βασίζετε αποφάσεις στις ανάγκες των πελατών και όχι στις εταιρικές παραδοχές.

Καθώς περισσότεροι καταναλωτές βασίζονται στις κινητές συσκευές και τις εφαρμογές για κινητές συσκευές για τα πάντα, από online αγορές έως κρατήσεις διακοπών, τραπεζικές συναλλαγές και πληρωμές λογαριασμών, οι επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν μια απρόσκοπτη εμπειρία για κινητά και να ακούσουν τι λένε οι πελάτες τους για αυτές. Rand Nickerson, Διευθύνων Σύμβουλος της OpinionLab

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.