Το B2C CRM είναι κρίσιμο για τις επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες

Οι καταναλωτές στη σημερινή αγορά είναι πιο εξουσιοδοτημένοι από ποτέ, αναζητώντας ενεργά ευκαιρίες για να αλληλεπιδράσουν με επιχειρήσεις και μάρκες. Η μαζική αλλαγή ισχύος στους καταναλωτές έχει συμβεί γρήγορα και άφησε τις περισσότερες εταιρείες δυστυχώς εξοπλισμένες για να εκμεταλλευτούν όλες τις νέες πληροφορίες που οι καταναλωτές άρχισαν να παρέχουν με νέους τρόπους. Αν και σχεδόν κάθε εξελιγμένη επιχείρηση που αντιμετωπίζει καταναλωτές χρησιμοποιεί λύσεις CRM για τη διαχείριση πελατών και προοπτικών, οι περισσότερες από αυτές βασίζονται σε τεχνολογία δεκαετιών - και σχεδιάστηκαν