Acquire.io: Μια ενοποιημένη πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών

Acquire.io: Μια ενοποιημένη πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών

Οι πελάτες είναι η ψυχή κάθε επιχείρησης. Ωστόσο, μόνο λίγες εταιρείες μπορούν να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες απαιτήσεις τους, αφήνοντας ένα τεράστιο παράθυρο ευκαιριών για εταιρείες που είναι έτοιμες να επενδύσουν στην εμπειρία των πελατών και να βελτιώσουν το μερίδιο αγοράς τους. 

Δεν αποτελεί έκπληξη, η διαχείριση του CX έχει αναδειχθεί ως κορυφαία προτεραιότητα για τους ηγέτες των επιχειρήσεων που καταβάλλουν όλο και περισσότερους πόρους για να το αποκτήσουν. Ωστόσο, χωρίς τη σωστή τεχνολογία, δεν είναι δυνατόν να επιτευχθεί το επίπεδο εξατομίκευσης και εμπειρίας παντού κανάλι που απαιτούν οι σύγχρονοι πελάτες. Σύμφωνα με μια έρευνα της Adobe, οι εταιρείες με την ισχυρότερη δέσμευση πελατών μέσω παντός καναλιού απολαμβάνουν ένα 10% YOY ανάπτυξη, αύξηση κατά 10% στη μέση τιμή παραγγελίας και αύξηση κατά 25% στις τιμές κλεισίματος. 

Εκτός από την αναμονή του ίδιου επιπέδου υπηρεσιών σε πολλά σημεία επαφής, αλλάζει επίσης ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες θέλουν να εξυπηρετηθούν 67% προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση μιλώντας με εκπροσώπους της εταιρείας. Συνολικά, η ταχύτητα και η ευκολία παραμένουν οι ακρογωνιαίοι λίθοι της αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών. Οι εταιρείες που κατανοούν αυτό δίνουν προτεραιότητα σε τεχνολογίες που προωθούν αυτά τα οφέλη από την υιοθέτηση τεχνολογίας μόνο για να είναι αιχμής, αναφέρουν PwC.

Επισκόπηση πλατφόρμας Customer Engagement για Acquire.io

Αποκτώ παρέχει μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης εξυπηρέτησης πελατών pay-as-you-go, η οποία επιτρέπει επικοινωνίες πελατών με γρήγορη, αποτελεσματική και πραγματική ώρα, οδηγώντας σε πιο ευτυχισμένους υπαλλήλους και ικανοποιημένους πελάτες. Εκτός από τις ενσωματώσεις πλούσιες σε χαρακτηριστικά, το λογισμικό παρέχει μια μοναδική πηγή αλήθειας για όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών, ώστε να μπορείτε να απαντάτε σε ερωτήματα από έναν μόνο πίνακα ελέγχου χωρίς να χάνετε ποτέ ίχνη.

Η πλατφόρμα αυτοματοποίησης εξυπηρέτησης πελατών έχει σχεδιαστεί ειδικά για να κατευθύνει τις επικοινωνίες σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών και να επιτρέπει μια εμπειρία σε όλα τα κανάλια χωρίς καμία περίπλοκη υποδομή πληροφορικής ή να προσλαμβάνει μεγάλο αριθμό προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών.

Η πλατφόρμα Acquire είναι ουσιαστικά μια πλατφόρμα δέσμευσης πελατών all-in-one με δυνατότητες όπως βιντεοκλήσεις, ζωντανή συνομιλία, κλήσεις και SMS, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις VoIP, cobrowse και κοινή χρήση οθόνης και chatbots. Δεν είναι μόνο αυτό - η πλατφόρμα διαθέτει ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία για τη μέτρηση και την ανάλυση των δεδομένων των πελατών σας για βαθύτερες πληροφορίες, περισσότερη εξατομίκευση και αυτόματα εμπλουτισμό προφίλ πελατών. Υπάρχει επίσης μια λειτουργική βάση γνώσεων για να οργανώσετε τους πόρους που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας σε μια εύκολα προσβάσιμη βάση αυτοεξυπηρέτησης για να βοηθήσετε τους πελάτες να λύσουν τα ερωτήματά τους, μειώνοντας περαιτέρω το κόστος εξυπηρέτησης πελατών και ενισχύοντας την αφοσίωση.

Η πλατφόρμα διασφαλίζει τη συμβατότητα μεταξύ προγραμμάτων περιήγησης και προσφέρει 50+ ενσωματώσεις, πράγμα που σημαίνει ότι το Acquire μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με τους υπάρχοντες πόρους IT, όπως τις πωλήσεις, την υποστήριξη, τα κοινωνικά, τα αναλυτικά και τα εργαλεία SSO για απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις και ενοποιημένη προβολή δεδομένων.

