7 λόγοι για τους οποίους οι φόρμες μολύβδου είναι νεκρές

7 λόγοι για τους οποίους οι φόρμες μολύβδου είναι νεκρές

Τόσο οι ψηφιακοί λιανοπωλητές όσο και τα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων αναζητούν πάντα νέους και καινοτόμους τρόπους για να συλλέξουν περισσότερους δυνητικούς πελάτες και να τους μετατρέψουν σε πελάτες που πληρώνουν. Το να πούμε ότι αυτή είναι μια μεγάλη πρόκληση θα ήταν μια εξωφρενική υποεκτίμηση, καθώς η έλευση του Διαδικτύου έχει καταστήσει τον ανταγωνισμό πιο έντονο για κάθε κλάδο.

Καθ 'όλη τη διάρκεια των ετών, τα καταστήματα λιανικής θα τοποθετούσαν φόρμες "Επικοινωνήστε μαζί μας" στον ιστότοπό τους με την ελπίδα ότι τα ενδιαφερόμενα προγράμματα περιήγησης θα συνδεθούν μαζί τους. Αυτές οι φόρμες "Επικοινωνήστε μαζί μας" είναι οι ψηφιακοί έμποροι που ονομάζουμε "Στατικές μορφές μολύβδου". και ενώ εξυπηρετούσαν έναν σκοπό πριν από 10-15 χρόνια, δεν ήταν τόσο αποτελεσματικοί όσο ήταν. Στην πραγματικότητα, θα έφτανα μέχρι να πω είναι αρκετά καλά νεκροί.

Όπως ανέφερα σε προηγούμενα άρθρα, τα διαδραστικά μέσα γίνονται πολύ πιο δημοφιλή μεταξύ των εμπόρων λιανικής πώλησης (ψηφιακά και τούβλα) και αντικαθιστά γρήγορα την ανάγκη για μορφές μολύβδου. Ακόμα, μπορεί να αναρωτιέστε: "Εάν οι λιανοπωλητές εξακολουθούν να χρησιμοποιούν στατικές φόρμες μολύβδου, γιατί τους θεωρείτε νεκρούς;"

Εδώ είναι 7 λόγοι για τους οποίους οι φόρμες δυνητικών πελατών είναι νεκρές:

1. Κανείς δεν θέλει να συμπληρώσει ξανά τις στατικές φόρμες

Τα τελευταία χρόνια, οι στατικές μορφές μολύβδου δεν έχουν γίνει παρά διακόσμηση. Κανείς δεν δίνει προσοχή στις φόρμες μολύβδου. και ειλικρινά, αυτοί οι καταναλωτές δεν λαμβάνουν τίποτα από την υποβολή των πληροφοριών τους. Αφού υποβάλουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους, είναι σαν να μπαίνει σε μια μαύρη τρύπα ... έως ότου τους καλέσει ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων.

Αφού οι καταναλωτές υποβάλουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους, η ελπίδα είναι ότι κάποιος από την εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί τους με τις πληροφορίες και τους πόρους που αναζητούν. Τώρα, εάν έχω μάθει κάτι ως συχνός αγοραστής στο διαδίκτυο, ο πραγματικός σκοπός αυτών των εντύπων είναι να λάβω τα στοιχεία επικοινωνίας τους και να τα πουλήσω κάτι. Μερικές φορές οι οδηγοί καλλιεργούνται και μερικές φορές δεν είναι. Είτε έτσι είτε αλλιώς, οι περισσότεροι από τους καταναλωτές που συμπληρώνουν πρόθυμα μια φόρμα δυνητικού πελάτη είναι πιθανότατα να βρίσκονται στην κορυφή της διοχέτευσης αγορών (ή στη φάση της έρευνας) - που σημαίνει ότι δεν είναι ακόμη έτοιμοι να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Εκεί ήταν μια στιγμή κατά τη συμπλήρωση μιας στατικής φόρμας δυνητικών πελατών ήταν κάτι που οι καταναλωτές έκαναν για να λάβουν πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, με την έλευση του Διαδικτύου, οι καταναλωτές έχουν γίνει πιο δημοφιλείς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες στις οποίες επενδύουν - και δικαίως! Υπάρχουν πολύ περισσότερες επιλογές για να διαλέξουν οι καταναλωτές, οπότε αφιερώνουν χρόνο για να κάνουν αυτήν την έρευνα. Εάν εξακολουθούν να αναζητούν πρόσθετες πληροφορίες, πιθανότατα δεν θέλουν να πουληθούν αμέσως.

