3 Μαθήματα από Πραγματικά Πελατοκεντρικές Εταιρείες

Η συλλογή ανατροφοδότησης πελατών είναι το προφανές πρώτο βήμα για την παροχή βέλτιστων εμπειριών πελατών. Αλλά είναι μόνο το πρώτο βήμα. Τίποτα δεν επιτυγχάνεται αν αυτή η ανατροφοδότηση οδηγεί σε κάποιου είδους δράση. Πολύ συχνά τα σχόλια συλλέγονται, συγκεντρώνονται σε μια βάση δεδομένων με απαντήσεις, αναλύονται με την πάροδο του χρόνου, δημιουργούνται αναφορές και τελικά γίνεται μια παρουσίαση που προτείνει αλλαγές. Μέχρι τότε οι πελάτες που παρείχαν τα σχόλια έχουν διαπιστώσει ότι τίποτα δεν γίνεται με τη συμβολή τους και το έχουν κάνει