Αποκτήστε τα χαρακτηριστικά

Το Acquire εξοπλίζει τις εταιρικές ομάδες με όλα τα ψηφιακά εργαλεία που χρειάζονται για να επιμεληθούν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, απλοποιώντας τις συνομιλίες πελατών για πωλήσεις, υποστήριξη και επιβίβαση. Παρέχει στους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών σας ένα σύνολο επεκτάσιμων, χωρίς λήψη και διαδραστικών εργαλείων για την καθοδήγηση των πελατών στον ιστό και στην εφαρμογή σε πραγματικό χρόνο. 

Η ομάδα σας λαμβάνει μια απλή και διαισθητική διεπαφή χρήστη που τους δίνει μια ενοποιημένη εικόνα για το ποιος επισκέπτεται, πόσο καιρό περιμένει ένας χρήστης και άλλες λεπτομέρειες σχετικά με τους χρήστες που προέρχονται από διάφορα ολοκληρωμένα λογισμικά και ιστορικό περιήγησης. Η πλατφόρμα διατηρεί επίσης ένα πλήρες αρχείο ιστορικού συνομιλιών και εκτελεί αυτόματες αναφορές με συνοπτικές λεπτομέρειες μετά τη συνομιλία για να δώσει στους υπεύθυνους της ομάδας και τους επόπτες πλήρη έλεγχο των συνομιλιών των πελατών. Μερικά από τα πιο αγαπημένα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας αφοσίωσης πελατών Acquire περιλαμβάνουν:

1. Ζωντανή συνομιλία

Η ζωντανή συνομιλία είναι γνωστό ότι αυξάνει την αφοσίωση των πελατών διασφαλίζοντας υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, η οποία επίσης αυξάνει την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών, οδηγώντας σε επιστροφές. 

Αποκτήστε ζωντανή συνομιλία

Αποκτώ ζωντανή συζήτηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί απρόσκοπτα σε πολλές συσκευές, προγράμματα περιήγησης και ψηφιακά κανάλια για να εξασφαλίσει κατ 'απαίτηση υποστήριξη για τους πελάτες κατά τις ώρες εργασίας.

2. Chatbot

Οι σύγχρονοι, υπερ-συνδεδεμένοι πελάτες απαιτούν 24ωρη προσοχή, κάτι που μπορεί να γίνει εφικτό με την ανάπτυξη ενός chatbot στα ψηφιακά σύνορά σας. Η πλατφόρμα Acquire σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα chatbot για την επωνυμία σας χωρίς κωδικοποίηση. Απλώς επιλέξτε τον σκοπό του bot σας και δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές εργασίας για να απαντήσετε αυτόματα σε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, 7 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς να επιβαρύνετε το προσωπικό υποστήριξης.

Αποκτήστε Bot Συνομιλίας

Αποκτήστε Bot

3. Cobrowsing

Είτε πρόκειται για μια συναρπαστική επίδειξη προϊόντος είτε για την αντιμετώπιση πολύπλοκων προβλημάτων, η πλατφόρμα Acquire σάς επιτρέπει να προβάλλετε και να αλληλεπιδράτε με τα προγράμματα περιήγησης των πελατών σας χρησιμοποιώντας οπτικά στοιχεία με αγκαλιά τεχνολογία. Το καλύτερο μέρος για τη δυνατότητα Acquire cobrowsing είναι ότι δεν απαιτεί καμία προσθήκη ή λήψη και στα δύο άκρα και μπορεί να ξεκινήσει αμέσως με ένα κλικ, καθιστώντας τη διαδικασία ταχύτερη, χωρίς προβλήματα και πολύ πιο ευχάριστη.

Αποκτήστε Cobrowsing

4. Λογισμικό Γνωσιακής Βάσης

Η πλατφόρμα διαθέτει ένα ενσωματωμένο λογισμικό βάσης γνώσεων για τη συλλογή και οργάνωση πόρων του κέντρου βοήθειας που απευθύνονται σε πελάτες σε έναν αυτόματα επεκτάσιμο και εύκολα προσβάσιμο οδηγό. Εκτός από τη δημιουργία πόρων αυτοβοήθειας, αποκτήστε συνδέσεις αυτές τις πληροφορίες στη ζωντανή συνομιλία, τις απαιτήσεις λήψης και τα άρθρα αυτόματης πρότασης για να επιτρέψετε την αυτόματη βοήθεια για σύνθετα ζητήματα χωρίς την ανάγκη ζωντανών πρακτόρων.

