Κοινό εναντίον κοινότητας: Γνωρίζετε τη διαφορά;

κοινότητα κοινού

Είχαμε μια καταπληκτική συνομιλία με την Allison Aldridge-Saur του Chickasaw Nation την Παρασκευή και σας ενθαρρύνω να το ακούσετε. Ο Allison έχει εργαστεί σε ένα συναρπαστικό έργο στο πλαίσιο της επιχορήγησης Digital Vision, γράφοντας μια σειρά Μαθήματα αμερικανών ιθαγενών για οικοδόμηση κοινότητας.

Στο δεύτερο μέρος της σειράς της, η Allison συζητά Κοινό έναντι Κοινοτήτων. Αυτό με εντυπωσίασε ως ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία ολόκληρης της σειράς. Δεν είμαι σίγουρος ότι πάρα πολλοί έμποροι αναγνωρίζουν ότι υπάρχει τόσο διαφορετική διαφορά μεταξύ κοινού και κοινότητας. Ακόμα και εδώ στο Martech, κάνουμε μια φανταστική δουλειά για να χτίσουμε ένα υπέροχο κοινό… αλλά δεν έχουμε αναπτύξει πραγματικά μια στρατηγική για την ανάπτυξη μιας κοινότητας.

Ο Allison συζητά τις διαφορές μεταξύ χτίζοντας το κοινό σας - ακρόαση, αφοσίωση, σχετικό περιεχόμενο, πόντους επιβράβευσης, gamification, οικονομία δώρων, δωροδοκία και συνέπεια μηνυμάτων. Κάποιοι μπορεί να υποστηρίξουν ότι αυτές είναι οι στρατηγικές πίσω από την οικοδόμηση κοινότητας… αλλά υπάρχει μια ερώτηση που θα απαντήσει εάν έχετε το ένα ή το άλλο. Θα συνεχίσει η κοινότητα χωρίς εσάς, χωρίς το περιεχόμενό σας, χωρίς τα κίνητρά σας, ή χωρίς τη συνολική αξία που τους προσφέρετε; Εάν η απάντηση είναι ΟΧΙ (που πιθανώς είναι), έχετε κοινό.

Δημιουργία της κοινότητάς σας είναι μια πολύ διαφορετική στρατηγική. Τα εργαλεία οικοδόμησης της κοινότητας περιλαμβάνουν την ονομασία της ομάδας, των εκδηλώσεων και των ατόμων, χρησιμοποιώντας την ορολογία του εσωτερικού, έχοντας τα δικά σας σύμβολα, αναπτύσσοντας ένα Shared αφήγηση, με συστήματα αξίας, τελετές, συναίνεση οικοδόμησης και συγκέντρωσης πόρων. Οι κοινότητες ζουν πέρα ​​από τον ηγέτη, την πλατφόρμα ή ακόμα και το προϊόν (σκεφτείτε Trekkies). Στην πραγματικότητα, η Allison είπε κάτι απίστευτο όταν της μιλούσαμε… ένας υπερασπιστής της μάρκας στην κοινότητα μπορεί συχνά να διαρκεί περισσότερο από την ίδια την ομάδα μάρκετινγκ!

Αυτό δεν σημαίνει ότι το να είσαι απλώς κοινό είναι κακό… έχουμε ένα υπέροχο κοινό για το οποίο είμαστε πολύ ευγνώμονες. Ωστόσο, αν το ιστολόγιο εξαφανιστεί αύριο, φοβάμαι ότι το κοινό θα το έκανε επίσης! Εάν ελπίζουμε να δημιουργήσουμε πραγματικά μια διαρκή εντύπωση, θα εργαζόμασταν για την ανάπτυξη μιας κοινότητας.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτού είναι η σύγκριση άλλων κριτικών προϊόντων έναντι Λίστα Αγγέων (ο πελάτης μας). Η ομάδα του Angie's List δεν υπαγορεύει κριτικές, δεν επιτρέπει ανώνυμες κριτικές… και κάνουν εξαιρετική δουλειά στη διαμεσολάβηση αναφορών μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών για να διασφαλίσουν ότι και οι δύο πλευρές αντιμετωπίζονται δίκαια. Το αποτέλεσμα είναι μια απίστευτα αφοσιωμένη κοινότητα που μοιράζεται εκατοντάδες σε βάθος κριτικές για τις επιχειρήσεις με τις οποίες αλληλεπιδρούν.

Όταν εγγραφώ προσωπικά για την υπηρεσία, σκέφτηκα ότι θα έβλεπα κάτι σαν το Yelp όπου μια επιχείρηση ήταν καταχωρημένη και υπήρχαν μερικές δεκάδες κριτικές με μια πρόταση ή δύο κάτω από αυτές. Αντ 'αυτού, μια μικρή αναζήτηση για υδραυλικούς στην περιοχή μου εντόπισε εκατοντάδες υδραυλικούς με χιλιάδες σε βάθος κριτικές. Ήμουν ακόμη σε θέση να το περιορίσω σε υδραυλικό με μεγάλη βαθμολογία για την εγκατάσταση θερμοσιφώνων. Το αποτέλεσμα ήταν ότι πήρα έναν υπέροχο θερμοσίφωνα σε μια εξαιρετική τιμή και δεν χρειάστηκε να ανησυχώ για το αν ήμουν αντιμέτωπος. Σε μία συναλλαγή, έσωσα το κόστος συμμετοχής ολόκληρου του έτους.

Αν, για κάποιον παράξενο λόγο, η Angie's List αποφάσισε να κλείσει τις πόρτες της, δεν έχω καμία αμφιβολία ότι η κοινότητα που έχουν εξαπολύσει θα συνεχίσει να κάνει την απίστευτη δουλειά που κάνουν με την ακριβή και δίκαιη αναφορά επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Το Yelp και το Google μπορεί να έχουν μεγάλο κοινό… αλλά η Angie's List χτίζει μια κοινότητα. Είναι μια τεράστια διαφορά.

Τι χτίζεις;