Εξατομίκευση του ταξιδιού αγορών του πελάτη

Η προσαρμογή της εμπειρίας αγορών σε μεμονωμένους καταναλωτές δεν είναι νέα ιδέα. Απλώς σκεφτείτε το συναίσθημα που έχετε όταν επισκέπτεστε ένα τοπικό εστιατόριο και η σερβιτόρα θυμάται το όνομά σας και το συνηθισμένο σας. Αισθάνεται καλά, έτσι; Η εξατομίκευση αφορά την αναδημιουργία αυτής της προσωπικής πινελιάς, δείχνοντας στον πελάτη ότι κατανοείτε και νοιάζεστε για αυτήν. Η τεχνολογία μπορεί να επιτρέψει τακτικές εξατομίκευσης, αλλά η αληθινή εξατομίκευση είναι μια στρατηγική και μια νοοτροπία που είναι εμφανής σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη σας