Οι διαδραστικές εμπειρίες (ή διαδραστικές μορφές δυνητικών πελατών) ξεπερνούν γρήγορα τις στατικές μορφές μολύβδου ως την προτιμώμενη μέθοδο συλλογής δυνητικών πελατών σε διαδικτυακές επιχειρήσεις. Ο λόγος για αυτό είναι επειδή επιτρέπει στους καταναλωτές να έχουν μια αμφίδρομη συμμετοχική συνομιλία με τον ιστότοπό σας για να λάβουν τις απαντήσεις που αναζητούν.

Ας πούμε, για παράδειγμα, ότι ένας καταναλωτής θέλει να μάθει ποιες επιλογές χρηματοδότησης είναι οι καλύτερες για την κατάστασή τους πριν αγοράσει έπιπλα. Ένα καλό παράδειγμα μιας πολύτιμης διαδραστικής εμπειρίας θα ήταν μια αξιολόγηση που αξιολογεί έναν καταναλωτή σε ατομική βάση (με βάση τις μοναδικές πληροφορίες που παρέχουν) και τους παρέχει μια εύλογη λύση. Αυτό, φυσικά, οδηγεί στο επόμενο σημείο μας….

2. Διαδραστικές εμπειρίες παράγουν υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης

Σε αντίθεση με τις στατικές μορφές μολύβδου, οι διαδραστικές εμπειρίες επιτρέπουν κυριολεκτικά στους καταναλωτές να συνομιλούν με τον ιστότοπό σας. Αντί να "συμπληρώσετε τα κενά" (Όνομα, e-mail, τηλέφωνο, σχόλια), μια συνομιλία πραγματοποιείται μέσω μιας σειράς ερωτήσεων και απαντήσεων. Εξαιτίας αυτού, τα ποσοστά αφοσίωσης σε ιστότοπους είναι συνήθως πολύ υψηλότερα από αυτά των ιστότοπων με στατικές φόρμες δυνητικών πελατών.

Ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους διαδραστικής εμπειρίας είναι οι αξιολογήσεις. Σε μια εμπειρία αξιολόγησης, οι επωνυμίες υποβάλλουν στους καταναλωτές διαφορετικές ερωτήσεις για να εξαγάγουν συμπεράσματα σχετικά με αυτά και να τους παράσχουν μια πιθανή λύση στο τρέχον πρόβλημά τους. Ας πούμε, για παράδειγμα, ένας καταναλωτής επισκέπτεται τον ιστότοπο ενός συγκροτήματος διαμερισμάτων και προσπαθεί να καταλάβει ποια κάτοψη πρόκειται να ακολουθήσει (και υπάρχουν πολλά να διαλέξετε). Αποδεικνύεται ότι αυτό είναι ένα τυπικό πρόβλημα για πολλούς υποψήφιους ενοικιαστές. Ένας καλός τρόπος για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών είναι να δημιουργήσετε μια αξιολόγηση που προσφέρει προτάσεις κατόψεων. Σύμφωνα με την εμπειρία, ο ιστότοπος θα έθετε σχετικές ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής (Π.χ .: «Πόσα άτομα είναι στην οικογένειά σας; Έχετε παιδιά; Έχετε μεγάλα κατοικίδια ζώα; κ.λπ.») και οι απαντήσεις που παρέχονται από τον καταναλωτή θα δώσουν ένα συμπέρασμα .