Απόκτηση Γνωσιακής Βάσης

5. Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Είναι εύκολο να κατακλύζεστε από πολλά κανάλια επικοινωνίας και να χάσετε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Ωστόσο, η πλατφόρμα δέσμευσης πελατών Acquire επιλύει αυτήν την πρόκληση παρέχοντας στους αντιπροσώπους σας ένα ενοποιημένο γραμματοκιβώτιο που συνδέει την υποστήριξη email σας με τα υπόλοιπα κανάλια υποστήριξής σας για να δημιουργήσει ένα ενιαίο τζάμι για όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Το αποτέλεσμα είναι λιγότερο χάος και σύγχυση - καθώς οι πράκτορές σας μπορούν να δουν όλη την αφοσίωση των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε ένα χρονολογικό χρονοδιάγραμμα ανά πελάτη και να απαντήσουν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον ίδιο πίνακα ελέγχου με τη ζωντανή συνομιλία, τα κοινωνικά μέσα, το VOIP, το SMS και άλλα.

Αποκτήστε κοινόχρηστα εισερχόμενα

6. Συνομιλία μέσω βίντεο

Είναι γεγονός ότι η πλειονότητα των πελατών προτιμούν ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις, ειδικά όταν ασχολούνται με πολύπλοκα ζητήματα ή χρηματοοικονομικές συναλλαγές. Η πλατφόρμα δέσμευσης πελατών Acquire περιλαμβάνει μια βολική δυνατότητα συνομιλίας μέσω βίντεο που σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους πελάτες σας, πρόσωπο με πρόσωπο, μέσω της προτιμώμενης πλατφόρμας επικοινωνίας με ένα μόνο κλικ από τον πίνακα ελέγχου Acquire.

Λάβετε βιντεοκλήσεις

Το καλύτερο μέρος για τη λειτουργία συνομιλίας βίντεο είναι ότι δεν απαιτεί εγκατάσταση και επιτρέπει υποστήριξη μονόδρομης και αμφίδρομης εικόνας βίντεο, καθώς και εγγραφές βίντεο. Ένα SDK για κινητά σημαίνει ότι μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την εμπειρία βίντεο της εφαρμογής σας για κινητά χωρίς γνώσεις κωδικοποίησης.

Μια ιστορία επιτυχίας πελατών ενεργοποιήθηκε από την απόκτηση πλατφόρμας υποστήριξης πελατών κατά τη διάρκεια της πανδημίας

Το Όμιλος Dufresne, ένας έμπορος λιανικής οικιακής επίπλωσης της Premier Canadian, εφάρμοσε συνομιλία μέσω βίντεο για επισκευές επίπλων για να μειώσει το κόστος επισκευής επίπλων και να βελτιώσει την αφοσίωση των πελατών τους στο διαδίκτυο. Αξιοποιώντας το βίντεο Acquire, η ομάδα μετέτρεψε την πρώτη επίσκεψη στο σπίτι σε μια επιθεώρηση βίντεο που μείωσε τον αριθμό των οικιακών επισκέψεων κατά το ήμισυ και βελτίωσε επίσης την ταχύτητα υπηρεσίας. Δυστυχώς, ενώ η εταιρεία απολάμβανε την επιτυχία της, η πανδημία έπληξε το 2020, θέτοντας μια νέα πρόκληση ενόψει κοινωνικής απόστασης και σχεδόν μηδενικών επισκεπτών στο κατάστημα για πωλήσεις επίπλων.

Η λύση βρισκόταν σε μια στιγμή Eureka που οδήγησε την ομάδα να αναπτύξει συνομιλία μέσω βίντεο για πωλήσεις χρησιμοποιώντας την ήδη γνωστή πλατφόρμα Acquire. Η προσθήκη ζωντανής συνομιλίας και bot 24/7 ενίσχυσε περαιτέρω την εξατομίκευση μάρκετινγκ και υποστηρίχθηκε η επιμέλεια, οδηγώντας σε υψηλότερη αφοσίωση και πωλήσεις. Με την εισαγωγή περιηγήσεων βίντεο για έπιπλα και την εφαρμογή τεχνολογίας cobrowsing για την αναπαραγωγή της εμπειρίας στο κατάστημα, ο λιανοπωλητής θα μπορούσε να περιστρέψει το μοντέλο στο κατάστημα σε διαδικτυακές πωλήσεις χωρίς καμία επιπλέον επένδυση ή εκπαίδευση.

Μπορείτε να διαβάσετε τη μελέτη περίπτωσης ή να διορθώσετε μια επίδειξη για να δείτε πώς το Acquire μπορεί να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας αυτοματοποιώντας τις υπηρεσίες πελατών σας με την πλατφόρμα plug and play.

Διαβάστε τη Μελέτη περίπτωσης απόκτησης Κάντε κράτηση για απόκτηση επίδειξης

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.