Πώς να μετρήσετε, να αποφύγετε και να μειώσετε τα υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού αγορών

Καλάθι αγορών

Είμαι πάντα έκπληκτος όταν συναντώ έναν πελάτη με μια διαδικασία αγοράς στο διαδίκτυο και πόσο λίγοι από αυτούς έχουν προσπαθήσει πραγματικά να κάνουν μια αγορά από τον δικό τους ιστότοπο! Ένας από τους νέους πελάτες μας είχε έναν ιστότοπο στον οποίο επένδυαν πολλά χρήματα και είναι 5 βήματα για να μεταβείτε από την αρχική σελίδα στο καλάθι αγορών. Είναι ένα θαύμα που ο καθένας το κάνει τόσο μακριά!

Τι είναι η εγκατάλειψη καλαθιού αγορών;

Μπορεί να ακούγεται σαν μια στοιχειώδης ερώτηση, αλλά είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών δεν είναι κάθε επισκέπτης στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι μόνο οι επισκέπτες που πρόσθεσαν ένα προϊόν στο καλάθι αγορών και στη συνέχεια δεν ολοκλήρωσαν την αγορά σε αυτήν τη συνεδρία.

Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι όταν ένας δυνητικός πελάτης ξεκινά μια διαδικασία παραγγελίας για μια ηλεκτρονική παραγγελία, αλλά αποχωρεί από τη διαδικασία πριν ολοκληρώσει την αγορά.

Optimizely

Πολλοί αγοραστές θα περιηγηθούν και θα προσθέσουν προϊόντα σε ένα καλάθι αγορών χωρίς καμία πρόθεση να αγοράσουν. Μπορεί να επιθυμούν να δουν μόνο ένα σύνολο για τα προϊόντα, ή ένα εκτιμώμενο κόστος αποστολής ή μια ημερομηνία παράδοσης… υπάρχουν πολλοί νόμιμοι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι εγκαταλείπουν ένα καλάθι αγορών.

Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών σας

Ο τύπος για το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών:

Βαθμός \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: ολοκληρώθηκε} {Number \: of \ : Καλάθια \: Δημιουργήθηκε} \ δεξιά) \ φορές100

Τρόπος μέτρησης της εγκατάλειψης καλαθιού αγορών στο Analytics

Εάν χρησιμοποιείτε το Google Analytics στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει ρύθμιση παρακολούθησης ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να βρείτε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών και τις λεπτομέρειες στις Μετατροπές> Ηλεκτρονικό εμπόριο> Συμπεριφορά αγορών:

Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών google analytics

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν δύο διαφορετικές μετρήσεις:

  • Εγκατάλειψη καλαθιού - αυτός είναι ένας αγοραστής που έχει προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι αλλά δεν ολοκλήρωσε την αγορά.
  • Εγκατάλειψη - αυτός είναι ένας αγοραστής που έχει ξεκινήσει τη διαδικασία check-out αλλά δεν ολοκλήρωσε την αγορά.

Υπάρχει και ένας άλλος όρος στον κλάδο επίσης:

  • Αναζήτηση εγκατάλειψης - αυτός είναι ένας αγοραστής - συνήθως εγγεγραμμένος - που περιήγησε στον ιστότοπό σας, αλλά δεν πρόσθεσε προϊόντα στο καλάθι και απλώς έφυγε από τον ιστότοπο.

Ποιο είναι το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών;

Προσέξτε με μέσος ποσοστά για κάθε τύπο στατιστικής. Οι καταναλωτές σας ενδέχεται να διαφέρουν ως προς τις τεχνικές τους ικανότητες ή τη συνδεσιμότητά τους ή τον ανταγωνισμό σας. Ενώ αυτή είναι μια εξαιρετική βάση, θα έδινα μεγαλύτερη προσοχή στην τάση του ποσοστού εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών σας.

  • Συνολικός μέσος όρος - Το παγκόσμιο μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών είναι 75.6%.
  • Μέσος όρος για κινητά - 85.65% είναι το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης σε κινητά τηλέφωνα.
  • Απώλεια πωλήσεων - οι μάρκες χάνουν έως και 18 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως σε έσοδα από εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών.

Ποιες είναι οι μέσες τιμές εγκατάλειψης καλαθιού αγορών ανά κλάδο;

Αυτά τα δεδομένα προέρχονται από περισσότερους από 500 ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου και παρακολουθούν τα ποσοστά εγκατάλειψης σε έξι βασικούς τομείς από Πωλήσεωνcle.