Τώρα, καταλαβαίνετε τι εννοώ όταν λέω "οι καταναλωτές μπορούν να έχουν συνομιλίες με τον ιστότοπό σας;" Ο ιστότοπος υποβάλλει ερωτήσεις και ο καταναλωτής απαντά με απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις. Επειδή οι συνομιλίες συνήθως χρειάζονται λίγο περισσότερο από το να συμπληρώνουν απλά μια φόρμα, αυτό σημαίνει ότι η αφοσίωση στον ιστότοπό σας είναι συνήθως πολύ μεγαλύτερη. Επιπλέον, αφού έχει δοθεί στον καταναλωτή μια πιθανή λύση (ας πούμε, για χάρη της εξήγησης, είναι κάτοψη 2 υπνοδωματίων, 1.5 μπάνιου), οι πιθανότητες είναι καλές ότι ο καταναλωτής θα θέλει να παραμείνει στον ιστότοπό σας και να κάνει λίγο περισσότερη έρευνα για αυτήν τη λύση (ή κάτοψη, μάλλον). Οι στατικές μορφές μολύβδου δεν παρέχουν άμεση λύση. λοιπόν, τι πραγματικός λόγος θα έπρεπε ένας καταναλωτής να παραμείνει στον ιστότοπό σας μέχρι να κληθεί από τον εκπρόσωπο πωλήσεων; Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αφοσίωση είναι συνήθως πολύ χαμηλότερη σε ιστότοπους με στατικές μορφές δυνητικών πελατών.

3. Με υψηλότερη αφοσίωση έρχεται υψηλότερες μετατροπές

Όπως ανέφερα προηγουμένως, οι άνθρωποι απλά δεν ενδιαφέρονται να συμπληρώσουν στατικές φόρμες μολύβδου. Και πάλι, οι πληροφορίες τους πηγαίνουν σε ένα άγνωστο κενό (μέχρι να διακριθούν από έναν πωλητή, κάτι που συμβαίνει συχνά) και δεν λαμβάνουν αμέσως τίποτα από την αξία τους αφού έχουν υποβάλει τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Με πολλούς τρόπους, οι καταναλωτές αισθάνονται σαν να είναι απατεώνες. Τους υπόσχονται κάτι πολύτιμο, αλλά δεν το παίρνουν πάντα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές δεν συμπληρώνουν πλέον στατικά έντυπα μολύβδου.

Ένας από τους σημαντικότερους λόγους για τους οποίους η διαδραστική εμπειρία λειτουργεί τόσο επιτυχημένη είναι επειδή επιτρέπει στις μάρκες να κάνουν ουσιαστικά υποσχέσεις που μπορούν να τηρήσουν! Αντί να χρειάζεται να περιμένουν πρόσθετες πληροφορίες από έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων, μπορούν να βρουν μια λύση μέσα σε λίγα λεπτά. Εάν οι καταναλωτές είναι εγγυημένοι άμεσες λύσεις, δεν πρόκειται απλώς να ξεκινήσουν την εμπειρία. πρόκειται να ολοκληρώσουν την εμπειρία και να μετατρέψουν από έναν καταναλωτή σε πλήρη επιτυχία. Οι καταναλωτές δεν θέλουν να περιμένουν άλλο άτομο για να του δώσουν την αξία ανταλλαγής του οχήματός τους και δεν θέλουν να ανεβούν σε μια περιττή δαπανηρή κάτοψη σε ένα συγκρότημα διαμερισμάτων. Οι καταναλωτές προτιμούν να βάλουν πρώτα τα αυγά τους σε ένα καλάθι προτού ακόμη περάσουν σε φάση αγοράς / χρηματοδοτικής μίσθωσης.

