Μπορεί πολύ μεγάλη εξατομίκευση να βλάψει την επιχείρησή σας;

5 βασικές κατηγορίες μετρήσεων ιστοτόπου

Εξατομίκευση, δυναμικό περιεχόμενο, επαναληπτικό μάρκετινγκ, παρακολούθηση IP… όλοι γνωρίζουμε ότι οι καταναλωτές εκτιμούν και ανταποκρίνονται καλά σε εξατομικευμένα μηνύματα και εμπειρίες, αλλά μπορούν οι πωλητές λιανικής να προχωρήσουν πολύ; Η Accenture δημοσίευσε τα αποτελέσματα της έρευνας εξατομίκευσης που λέει ΝΑΙ.

Επισκόπηση έρευνας εξατομίκευσης καταναλωτών

Η Έρευνα εξατομίκευσης Accenture εξέτασε τις προσδοκίες των πελατών γύρω από μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών και εντόπισε τους τύπους τεχνολογιών λιανικής, προσαρμοσμένες εμπειρίες και επικοινωνίες πελατών - στο διαδίκτυο και στο κατάστημα - που μπορεί να βιώσουν οι καταναλωτές.

Καλώς ορίσατε Στρατηγικές εξατομίκευσης

Οι πιο ευπρόσδεκτες επικοινωνίες και προσφορές λιανοπωλητών στο κατάστημα που αναφέρονται από τους ερωτηθέντες στην έρευνα περιλαμβάνουν:

  • Αυτόματο εκπτώσεις στο ταμείο για πόντους επιβράβευσης ή κουπόνια (82 τοις εκατό)
  • Προσφορές σε πραγματικό χρόνο (57 τοις εκατό)
  • Συμπληρωματικός προτάσεις αντικειμένων (54 τοις εκατό)

Δημοφιλείς στρατηγικές εξατομίκευσης

Όσον αφορά τις εξατομικευμένες διαδικτυακές εμπειρίες, οι πιο δημοφιλείς επιλογές περιλαμβάνουν:

  • Βελτιστοποιημένη ιστοσελίδα ανά συσκευή (επιτραπέζιος υπολογιστής, tablet, κινητό) (64 τοις εκατό)
  • Προσφορές προώθησης για στοιχεία που ο πελάτης εξετάζει έντονα και διαισθητική πλοήγηση στο διαδίκτυο ανάλογα με το αν ο αγοραστής θέλει να περιηγηθεί (59 τοις εκατό)
  • Συγκρίνετε τις τιμές ή αγοράστε ένα αντικείμενο (59 τοις εκατό)

Άβολες στρατηγικές εξατομίκευσης

Σύμφωνα με την έρευνα, οι καταναλωτές είναι λιγότερο άνετοι με τις ακόλουθες τακτικές εξατομίκευσης:

  • Οι έμποροι λιανικής πώλησης γεγονός που υποδηλώνει να μην αγοράσει είδη στο διαδίκτυο εκτός προϋπολογισμού τους σε προορισμούς μεγάλων εισιτηρίων, όπως βελτίωση οικιακής χρήσης και ηλεκτρονικά καταστήματα (46 τοις εκατό).
  • Μαζικά καταστήματα λιανικής και παντοπωλεία συμβουλεύοντας τους να μην αγοράσει είδη στο Διαδίκτυο εκτός των διατροφικών τους περιορισμών (40 τοις εκατό).
  • Αποθηκεύστε συνεργάτες που μπορούν να παρέχουν συστάσεις με βάση τους οικογενειακά θέματα υγείας στο κατάστημα (42 τοις εκατό).
  • Συνεργάτες καταστημάτων χαιρετώντας τους με το όνομα όταν μπαίνουν σε ένα κατάστημα (36 τοις εκατό).
  • Οι λιανοπωλητές τους δίνουν ανατροφοδότηση από τους φίλοι online (52 τοις εκατό).

Η εξατομίκευση μπορεί να είναι μια ισχυρή μέθοδος για τους λιανοπωλητές να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές, να αυξήσουν το μέγεθος του καλαθιού και να δημιουργήσουν την αφοσίωση των πελατών. Για την αποτελεσματική εφαρμογή της εξατομίκευσης σε όλα τα κανάλια, οι έμποροι λιανικής θα επωφεληθούν από την κατανόηση των πελατών σε ευρεία κλίμακα καθώς και μεμονωμένα - καθορίζοντας πού οι στρατηγικές εξατομίκευσης μπορούν να οδηγήσουν καλύτερα τα επιχειρηματικά αποτελέσματα και δίνοντας στα βασικά υποσύνολα των πελατών την επιλογή για το πώς επιθυμούν να συμμετάσχουν. Ο Dave Richards, παγκόσμιος διευθύνων σύμβουλος της Accenture's Retail Practice

Υπάρχουν ορισμένοι διαφοροποιητές ανάλογα με τα δημογραφικά στοιχεία του καταναλωτή. Φροντίστε να διαβάσετε το Ενημερωτικό δελτίο Accenture και δείτε τα πλήρη ευρήματα.

έμφαση-εξατομίκευση

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.