Η έλλειψη αποκάλυψης και η σύγκρουση συμφερόντων της Angi Roofing πρέπει να τραβήξουν την προσοχή

Σύγκρουση συμφερόντων Angi Roofing

Οι αναγνώστες της έκδοσής μου πιθανώς συνειδητοποιούν ότι έχουμε βοηθήσει πολλές εταιρείες κατασκευής στεγών να αναπτύξουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο, να αυξήσουν την τοπική τους αναζήτηση και να αυξήσουν τους δυνητικούς πελάτες για τις επιχειρήσεις τους. Ίσως θυμάστε επίσης ότι η Angi (προηγουμένως η Angie's List) ήταν ένας βασικός πελάτης που βοηθήσαμε με τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησής του σε περιφερειακό επίπεδο. Τότε, το επίκεντρο της επιχείρησης ωθούσε τους καταναλωτές να χρησιμοποιήσουν το σύστημά τους για να αναφέρουν, να ελέγξουν ή να βρουν υπηρεσίες. Είχα απίστευτο σεβασμό για την επιχείρηση και τους ιδρυτές – και τους βοηθήσαμε να αναπτύξουν δραματικά την επιχείρησή τους.

Για περισσότερα από 18 χρόνια, η Angie's List δεν είχε ποτέ παρουσιάσει ετήσιο κέρδος και οι αναλυτές θεώρησαν ότι οι αποτιμήσεις της εταιρείας δεν ήταν ρεαλιστικές. Το 2017, η Angi μεταπήδησε από μια επιχείρηση συνδρομής καταναλωτών στη δημιουργία κορυφαίων για εταιρείες που αναφέρονται στις αξιολογήσεις τους. Το 2021, μετονομάστηκαν, ανανέωσαν τον ιστότοπό τους και κυκλοφόρησαν μια νέα εφαρμογή ελπίζοντας να διεισδύσουν περαιτέρω στον κλάδο των οικιακών υπηρεσιών. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι υπήρχαν περισσότερες ευκαιρίες εσόδων για τη δημιουργία μολύβδου απ' ό,τι στην επιχείρηση συνδρομής με σταθερή χρέωση που αναπτύχθηκε τόσο δραματικά το εμπορικό σήμα της Angi.

Αλλά πιστεύω ότι το παράκαναν.

Ένα αυξανόμενο πρόβλημα με ψεύτικους δυνητικούς πελάτες

Ένας από τους ντόπιους μου Στέγες της Ινδιανάπολης ξοδεύει αρκετά χρήματα με ένα ετήσιο συμβόλαιο με τον Angi για να οδηγήσει στην επιχείρησή του. Δουλεύω με τον Bob και την οικογενειακή του επιχείρηση εδώ και χρόνια και ήταν καλός φίλος ακόμη και πριν από αυτό. Πρόσφατα, ο Μπομπ παρατήρησε ότι γινόταν όλο και περισσότερο ψεύτικες απαγωγές μέσω της Angi… και οι καλές θέσεις με μεγάλες θέσεις εργασίας άρχισαν να μειώνονται. Δεν θα αποκαλύψω τη μηνιαία δέσμευση του Μπομπ στον Άνγκι, αλλά μπορώ να σας πω ότι είναι ένα μεγάλο συμβόλαιο. Σε τρεις μήνες, έλαβε 72 ψεύτικους δυνητικούς πελάτες – ο καθένας αφαιρούσε την προσοχή από την επιχείρησή του.

Ο Μπομπ άρχισε να μου μιλάει περισσότερο γι' αυτό και προσπάθησε να παραπονεθεί στον Άνγκι… αλλά τα παράπονά του δεν εισακούστηκαν. Παρατήρησε ότι οι εκπρόσωποί του άρχισαν να γυρίζουν πιο συχνά, αυξάνοντας την απογοήτευσή του. Όλα αυτά σε μια εποχή που οι ευκαιρίες στέγης και παρακαμπτηρίου εκτινάσσονταν στα ύψη με την έκρηξη των οικιακών υπηρεσιών που συνδέονται με την πανδημία.

