5 τρόποι για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται αγαπημένοι

αγάπη εξυπηρέτησης πελατών

Οι βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών απαιτούν πολύ περισσότερο από ένα χαμόγελο, αν και αυτό είναι σίγουρα μια καλή αρχή. Οι ευτυχείς πελάτες οδηγούν σε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις, αυξάνουν τα θετικά σχόλια (που ενισχύουν το τοπικό SEO) και αυξάνουν τα κοινωνικά σήματα με θετικό συναίσθημα (το οποίο ενισχύει τη συνολική ορατότητα οργανικής αναζήτησης) και καμία εταιρεία δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς τους πελάτες τους. Εδώ είναι πέντε εύκολοι τρόποι για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας θα νιώσουν αγαπημένοι.

1. Κάντε τις σωστές ερωτήσεις

Κάθε εταιρεία πρέπει να υποβάλλει αυτήν την ερώτηση καθημερινά: Τι μπορεί να γίνει για να διευκολύνει τα πράγματα στον πελάτη; Μπορεί να είναι διαδικτυακή υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, διασφαλίζοντας πάντα ότι οι πελάτες μπορούν να προσεγγίσουν γρήγορα ένα ζωντανό άτομο ή να αφιερώσουν λίγο περισσότερο χρόνο με ανταποκρινόμενη σχεδίαση. Όταν τα πράγματα είναι εύκολα, οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι και αυτός πρέπει να είναι ο πρωταρχικός στόχος κάθε επιχείρησης.

2. Διαχείριση Προσωπικότητας

Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι πελάτες ξεκινά με μια ζεστή, φιλόξενη προσωπικότητα και ένα χαμόγελο. Το χαμόγελο ενώ μιλάτε με έναν πελάτη στο τηλέφωνο είναι ένας τρόπος να κάνετε τη φωνή σας να ακούγεται πιο ευτυχισμένη, πιο ζεστή και πιο φιλική. Είναι περίεργο που λειτουργεί, αλλά πραγματικά (δοκιμάστε το!). Από την άλλη πλευρά, οι πελάτες μπορούν να πουν αμέσως εάν ένας υπάλληλος δεν θέλει να είναι εκεί ή έχει μια κακή μέρα. Αυτό καθορίζει τον τόνο για ολόκληρη τη συναλλαγή και μπορεί εύκολα να απομακρύνει τους πελάτες. Παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων, να έχετε τακτικές προπονήσεις και τοποθετήστε τα σωστά άτομα στις θέσεις αλληλεπίδρασης πελατών.

3. Συνέχεια

Θα υπάρξουν προβλήματα ανεξάρτητα από το πόσο αφοσιωμένη είναι μια εταιρεία στην υπηρεσία. Το χειρισμό του γρήγορα και επαγγελματικά είναι το πρώτο βήμα, αλλά η παρακολούθηση είναι εξίσου σημαντική. Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν ότι η εταιρεία σας νοιάζεται και δεν ωθεί τα πράγματα κάτω από το χαλί μόλις βρεθεί μια λύση.

4. Δοκιμάστε τις ομάδες εστίασης εξυπηρέτησης πελατών

Οι ομάδες εστίασης επιτρέπουν στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ερευνήσουν μια ομάδα δυνητικών πελατών και να μάθουν τι θέλουν, την υπηρεσία που περιμένουν και μπορεί να δημιουργήσει ένα καλούπι για καλύτερες πρακτικές εξυπηρέτησης. Αλλά να είστε προετοιμασμένοι και να έχετε ανοιχτό μυαλό. Μπορεί να είναι εκπληκτικό ή ενοχλητικό να ακούτε σχόλια απευθείας από μια ομάδα πελατών ή δυνητικούς πελάτες. Θα χρειαστεί μερικές φορές ένα παχύ δέρμα για να περάσει αυτή η διαδικασία.

5. Προσελκύστε το προσωπικό

Σε έναν ιδανικό κόσμο, όλοι οι υπάλληλοι θα παρέχουν κορυφαία υπηρεσία επειδή ενδιαφέρονται πραγματικά για την επιχείρηση και τους πελάτες. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Προσθέστε ένα κίνητρο, όπως ένα έπαθλο για τον υπάλληλο με τις καλύτερες βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών και κάντε το έπαθλο που αξίζει να αγωνιστείτε - όπως μισές ημέρες τις Παρασκευές για ένα μήνα χωρίς περικοπή αμοιβών. ΕΝΑ λειτουργεί το σύστημα ανταμοιβών.

Καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι παρακολουθούνται με δίκαιο τρόπο. Πρέπει να γνωρίζουν ότι παρακολουθούνται και θα πρέπει να είναι μέρος της ετήσιας επισκόπησης. Διατίθενται πακέτα υποστήριξης, και είναι συνήθως δυνατό να παρακολουθείτε όλες τις ηλεκτρονικές αλληλεπιδράσεις εάν χρειάζεται να παρακολουθείτε τις ροές επικοινωνίας μεταξύ των υπαλλήλων και των πελατών σας. Αυτό είναι συχνά ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε προκειμένου να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα και να τα επιλύσετε.