Η λύση στο πρόβλημα του καταναλωτή είναι το απόλυτο κίνητρο για την ολοκλήρωση μιας εμπειρίας. Εννοώ, σίγουρα - οι διαδραστικές εμπειρίες μπορεί να διαρκέσουν λίγο περισσότερο (δεδομένου ότι οι καταναλωτές πρέπει να απαντήσουν σε ερωτήσεις για να πάρουν τα αποτελέσματά τους), αλλά αν αυτό σημαίνει αμέσως να πάρει κάτι που θα τους βοηθήσει με την απόφαση αγοράς τους, θα πάρουν το επιπλέον χρόνος. Και για να είμαστε ξεκάθαροι, τα κίνητρα μπορεί να είναι οτιδήποτε θέλετε. Μπορεί να είναι μια αξία ανταλλαγής, μια αξιολόγηση (ή αναφορά), ένα κουπόνι ή έκπτωση, ένα ηλεκτρονικό βιβλίο - ό, τι επιθυμεί η καρδιά σας.

7 λόγοι για τους οποίους οι φόρμες μολύβδου είναι νεκρές

4. Οι διαδραστικές εμπειρίες είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμες

Ανεξάρτητα από το ποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, οι στατικές φόρμες μολύβδου θα φαίνονται και θα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο. Υπάρχει χώρος για να συμπληρώσετε το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και μερικές φορές υπάρχει χώρος για ερωτήσεις ή σχόλια. Αυτή είναι βασικά η πλήρης έκταση των στατικών μορφών μολύβδου. Μερικές φορές μπορείτε να αλλάξετε μια ερώτηση και μερικές φορές δεν μπορείτε. Είτε έτσι είτε αλλιώς, είναι κυρίως ένα σκάφος για τη λήψη πληροφοριών επαφής - και τίποτα περισσότερο από αυτό.

Οι διαδραστικές εμπειρίες, ωστόσο, έχουν σχεδόν ατελείωτες δυνατότητες προσαρμογής. Οι διαδραστικές εμπειρίες όχι μόνο εξυπηρετούν τους επιχειρηματικούς σας στόχους, αλλά καλύπτουν και τις ανάγκες των καταναλωτών σας. Η μόνη προϋπόθεση για τις εμπειρίες που δημιουργείτε είναι ότι υπόσχετε κάτι αξίας. Μπορεί να είναι μια αξιολόγηση, μια έκπτωση, μια αξία ανταλλαγής, μια καταχώριση κληρώσεων - οτιδήποτε θα προσελκύσει την καταναλωτική σας βάση αρκετά ώστε να τους κάνει να ολοκληρώσουν μια εμπειρία.

Εκτός από το ότι μπορείτε να προσαρμόσετε τον πραγματικό τύπο εμπειρίας (και να προσαρμόσετε τις ερωτήσεις), το άλλο ενδιαφέρον είναι ότι η επωνυμία σας έχει τον πλήρη έλεγχο της εμφάνισης μιας διαδραστικής εμπειρίας. Τα πάντα, από τον χρωματικό συνδυασμό, τις εικόνες, και το πιο σημαντικό, η επωνυμία, εξαρτάται πλήρως από τη διακριτική ευχέρεια του δημιουργού. Ποιος καλύτερος τρόπος για να νομιμοποιήσετε την επωνυμία σας από το να το συσχετίσετε με τα διαδραστικά έντυπα δυνητικών πελατών σας; Όχι μόνο ο καταναλωτής θα γνωρίζει ότι οι πληροφορίες μεταφέρονται απευθείας σε εσάς, αλλά η μάρκα θα δώσει την ιδέα ότι παίρνουν ακριβώς αυτό που ζητούν.

Υποθέτω ότι το σημείο που προσπαθώ να κάνω είναι ότι όλοι αυτοί οι τύποι εμπειρίας είναι ενδιαφέροντες. Δεν είναι μια απλή φόρμα που σας επιτρέπει μόνο να εισαγάγετε κείμενο. Οι καταναλωτές δεν χρειάζεται πλέον να «μιλούν σε τοίχο». Ο ιστότοπός σας μπορεί να συλλέγει συγκεκριμένες πληροφορίες από έναν καταναλωτή και να παράγει κάτι αξιόλογο με βάση τις πληροφορίες που συλλέγει. Μια στατική φόρμα μολύβδου δεν μπορεί να το κάνει αυτό.