  • οικονομικά - έχει ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών 83.6%.
  • Μη Κερδοσκοπικών - έχει ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών 83.1%.
  • Ταξίδι - έχει ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών 81.7%.
  • Λιανεμποριο - έχει ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού 72.8%.
  • Μόδα - έχει ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού 68.3%.
  • Gaming - έχει ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού 64.2%.

Γιατί τα άτομα εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών;

Εκτός από τους νόμιμους λόγους, υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να βελτιώσετε στην εμπειρία του καλαθιού αγορών σας για να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης:

  1. Βελτιώστε την ταχύτητα της σελίδας σας - Το 47% των αγοραστών αναμένουν φόρτωση μιας ιστοσελίδας σε δύο δευτερόλεπτα ή λιγότερο.
  2. Υψηλά έξοδα αποστολής - Το 44% των αγοραστών αφήνουν ένα καλάθι εξαιτίας του υψηλού κόστους αποστολής.
  3. Περιορισμοί χρόνου - Το 27% των αγοραστών αφήνουν ένα καλάθι λόγω χρονικών περιορισμών.
  4. Δεν υπάρχουν πληροφορίες αποστολής - 22% των αγοραστών αφήνουν ένα καλάθι λόγω μη αποστολής πληροφοριών.
  5. Δεν υπάρχει απόθεμα - Το 15% των αγοραστών δεν θα ολοκληρώσει μια αγορά, επειδή ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο.
  6. Κακή παρουσίαση προϊόντος - 3% των αγοραστών δεν θα ολοκληρώσουν μια αγορά λόγω της σύγχυσης των πληροφοριών του προϊόντος.
  7. Θέματα επεξεργασίας πληρωμών - 2% των αγοραστών δεν ολοκληρώνουν μια αγορά λόγω προβλημάτων επεξεργασίας πληρωμών.

Προτείνω τη δική μου στρατηγική, που ονομάζεται Δοκιμή 15 και 50… να πάρετε μια 15-year-old κορίτσι και ένας 50χρονος άνδρας για να αγοράσετε κάτι από τον ιστότοπό σας. Δώστε προσοχή στο πώς το έκαναν, καθώς και στο πόσο απογοητευτικό ήταν. Θα ανακαλύψετε έναν τόνο παρακολουθώντας τους! Δεν μπορείτε να αποφύγετε εντελώς την εγκατάλειψη, αλλά μπορείτε να το μειώσετε.

Πώς να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών

Κρίσιμο για τη μείωση του καλαθιού αγορών είναι να ξεπεραστούν τα προβλήματα απόδοσης, πληροφοριών και εμπιστοσύνης παραπάνω. Πολλά από αυτά μπορούν να βελτιωθούν βελτιώνοντας τη σελίδα πληρωμής σας.

