Πώς να κρατήσετε τους χρήστες σας ευχαριστημένους κατά την κυκλοφορία μιας σημαντικής ενημέρωσης στην εφαρμογή σας

Χρόνια Πελατών

Υπάρχει μια εγγενής ένταση στην ανάπτυξη προϊόντων μεταξύ της βελτίωσης και της σταθερότητας. Από τη μία πλευρά, οι χρήστες αναμένουν νέες δυνατότητες, λειτουργικότητα και ίσως ακόμη και μια νέα εμφάνιση. από την άλλη πλευρά, οι αλλαγές μπορούν να προκαλέσουν πυρκαγιά όταν ξαφνικά εξαφανιστούν οι οικείες διεπαφές. Αυτή η ένταση είναι μεγαλύτερη όταν ένα προϊόν αλλάζει με δραματικό τρόπο - τόσο πολύ που θα μπορούσε ακόμη και να ονομαστεί νέο προϊόν.

At CaseFleet μάθαμε μερικά από αυτά τα μαθήματα με σκληρό τρόπο, αν και σε πολύ πρώιμο στάδιο της ανάπτυξής μας. Αρχικά, η πλοήγηση της εφαρμογής μας βρισκόταν σε μια σειρά εικονιδίων στο πάνω μέρος της σελίδας:

Πλοήγηση Casefleet

Παρά την αισθητική αξία αυτής της επιλογής, αισθανθήκαμε κάπως περιορισμένοι από τον διαθέσιμο χώρο, ειδικά όταν οι χρήστες μας έβλεπαν την εφαρμογή σε μικρότερες οθόνες ή κινητές συσκευές. Μια μέρα, ένας από τους προγραμματιστές μας έφτασε να εργαστεί τη Δευτέρα το πρωί με τους καρπούς ενός αιφνιδιαστικού έργου Σαββατοκύριακου: μια απόδειξη της έννοιας της αλλαγής στη διάταξη. Ο πυρήνας της αλλαγής μετακινεί την πλοήγηση από μια γραμμή στο πάνω μέρος της οθόνης σε μια στήλη αριστερά:

Αριστερή πλοήγηση Casefleet

Η ομάδα μας πίστευε ότι ο σχεδιασμός φαινόταν φανταστικός και, αφού προσθέσαμε μερικές τελευταίες πινελιές, το κυκλοφορήσαμε στους χρήστες μας εκείνη την εβδομάδα αναμένοντας ότι θα ήταν ενθουσιασμένοι. Κάναμε λάθος.

Ενώ μερικοί χρήστες αγκάλιασαν αμέσως την αλλαγή, ένας σημαντικός αριθμός δεν ήταν καθόλου ευχαριστημένος και ανέφερε ότι δυσκολεύτηκε να μετακινηθεί στην εφαρμογή. Το μεγαλύτερο παράπονό τους, ωστόσο, δεν ήταν ότι δεν τους άρεσε η νέα διάταξη αλλά ότι τους έπιασε.

Διδάγματα: Αλλαγή έγινε σωστά

Την επόμενη φορά που αλλάξαμε την εφαρμογή μας, χρησιμοποιήσαμε μια πολύ διαφορετική διαδικασία. Η βασική μας αντίληψη ήταν ότι οι χρήστες θέλουν να έχουν τον έλεγχο της μοίρας τους. Όταν πληρώνουν για την αίτησή σας, το κάνουν για έναν λόγο και δεν θέλουν να αφαιρεθούν τα πολύτιμα χαρακτηριστικά τους.

Αφού ολοκληρώσαμε την πρόσφατα σχεδιασμένη διεπαφή μας, δεν την κυκλοφορήσαμε απλώς. Αντ 'αυτού, γράψαμε μια ανάρτηση ιστολογίου για αυτό και μοιραστήκαμε στιγμιότυπα οθόνης με τους χρήστες μας.

Αλλαγή email σχεδίασης Casefleet

Στη συνέχεια, προσθέσαμε ένα κουμπί στην οθόνη καλωσορίσματος στην εφαρμογή μας με έναν μεγάλο τίτλο, ένα προσεκτικά επεξεργασμένο αντίγραφο και ένα μεγάλο πορτοκαλί κουμπί καλωσορίζοντας τους χρήστες να δοκιμάσουν τη νέα έκδοση. Σημειώσαμε επίσης ότι θα μπορούσαν να επανέλθουν στην αρχική έκδοση εάν το επιθυμούσαν (για λίγο καιρό).

