Άνθρωποι εναντίον Chatbots: Ποιος θα κυριαρχήσει στην εξυπηρέτηση πελατών;

Το 2016 όταν τα chatbots έγιναν δημοφιλή, όλοι είπαν ότι θα αντικαταστήσουν τους ανθρώπινους πράκτορες στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών. Μετά τη συλλογή 2.5 ετών εμπειρίας σχετικά με το Messenger chatbots, η πραγματικότητα φαίνεται λίγο διαφορετική σήμερα. Το ερώτημα δεν αφορά το chatbots που αντικαθιστά τους ανθρώπους, αλλά το πώς τα chatbots μπορούν να συνεργαστούν με ανθρώπους μαζί. Η τεχνολογία Chatbot ήταν μια μεγάλη υπόσχεση στην αρχή. Ισχυρισμός για απάντηση στην ερώτηση των πελατών με συνομιλητικό τρόπο, και παροχή ανθρώπου