Branding Avatar: Κρύο ή δημιουργικό;

Addy

AddyΑπό τότε που πήρα @kyleplacyκαι του @deckersτο βιβλίο "Branding τον εαυτό σας«Άρχισα να μαντέψω δεύτερη απόφαση που πήρα νωρίς στο ξεκίνημα της νέας τεχνολογίας μου. Πριν από χρόνια, δημιούργησα ένα πρόσωπο με το όνομα Addy. Ήταν ένα χαρακτηριστικό του λογισμικού, αλλά περισσότερο από αυτό, ήταν η πιο πρακτική εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο στόχος μου ήταν να συσχετίσουν το άτομο της με το AddressTwo πιο δυνατά από το δικό μου. Δούλεψε. Και σήμερα, αρχίζω να αναρωτιέμαι: ήταν λάθος να θέλω κάποιος άλλος να είναι το πρόσωπο της εταιρείας μου - κάποιος ψεύτικος;

Ας ξεκινήσουμε με το γιατί. Αυτό δεν ήταν κάποιο στριμμένο κοινωνικό πείραμα. Αυτή δεν ήταν μια στρεβλωμένη άποψη της πραγματικότητας που γεννήθηκε από την παιδική μου παιδική ηλικία παίζοντας Legend of Zelda και άλλων RPG (που δεν το έκανα, btw). Αυτή ήταν μια υπολογισμένη κίνηση. Βλέπετε, ήμουν φρέσκος από τη θεραπεία ενός προηγούμενου επιχειρηματικού εγχειρήματος όπου όλοι έκαναν επιχειρηματικές συναλλαγές με τον Nick - όχι με την εταιρεία του Nick, όχι με το προσωπικό του Nick, απλώς με τον Nick. Και για μένα, αυτό σήμαινε ότι ο Νικ δεν πήρε διακοπές και το πιο σημαντικό, ο Νικ δεν μπορούσε ποτέ να πουλήσει αυτήν την εταιρεία για δισεκατομμύρια και να αποσυρθεί με τη σύζυγο και τα παιδιά του Νικ.

Η Addy εφευρέθηκε για να είναι καλύτερος Nick. Δεν κοιμάται. Δεν έχει οικογένεια που αναρωτιέται γιατί η Addy ελέγχει πάντα email αργά το βράδυ. Επίσης, δεν θα αναπτύξει καρκίνο του παγκρέατος και δεν θα αφήσει τη θέση της δυστυχώς και απότομα. Η Addy δεν θα πάρει καλύτερη διαπραγμάτευση από μια μεγαλύτερη εκκίνηση και εγγύηση με τη λίστα πελατών μας. Δεν θα απογοητεύσει τους ανθρώπους με τις εξαιρετικά συντηρητικές πολιτικές και θρησκευτικές απόψεις της δεξιάς που απλώς δεν μπορεί να αντισταθεί στην ανάρτηση στο λογαριασμό της εταιρείας στο twitter. Ο Addy χαμογελάει και σερβίρει.

Αλλά προσπαθήστε όπως μπορούμε, δεν είναι άτομο. Ο Πινόκιο ήταν μυθοπλασία. Λοιπόν, ποιος είμαι; Δημιουργικός? Ή κρύο;

Ως καταναλωτής τεχνολογίας, δεν μπορώ να σκεφτώ άλλα εταιρικά είδωλα με τα οποία αισθάνομαι μια ισχυρή σύνδεση. Θυμάστε το συνδετήρα με τα μάτια και το στόμα που αναπήδησε στη γωνία του MS Word 2003; Τι κόπανος. Δεν ήταν ποτέ εκεί όταν τον χρειαζόμουν, αλλά χρειάστηκε δύο φορές περισσότερο για να φορτώσει το πρόγραμμα. Το Twitter έχει κάνει ένα avatar το πιο μισητό στον κόσμο των κοινωνικών μέσων: τη φάλαινα Fail. Φοβάμαι ότι αν υπάρξει μια ακόμη διακοπή, ένα πλήθος θυμωμένων Καλιφορνέζων θα κυνηγήσει πίσω στην εξαφάνιση.

Έχει επιτύχει κάποιος τι έχει σχεδιαστεί για να επιτύχει η Addy;

Όταν σκέφτομαι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας, σκέφτομαι τους ανθρώπους πίσω τους: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Ωστόσο, η δουλειά του Addy συνεχίζει να επεκτείνεται. Φιλοξενεί το νέο μας πανεπιστήμιο μικρών επιχειρήσεων, στέλνοντας τα ενημερωτικά μας δελτία και σύντομα μπορεί να με αντικαταστήσει ως προσωπικότητα πίσω από το @addresstwo twitter. Προχωρούμε πιο μακριά προς μια απρόσωπη άβυσσο, ή ανοίγουμε νέο έδαφος με απερίσκεπτη εγκατάλειψη;

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Ένα από τα μέρη που έχω δει ένα avatar να λειτουργεί πολύ καλά είναι οι βιομηχανίες όπου ο πελάτης αρέσει να παραμένει ανώνυμος. Η ανακούφιση από την πίστωση, τα αναπαραγωγικά ζητήματα, η απώλεια βάρους κ.λπ. είναι όλοι οι τομείς όπου ένας πελάτης μπορεί στην πραγματικότητα να είναι λίγο άβολα να αντιμετωπίζει έναν άνθρωπο… ακόμα κι αν είναι απλώς ένα ανθρώπινο πρόσωπο. Αν γίνει καλά (όπως είναι το παραπάνω avatar), πιστεύω ότι μπορεί να είναι επαγγελματικό και φιλόξενο. Εάν γίνει λάθος, μπορεί πραγματικά να είναι καταστροφικό.

    Ωστόσο, οι ευκαιρίες για τα είδωλα μπορεί να εκραγούν, καθώς οι άνθρωποι συνηθίζουν να επικοινωνούν με χαρακτήρες AI. Το Siri στο iPhone είναι ένα παράδειγμα, αλλά υπάρχουν προηγμένα τηλεφωνικά συστήματα που είναι πλήρως φωνητικά κινούμενα σε υπολογιστή. Πιστεύω, όσο οι άνθρωποι περιμένουν να μιλήσουν με τους ανθρώπους αυτές τις μέρες, γίνονται επίσης λιγότερο ανθεκτικοί στους «χαρακτήρες», καθώς αυτοί οι χαρακτήρες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί τους πιο έξυπνα.

    Υπέροχη ανάρτηση - σε κάνει πραγματικά να σκεφτείς! Ευχαριστώ Νικ!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.