Όταν οι χρήστες βρισκόταν στη νέα έκδοση, τα βήματα που απαιτούνται για την επαναφορά εντοπίστηκαν αρκετά κλικ μακριά στις ρυθμίσεις προφίλ του χρήστη. Δεν θέλαμε να αποκρύψουμε το κουμπί για επαναφορά, αλλά επίσης δεν πιστεύαμε ότι θα ήταν χρήσιμο για τους ανθρώπους να εναλλάσσονται επανειλημμένα, κάτι που θα μπορούσε να ήταν δελεαστικό εάν το κουμπί ήταν αμέσως ορατό. Στην πραγματικότητα, μόνο ένας χρήστης επέστρεψε ποτέ κατά τη διάρκεια της περιόδου συμμετοχής κατά τη διάρκεια του μήνα. Επιπλέον, τη στιγμή που γυρίσαμε το διακόπτη και κάναμε τη νέα έκδοση υποχρεωτική, σχεδόν όλοι οι πιο ενεργοί χρήστες μας είχαν αλλάξει και μας έδωσαν υπέροχα σχόλια σχετικά με τη νέα έκδοση.

Εκτός από τα κίνητρα εντός της εφαρμογής που παρέχουμε για την εναλλαγή, στείλαμε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενημερώνουν τους χρήστες ακριβώς πότε θα γίνει μόνιμη η αλλαγή στη νέα έκδοση. Κανείς δεν συνελήφθη και κανένας δεν παραπονέθηκε. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι χρήστες ήταν πολύ ευχαριστημένοι με τη νέα εμφάνιση.

Αξιόλογες προκλήσεις

Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η κυκλοφορία μιας ενημέρωσης με αυτόν τον τρόπο δεν είναι δωρεάν. Η ομάδα ανάπτυξης θα πρέπει να διατηρήσει δύο ξεχωριστές εκδόσεις της ίδιας βάσης κώδικα και θα πρέπει επίσης να επιλύσετε πολύπλοκα προβλήματα σχετικά με τον τρόπο αποστολής των εκδόσεων σε τελικούς χρήστες. Οι ομάδες ανάπτυξης και διασφάλισης ποιότητας θα εξαντληθούν μέχρι το τέλος της διαδικασίας, αλλά πιθανότατα θα συμφωνήσετε ότι η επένδυση χρόνου και πόρων ήταν έξυπνη. Σε υπερ-ανταγωνιστικές αγορές λογισμικού, πρέπει να διατηρείτε τους χρήστες ευχαριστημένους και δεν υπάρχει πιο γρήγορος τρόπος να τους κάνετε δυστυχισμένους από το να αλλάξετε ξαφνικά τη διεπαφή σας.

2 Σχόλια

  1. 1

    Γενικά, όταν ενημερώνουμε τη νέα εφαρμογή, βεβαιώνουμε ότι η παλιά εξακολουθεί να βρίσκεται σε ενεργή λειτουργία έως ότου οι χρήστες την αναβαθμίσουν σε νεότερη έκδοση. Οποιαδήποτε κακή εμπειρία θα αναγκάσει τον χρήστη να εξαιρεθεί από τις υπηρεσίες σας. Είναι πολύ σημαντικό για τις επιχειρήσεις να έχουν αυτήν την ευαισθητοποίηση πριν ξεκινήσουν μια νέα εφαρμογή.

    Επιπλέον, ζητήστε από τα άτομα να δώσουν σχόλια. Η νέα κυκλοφορία είναι η ώρα που οι άνθρωποι λατρεύουν να μοιράζονται τις σκέψεις τους σχετικά με την εφαρμογή. Εάν έχουν κάτι νέο στο μυαλό τους, θα μοιραστούν μαζί σας. Θα δημιουργήσει νέα ευκαιρία για τον προγραμματιστή σας να προσθέσει τη δυνατότητα που προτείνουν οι χρήστες.

    Ευχαριστούμε

  2. 2

    Όταν στέλνουμε email στον πελάτη μας σχετικά με σημαντικές αλλαγές στον ιστότοπο. Τους διατηρούμε πρόσβαση και στον παλιό ιστότοπο, αν το θέλουν. Τους κάνει άνετους κατά την περιήγησή του. Επίσης, σε ορισμένους χρήστες μπορεί να μην αρέσει η νέα σας σχεδίαση, έτσι αυτό το είδος των χρηστών μπορεί να μεταβεί εύκολα στην παλαιότερη έκδοση.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.