5. Είναι ευκολότερο να διαφοροποιήσετε τον εαυτό σας από τους ανταγωνιστές σας

Παρόλο που οι στατικές φόρμες μολύβδου δεν είναι ένας δημοφιλής τρόπος για τους καταναλωτές να ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλοί εταιρείες που επιλέγουν να χτυπήσουν αυτές τις φόρμες στους ιστότοπούς τους. Και ενώ ο αριθμός των επωνυμιών που αξιοποιούν διαδραστικές εμπειρίες αυξάνεται σταθερά, η επωνυμία σας πιθανότατα θα ξεχωρίζει μεταξύ των ανταγωνιστών της. Γιατί; Λοιπόν, ας δηλώσουμε το προφανές - δεν χρησιμοποιούν όλοι διαδραστικό περιεχόμενο για τις ανάγκες συλλογής δυνητικών πελατών. Εάν τοποθετήσετε οποιονδήποτε τύπο διαδραστικής εμπειρίας στον ιστότοπό σας, θα ξεχωρίζει αμέσως για τους καταναλωτές σας. Αντί να συμπληρώνουν τη συνηθισμένη στατική φόρμα και να περιμένουν μια απάντηση, απαντούν σε ερωτήσεις και κάτι πολύτιμο. Η εμπειρία από μόνη της είναι πολύ διαφορετική.

Δεύτερον, δεν πρέπει να ξεχνάμε την προσαρμογή των διαδραστικών μορφών μολύβδου. Όχι μόνο η συνολική εμφάνιση της διαδραστικής φόρμας μολύβδου ξεχωρίζει στο μυαλό ενός ατόμου, αλλά η πραγματική εμπειρία (η αξιολόγηση, η αξιολόγηση συναλλαγών, το κουίζ, το παιχνίδι κ.λπ.) είναι αξέχαστη και κάτι που πιθανότατα προήλθαν οι ανταγωνιστές σας » να κάνω…. Ακόμη.

6. Οι στατικές φόρμες μολύβδου δεν μπορούν να καταγράψουν το ποσό των δεδομένων που χρειάζονται οι ψηφιακοί έμποροι

Ποια είναι τα πιο κοινά πεδία που βλέπετε σε μορφή στατικού δυνητικού πελάτη; Όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση e-mail, είδος ερωτήματος (συχνά ένα αναπτυσσόμενο μενού) και μερικές φορές μια περιοχή για σχόλια και ερωτήσεις. Δεν είναι πολλές πληροφορίες, έτσι; Τα στοιχεία επικοινωνίας ενός καταναλωτή δεν παρέχουν καμία εικόνα για το τι κάνει αυτόν τον καταναλωτή μοναδικό. Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις αγορών, το χρονοδιάγραμμα αγορών, τα ενδιαφέροντα των καταναλωτών - η λίστα συνεχίζεται. Επειδή δεν υπάρχει μικρή ή καθόλου προσαρμογή με στατικές φόρμες δυνητικών πελατών, δεν μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις στους καταναλωτές σχετικά με τα πράγματα που η επωνυμία σας θέλει να μάθει περισσότερα.

Δεδομένου του πόσο προσαρμόσιμες είναι οι διαδραστικές φόρμες δυνητικών πελατών, η επωνυμία σας έχει τον πλήρη έλεγχο σε όλες τις ερωτήσεις. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι ενδιαφέρεται να αγοράσει ένας καταναλωτής ή αν ενδιαφέρεται να μάθει σχετικά με τις επιλογές χρηματοδότησης, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ρωτήσετε. Είναι σημαντικό να ρωτήσετε αυτές τις συγκεκριμένες ερωτήσεις των καταναλωτών σας, επειδή σας βοηθά (τον ψηφιακό έμπορο) να αποκτήσετε καλύτερη κατανόηση της βάσης των καταναλωτών σας και πώς να τους προωθήσετε στο μέλλον.