Angi Business Παράπονα

Το Angie's List δημιουργήθηκε από στόμα σε στόμα στην κεντρική Ιντιάνα και ήταν ένα αγαπημένο εμπορικό σήμα από τις οικογένειες που το χρησιμοποιούσαν για να προσλάβουν τοπικές επιχειρήσεις. Συναντήθηκα με το διοικητικό συμβούλιο πολλές φορές και κατάλαβαν απολύτως τι ήταν αυτό που πουλούσαν στο κοινό εμπιστεύονται… ένα τεράστιο ζήτημα στον κλάδο των οικιακών υπηρεσιών.

Στην πραγματικότητα, είχα ένα σημαντικό συμβόλαιο με την Angie's List πριν βγουν στο χρηματιστήριο μόνο και μόνο για να κάνουν ιατροδικαστικές εργασίες για τις εργασίες που είχε κάνει μια εταιρεία για να διασφαλίσει ότι τα πάντα ήταν σε εξέλιξη. Οι ηγέτες της εταιρείας τους δεν διακινδύνευαν τίποτα που θα μπορούσε να αμαυρώσει το εμπορικό σήμα τους ή να θέσει τους πελάτες τους σε κίνδυνο.

Δεν πιστεύω πλέον ότι αυτό είναι το επίκεντρο της οργάνωσης. Και έχει δραματικό αντίκτυπο.

Μάλιστα, τον Φεβρουάριο του 2022, η Το Better Business Bureau ανακάλεσε τη διαπίστευση της Angi λόγω αδυναμίας της επιχείρησης να τηρήσει την απαίτηση BBB ότι οι Διαπιστευμένες Επιχειρήσεις πληρούν και τηρούν ορισμένα πρότυπα.

Angi BBB

The Final Straw: Angi Roofing

Ποιος είναι ο εργολάβος στέγης με τις περισσότερες κριτικές με εξαιρετικές κριτικές για το Angi σε ορισμένες γεωγραφικές περιοχές; Μπορεί να εκπλαγείτε όταν ανακαλύψετε ότι είναι Angi Roofing.

Καθώς ο Μπομπ έβγαζε προσφορές και συναντούσε πιθανούς πελάτες, φανταστείτε την έκπληξή του όταν ανακάλυψε ότι η εταιρεία που πλήρωνε για δυνητικούς πελάτες ήταν σε άμεσο ανταγωνισμό μαζί του. Αυτό είναι σωστό… Η Angi εξαγόραζε κορυφαίες εταιρείες στέγης σε ορισμένες γεωγραφικές περιοχές και οδηγούσε τους ηγέτες απευθείας στη δική τους εταιρεία.

Σύμφωνα με Η Motley Fool, αυτό ξεκίνησε πέρυσι.

Ο Hanrahan είπε ότι η επιχείρηση, τώρα γνωστή ως Angi Roofing, αναπτύσσεται γρήγορα, είναι ήδη διαθέσιμη σε περίπου δώδεκα αγορές και σύντομα θα είναι σε άλλες πέντε. Το Roofing έχει πολλά από τα χαρακτηριστικά που λειτουργούν προς όφελος της εταιρείας σε μια κατηγορία, συμπεριλαμβανομένης της υψηλής μέσης αξίας παραγγελίας και μιας μεγάλης διευθυνσιοδοτούμενης αγοράς, την οποία υπολογίζει στα 50 δισεκατομμύρια δολάρια.

Η Motley Fool

Το να δηλώσω ότι ο πελάτης μου είναι θυμωμένος είναι μάλλον υποτιμητικό. Η Angi δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί του και δεν του είπε για την απόκτηση, δεν τον ενημέρωσε ποτέ ότι οδηγούσαν οδηγούς στη δική τους επιχείρηση και ποτέ δεν του είπε ότι πιθανότατα έπαιρνε τα υπολείμματα. Ο Μπομπ έχει αναζητήσει νομικό σύμβουλο και θέλει να αποχωρήσει αμέσως από το συμβόλαιό του με την Άνγκι.