  • επίδοση - Δοκιμάστε και βελτιώστε την απόδοση της σελίδας σας τόσο σε επιτραπέζιους υπολογιστές όσο και σε κινητά. Φροντίστε να φορτώσετε επίσης τον ιστότοπό σας - πολλοί άνθρωποι δοκιμάζουν έναν ιστότοπο που δεν έχει πολλούς επισκέπτες… και όταν έρχονται όλοι, ο ιστότοπος καταρρέει.
  • Κινητό - Βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία του κινητού σας είναι ανώτερη και απολύτως απλή. Τα καθαρά, μεγάλα κουμπιά με αντίθεση με απλές σελίδες και ροές διεργασιών είναι κρίσιμα για τα ποσοστά μετατροπής από κινητές συσκευές.
  • Δείκτης προόδου - δείξτε στον αγοραστή σας πόσα βήματα για να ολοκληρώσετε την αγορά, ώστε να μην είναι απογοητευμένοι.
  • Κλήσεις προς δράση - η σαφής, αντίθετη παρότρυνση για δράση που οδηγεί τον αγοραστή στη διαδικασία αγοράς είναι κρίσιμη.
  • Πλοήγηση - καθαρή πλοήγηση που επιτρέπει σε ένα άτομο να επιστρέψει στην προηγούμενη σελίδα ή να επιστρέψει στις αγορές χωρίς να χάσει την πρόοδό του.
  • ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΙΟΝ - παρέχετε πολλές προβολές, ζουμ, χρήση και λεπτομέρειες και εικόνες προϊόντων που υποβάλλονται από χρήστες, ώστε οι αγοραστές να είναι σίγουροι ότι παίρνουν αυτό που θέλουν.
  • Βοήθεια - παρέχετε αριθμούς τηλεφώνου, συνομιλία, ακόμη και υποβοηθούμενες αγορές σε αγοραστές.
  • Κοινωνική απόδειξη - ενσωμάτωση κοινωνική απόδειξη σήματα όπως αναδυόμενα παράθυρα και κριτικές πελατών και μαρτυρίες που εμπιστεύονται άλλοι αγοραστές.
  • Επιλογές πληρωμής - Προσθέστε όλες τις μεθόδους πληρωμής ή χρηματοδότησης για τη μείωση των προβλημάτων επεξεργασίας πληρωμών.
  • Διακριτικά ασφαλείας - παρέχετε σήματα από ελέγχους τρίτων που επιτρέπουν στους αγοραστές σας να γνωρίζουν ότι ο ιστότοπός σας επικυρώνεται εξωτερικά για ασφάλεια.
  • Αποστολή - Προσφέρετε ένα μέσο για να εισαγάγετε έναν ταχυδρομικό κώδικα και να λάβετε εκτιμώμενα χρονοδιαγράμματα και κόστος αποστολής.
  • Αποθηκεύσετε για αργότερα - Προσφέρετε ένα μέσο στους επισκέπτες να αποθηκεύσουν το καλάθι τους για αργότερα, να το προσθέσουν στη λίστα επιθυμιών ή να λάβουν υπενθυμίσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εξαντλημένα προϊόντα
  • Επείγον - Προσφέρετε εκπτώσεις που σχετίζονται με το χρόνο ή προσφορές εξόδου για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής.
  • Εγγραφή - δεν απαιτούν περισσότερες πληροφορίες από τις απαιτούμενες για το ταμείο. Προσφέρετε την εγγραφή μόλις ο αγοραστής κάνει check out, αλλά μην τους αναγκάσετε να το κάνετε.

Τρόπος ανάκτησης εγκαταλειμμένων καλαθιών αγορών

Υπάρχουν μερικές απίστευτες πλατφόρμες αυτοματισμού εκεί έξω που συλλαμβάνουν και στέλνουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγοραστές στον ιστότοπό σας. Η αποστολή καθημερινής υπενθύμισης στον αγοραστή σας με λεπτομέρειες σχετικά με το τι υπάρχει στο καλάθι είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους επιστρέψετε.

Μερικές φορές, ένας αγοραστής περιμένει απλώς να πληρωθεί, ώστε να μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά. Τα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καλάθι αγορών δεν είναι ανεπιθύμητα, είναι συχνά χρήσιμα. Και μπορείτε να κάνετε μια ισχυρή παρότρυνση για δράση στο email σας, ώστε ο αγοραστής να σταματήσει να λαμβάνει υπενθύμιση για αυτό το καλάθι. Συνιστούμε Klaviyo or Καλάθι Γκουρού για αυτόν τον τύπο αυτοματισμού. Έχουν ακόμη περιήγηση στην εγκατάλειψη υπενθυμίσεις εκτός αποθεμάτων στις διαδικασίες αυτοματισμού τους!

Αυτό το γράφημα από Monetate έχει μερικές εξαιρετικές συμβουλές για τη βελτίωση της διαδικασίας αγοράς και τη μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών. Ωστόσο, χρησιμοποιούν τον όρο «αποφυγή» που δεν πιστεύω ότι είναι ακριβής. Κανείς δεν μπορει αποφύγετε εγκατάλειψη καλαθιού αγορών στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου τους.

Πώς να αποφύγετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών

4 Σχόλια

  1. 1
  2. 2

    Ντουγκ,

    Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. 

    Συμφωνώ, είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν «δοκιμάζουν το δικό τους μαγείρεμα» ή βλέπουν τους άλλους να αγοράζουν.
    Το άλλο σημείο που έφτασε στο σπίτι έκρυβε το πλαίσιο κωδικού προσφοράς. Συνήθως εγγυώμαι και προσπαθώ να βρω έναν κωδικό ή να βρω έναν άλλο ιστότοπο με χαμηλότερο κόστος. 

    Don

  3. 3

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.