Εκτός από το να βοηθάτε τους ψηφιακούς εμπόρους όπως εσείς, η ομάδα πωλήσεών σας (εάν ισχύει) μπορεί να φιλτράρει τις πληροφορίες που λαμβάνονται σε ατομικό επίπεδο, να δημιουργήσει προφίλ καταναλωτών και να προσαρμόσει την παρακολούθηση τους βάσει των μοναδικών πληροφοριών στο προφίλ τους.

7. Οι καταναλωτές διατηρούν περισσότερες πληροφορίες

Μαζί με το να μπορείτε να κάνετε μοναδικές ερωτήσεις, οι διαδραστικές εμπειρίες παρέχουν επίσης στις μάρκες την ευκαιρία να ενημερώνουν και να διατηρούν το μυαλό σας. Αφού ο καταναλωτής έχει ολοκληρώσει μια διαδραστική εμπειρία στον ιστότοπό σας (και έχει λάβει το κίνητρο με τη μορφή αξιολόγησης, αξιολόγησης, έκπτωσης κ.λπ.), η επωνυμία σας μπορεί να παράσχει πιο πολύτιμες πληροφορίες - ίσως για το πώς να αξιοποιήσει πραγματικά το κίνητρο που ήταν υπό την προϋπόθεση. Ας πούμε, για παράδειγμα, είστε καταναλωτής που επισκέπτεται τον ιστότοπο ενός αντιπροσώπου. Συμπληρώνετε μια αξιολόγηση συναλλαγών και στη συνέχεια σας παρέχεται η αξία της συναλλαγής σας.

Και τώρα τι? Λοιπόν, αυτή η αντιπροσωπεία μπορεί να προσφέρει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το τι μπορούν να κάνουν για να διασφαλίσουν αυτές καταγεγραμμένα αυτόματα καλώδια να επωφεληθούν περισσότερο από την ανταλλαγή τους. Θα μπορούσε να έχει τη μορφή πρόσθετων διαδραστικών επιλογών εμπειρίας. Μία εμπειρία θα μπορούσε να είναι η εκτίμηση εάν θα έπρεπε να αγοράσουν "μεταχειρισμένα ή καινούργια" και μια άλλη θα μπορούσε να αφορά την εύρεση των καλύτερων επιλογών χρηματοδότησης. Όποια και αν είναι η εμπειρία που επιλέξατε, αυτές οι πρόσθετες πληροφορίες επιτρέπουν στους καταναλωτές να σκεφτούν πραγματικά κάθε απόφαση που λαμβάνουν με την επωνυμία σας. Επίσης, ας είμαστε απόλυτα ειλικρινείς - όσο πιο μυαλά είναι και όσο περισσότερο ξεχωρίζει η επωνυμία σας, τόσο πιθανότερο είναι ο καταναλωτής να θυμάται απλώς την επωνυμία σας.

5 Σχόλια

  1. 1

    Το έχουμε δει απολύτως. Οι στατικές φόρμες έχουν μετατραπεί σε παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, ενώ οι αξιολογήσεις και οι διαδραστικές, ελκυστικές σελίδες οδηγούν σε καλύτερους δυνητικούς πελάτες και μετατροπές. Φοβερό άρθρο!

  2. 2
  3. 4

    Ενημερωτικό άρθρο! Πολύ εκτιμώ. Αλλά παρακαλούμε να είστε προσεκτικοί όταν δίνετε παραδείγματα. Μια κοινότητα διαμερισμάτων που ρωτάει "Έχετε παιδιά;" θα παραβίαζε τον ομοσπονδιακό νόμο περί στέγασης. Η οικογενειακή κατάσταση έγινε προστατευμένη τάξη το 1988. Ευχαριστώ πολύ!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.