Ηλεκτρονικό εμπόριο με πρώτο πελάτη: Έξυπνες λύσεις για το ένα πράγμα που δεν μπορείτε να καταφέρετε να πάρετε λάθος

Ο άξονας της πανδημικής εποχής προς το ηλεκτρονικό εμπόριο έρχεται με μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών. Μόλις μια προστιθέμενη αξία, οι διαδικτυακές προσφορές έχουν πλέον γίνει το κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες για τις περισσότερες μάρκες λιανικής. Και ως η κύρια διοχέτευση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, η σημασία της εικονικής υποστήριξης πελατών είναι πάντοτε υψηλή. Η εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου έρχεται με νέες προκλήσεις και πιέσεις. Πρώτον, οι πελάτες στο σπίτι ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο πριν λάβουν τις αποφάσεις αγοράς τους. 81% των ερωτηθέντων ερεύνησαν τη δική τους