-
Τεχνητή νοημοσύνη
Άνθρωποι εναντίον Chatbots: Ποιος θα κυριαρχήσει στην εξυπηρέτηση πελατών;
Το 2016, όταν τα chatbot έγιναν δημοφιλή, όλοι είπαν ότι θα αντικαταστήσουν τους ανθρώπινους πράκτορες στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών. Μετά τη συλλογή 2.5 ετών εμπειρίας σχετικά με τα chatbots του Messenger, η πραγματικότητα φαίνεται λίγο διαφορετική σήμερα. Το ερώτημα δεν αφορά τα chatbots που αντικαθιστούν τους ανθρώπους, αλλά πώς τα chatbots μπορούν να συνεργαστούν με τους ανθρώπους χέρι-χέρι. Η τεχνολογία Chatbot ήταν μια μεγάλη υπόσχεση…