Κάντε μια αναζήτηση σε ορισμένες πόλεις στα μεσοδυτικά στους Χάρτες Google και θα δείτε ότι η Angi αρχίζει να αναλαμβάνει πακέτα τοπικών χαρτών και να προωθεί Angi Roofing. Και, φυσικά, προωθούν αυτές τις επιχειρήσεις ως το εργολάβος στέγης με τις περισσότερες κριτικές εκεί έξω… καλά... γι' αυτό τα αγοράσατε.

Το Angi Roofing Cincinnati στους Χάρτες Google

Πού είναι η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου;

Μια γρήγορη ματιά στο site της Angi και δεν θα βρείτε εμφανής αποκάλυψη αυτής της οικονομικής σχέσης. Αν είχα μια κυκλική σχέση όπου έλεγα στους καταναλωτές ότι ήμουν αξιόπιστος παράγοντας επιρροής που παρείχε ανεξάρτητες κριτικές για τις επιχειρήσεις… αλλά δεν αποκάλυψα ότι οδηγούσα όλα τα έσοδα στην τσέπη μου, θα πίστευα ότι αυτό είναι αρκετά παραπλανητικό και δικαιολογεί έρευνα .

Δεν θα βρείτε καμία τέτοια αποκάλυψη στην αρχική σελίδα του Angi ούτε στη δική τους Αναζήτηση στέγης:

Angi Roofing

Έτσι, ο μεγαλύτερος παράγοντας επιρροής της χώρας στις οικιακές υπηρεσίες δεν αποκαλύπτει ευδιάκριτα στους καταναλωτές ότι οδηγεί τους πελάτες στη δική τους επιχείρηση, δεν αποκαλύπτει στους επιχειρηματικούς πελάτες τους ότι δεν τους ανταγωνίζονται και κανείς δεν το αμφισβητεί;

Αυτό είναι απίστευτο.

Είναι όμως παράνομο;

Δεν ισχυρίζομαι ότι ο Angi έχει κάνει κάτι παράνομο εδώ. Απλώς το φέρνω στην προσοχή όλων και πιστεύω ότι τα μέσα ενημέρωσης και η FTC θα πρέπει να το εξετάσουν πολύ πιο βαθιά. Επιφανειακά, πιστεύω ότι πρόκειται για παραπλανητική διαφήμιση. Τουλάχιστον, πιστεύω ότι η έλλειψη γνωστοποίησης δείχνει απίστευτα κακή κρίση από την εταιρεία.

Δεν θα μπορούσα ποτέ να εμπιστευτώ τον α κριτική ιστοσελίδα όπου πιστεύω ότι λαμβάνω συστάσεις για ανεξάρτητους πόρους – για να μάθω ότι η ίδια η προτεινόμενη εταιρεία Angi. Και ως πάροχος υπηρεσιών, δεν θα πλήρωνα ποτέ για δυνητικούς πελάτες από τον άμεσο ανταγωνιστή μου!

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Ουάου! Αυτό είναι τρελό! Είναι το ταξίδι που έχει γίνει από τις πρώτες μέρες της «Angie» μέχρι τις τρέχουσες επιχειρηματικές πρακτικές της «Angi». Αν και δεν είναι το ίδιο, μου θυμίζει μερικές από τις επιχειρηματικές πρακτικές της Amazon. Η επέκτασή τους όχι απλώς σε έναν πάροχο «αγοράς» για εταιρείες, αλλά και για να γίνουν πωλητές των δικών τους προϊόντων στην αγορά που έχουν τον πλήρη έλεγχο, δεν φάνηκε ποτέ ως ίσοι όροι ανταγωνισμού με οποιοδήποτε μέσο ή φαντασία θα μπορούσατε να φανταστείτε μόνοι σας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.